Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Входящие обращения создатель Mind Map: Входящие обращения

1. Сообщения

1.1. Приветственное сообщение

1.1.1. Для кровати

1.1.1.1. Для какого веса нужен матрас

1.1.1.1.1. Какой жесткости

1.1.2. Для дивана

1.1.2.1. какой высоты

1.1.2.1.1. какой жесткости

1.1.3. Для ребенка

1.1.3.1. возраст

1.1.3.1.1. высота

2. Звонки

2.1. Консультация по товару

2.1.1. Клиент согласен заказать

2.1.1.1. Матрас

2.1.1.1.1. Что должно быть в комментарии 1) Доставка (день недели и дата) 2) Вечерняя или Дневная (если есть выбор) 3) Подъем на этаж (Лифт или вручную) - Ширина до 120 см входит в обычный лифт 4) Кто платит за доставку, если клиент в область заказывает 5) Если нужна оплата Картой, то указать. Иначе оставить пустым поле 6) Вывоз старого матраса Если нужно, указать за чей счет Если не нужно - оставить пустым

2.1.1.2. Кровать

2.1.1.2.1. Что нужно выбрать 1) Цвет каркаса 2) Цвет изголовья (если кровать из экокожи) 3) Основание (если кровать Промтекс)

2.1.2. Нужно подумать

2.1.2.1. Критична цена, ищет дешевле

2.1.2.1.1. Предложить скидку

2.1.2.2. нужно обсудить выбор (по цене норм)

2.1.2.2.1. Поставить шаг сделки - "Перезвон + Отзывы"

2.1.2.3. Не устраивает доставка

2.1.2.3.1. Дорогая доставка

2.1.2.3.2. Долгая доставка

2.1.3. Матрас нужен премиум (от 30 тыс)

2.1.3.1. Написать в комментарии все параметры нужного матраса

2.1.3.1.1. Выбрать шаг сделки - "Консультация Назара"

2.1.4. Нужна помощь Назара

2.1.4.1. Написать в комментарии чем нужно помочь

2.1.4.1.1. Выбрать шаг сделки - "Консультация Назара"

2.1.5. Отказ

2.2. Рекламация (Обмен, возврат)

2.2.1. Замена, возврат по АСКОНЕ

2.2.1.1. Уточняем у клиента почту

2.2.1.1.1. Просим заполнить файл с претензией. В произвольной форме указать суть претензии, прикрепить фотографии: 1) Брак матраса 2) Фото накладной (документ который выдали при получении) 3) Фото этикетки матраса

2.2.2. Замена, возврат по другим брендам

2.2.2.1. Уточняем у клиента почту

2.2.2.1.1. Просим подробно расписать суть претензии. Если есть брак матраса, прислать фотографии.

2.3. Уточнение по доставке

2.3.1. В поиске ЦРМ вводим - "Фабрика"

2.3.1.1. Выбираем нужную нам фабрику, заходим в карточку

2.3.1.1.1. С правой стороны мы увидим список писем соответствующих номеру заказа

2.3.2. для фабрики Дримлайн

2.3.2.1. В поиске ЦРМ вводим - "Фабрика Дримлайн"

2.3.2.1.1. С левой стороны выбираем нужную нам почту - Гуськова Юлия - по Москве (будни) - Ирина СПб - по Питеру (будни) В выходные дни Пишем Назару

2.4. Повторный заказ от клиента

2.4.1. Переходим в карточку клиента

2.4.1.1. справа нажимаем кнопку "Скопировать сделку"

2.4.1.1.1. Редактируем нужные поля, добавляем необходимую информацию

2.5. Корректировка заказа

2.5.1. В поиске ЦРМ вводим - "Фабрика"

2.5.1.1. Выбираем нужную нам фабрику, заходим в карточку

2.5.1.1.1. С правой стороны мы увидим список писем соответствующих номеру заказа

2.5.2. для фабрики Дримлайн

2.5.2.1. В поиске ЦРМ вводим - "Фабрика Дримлайн"

2.5.2.1.1. С левой стороны выбираем нужную нам почту - Гуськова Юлия - наш менеджер. На ее почту отправляем корректировки

2.6. Корректировка доставки

2.6.1. В поиске ЦРМ вводим - "Фабрика"

2.6.1.1. Выбираем нужную нам фабрику, заходим в карточку

2.6.1.1.1. С правой стороны мы увидим список писем соответствующих номеру заказа

2.6.2. для фабрики Дримлайн

2.6.2.1. В поиске ЦРМ вводим - "Фабрика Дримлайн"

2.6.2.1.1. Открываем карточку

3. Отправить на проверку

3.1. Проверка правильности заполнения

3.1.1. 1. Отправка оператору для заполнения бланка

3.1.1.1. Отправка на фабрику