Центр саморазвития "Грааль"

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Центр саморазвития "Грааль" создатель Mind Map: Центр саморазвития "Грааль"

1. Чек-лист дня

1.1. Принимая смену, проверить все ли в порядке в помещениях центра, наметить необходимые дела по налаживанию порядка, довести до исполнителей; пересчитать наличность в кассе, количество абонементов, карт, батончиков, сверить с бланком учета.

1.2. Следить за входом, даже в том случае, если работаешь в другом помещении;

1.3. Требовать от тренеров и клиентов поддержания порядка во время занятий;

1.4. Обеспечивать соблюдение комфортных границ между занимающимися в разных помещениях.

1.5. Закрывать и открывать центр, отвечать за сохранность ключей; Открывать центр минимум за 15 мин до начала занятий;

1.6. Включать свет в холле, раздевалке и помещениях перед приходом клиентов, выключать, когда занятия закончены;

1.7. Включать декоративный свет при/перед приходом клиентов; Включать свет в верхнем холле при наступлении сумерек или с началом занятий.

1.8. Включать гирлянду на входе, выключать уходя; Включать уличный свет с наступлением сумерек, выключать при уходе, или около 22 ч. при присутствии сотрудников в центре; При отсутствии занятий в зале (дольше 20 мин.) выключать основной свет и муз.центры.

2. Административно-хозяйственная часть

2.1. 1.1 Перед началом клиентского потока наведен порядок во всех помещениях центра: мусора нет, чистый пол, стены, зеркала, объявления чистые, целые, читаемые висят на соответствующих местах. Свет и вентиляция включены в соответствии со временем суток и загруженностью залов.

2.2. 1.2 Холл: корзины с чистыми бахилами наполнены, корзина с грязными бахилами утрамбована.

2.3. 1.3 Рабочее место администратора: актуальное расписание, прайс, разложены на стойке. Продукция выставлена, на столе нет лишних предметов, пыли, бланк учета, входящих обращений на месте, анкеты распечатаны, телефоны заряжены.

2.4. 1.4 Санузел: сантехника чистая, есть бумага, свет, вода, сушилка работает, мусорные мешки заправлены, не полные, душевая чистая, смеситель работает, посторонних запахов нет.

2.5. 1.5 Тренерская: вещи в шкафу, обувь на этажерке, стулья аккуратно расставлены.

2.6. 1.6 Жен.раздевалка: обувь на полке, забытые вещи сложены в корзину. Стол, кувшин, кружки чистые, есть чай, вода, чайник включен перед приходом клиентов.

2.7. 1.7 Залы №1, 2: инвентарь (одеяла, коврики, мячи, эспандеры, шесты) лежит на своих местах, есть вода в кулерах, разовые стаканчики в диспенсерах, муз.центры, свет и вентиляция включены только во время тренировок!!!

2.8. 1.8 Зал д/массажа: кушетка исправна, мебель чистая, порядок на полке, вешалке, этажерке, масляных следов на полу нет.

2.9. 1.9 Кабинет д/консультаций: есть вода, стаканчики, чистый кувшин, салфетки

2.10. 1.10 Проверить в наличии: средства для уборки по заявке уборщицы, туалетную бумагу, стаканчики, канцелярские товары и другие средства хозяйственного и бытового назначения - отметить необходимое в передаче хозяйственных задач

3. 2. Работа с клиентами

3.1. 2.1 У каждого позвонившего клиента спрашиваем имя (как мы можем к нему обращаться), откуда он о нас узнал, подробно отвечаем на запрос, информируем о текущей Акции. Конечный результат каждого звонка - запись на пробное занятие или услугу. Все данные фиксируем в рукописном бланке учета (пробные занятие - в Ексель УЧЕТ КЛИЕНТОВ в Облаке).

3.2. 2.2 Все входящие звонки занесены в бланк, намечены дела для отработки заявок, переданы по смене в случае неуспеваемости (лично, в корп.чат ВК или Трелло в сответствующем разделе);

3.3. 2.3 КАЖДЫЙ клиент надел бахилы

3.4. 2.4 КАЖДОМУ новому клиенту выданы правила,анкету на заполнение, после каждого проверяем : фио, дата рождения, номер телефона, и-мэйл, откуда узнал и подпись.

3.5. 2.5 КАЖДОГО нового клиента после заполнения анкеты проводили до раздевалки, показали где туалет, душ, зал, в котором будет тренировка.

3.6. 2.6 ВСЕ НОВЫЕ клиенты проконсультированы и мотивированы приобрести абонемент (сокращаем % пробных занятий без покупки абонемента)

3.7. 2.7 ВСЕ клиенты положили свои абонементы ДО начала тренировки

3.8. 2.8 Оплата за пробное занятие, покупка абонемента, оплата индивидуального занятия внесены в бланк учета в графе "Получено (танцы, фитнес)"

3.9. 2.9 Данные о ЗАМОРОЗКЕ абонемента внесены в карточку клиента в программе bdn

3.10. 2.10 Обеспечено сопровождение групповых занятий согласно расписанию, сделаны отметки о посещении занятий на абонементах и в программе учета клиентов

3.11. 2.11. Тренер после занятия рассчитан в соотвестсвии с длительностью тренировки и количеством занимавшихся, данные внесены в бланк учета в графе Выдано (фитнес, танцы)

3.12. 2.12 Обеспечено сопровождение групповых занятий согласно расписанию, сделаны отметки о посещении занятий на абонементах и в программе учета клиентов

4. 3. Работа в социальных сетях

4.1. 3.1Каждому администратору ежедневно входить в свой аккаунт Trello для выполнения/передачи текущих задач.

4.2. 3.2 Все сообщения в социальных сетях на оба рабочих аккаунта (Надежда Духовная, Светлана Танцева и в Сообщениях Сообществ (Центр саморазвития "Грааль", "Психология Жизни", "Астрология Жизни" своевременно прочитаны, на все обращения клиентов дан вежливый и профессиональный ответ.

4.3. 3.3 Все заявки в друзья на оба рабочих аккаунта (Надежда Духовная, Светлана Танцева) обработаны - потенциальные клиенты приняты в друзья, фейковые аккаунты оставлены в подписчиках.

4.4. 3.3 Все заявки в друзья на оба рабочих аккаунта (Надежда Духовная, Светлана Танцева) обработаны - потенциальные клиенты приняты в друзья, фейковые аккаунты оставлены в подписчиках.

4.5. 3.4 Приложение "Наблюдатель подписчиков" с телефона проверено (проверяется периодически в течении всей смены), всем новым клиентам, вступившим в группу Грааля отправляется сообщение (скрипт ниже в комментарии)

4.6. 3.5 С каждого рабочего аккаунта (Надежда Духовная, Светлана Танцева) в день приглашено по 40 человек целевой аудитории (указываем в фильтрах город Барнаул, пол - женский, возраст от 14 до 60 лет). Перед добавлением в друзья смотрим страницу на активность и соответствие интересов (не добавляем пустые, фейковые, продающие, запрещенные аккаунты).

4.7. 3.6. В Инстаграмме по четным дням подписываемся каждый день на 50 человек из сообщества barnaul.22 (в поиске), выбираем женщин, с человечными аватарками, не бизнес-аккаунты. По нечетным дням отписываемся от ранних подписок, чтобы количество подписок в аккаунте не превышало 100 подписчиков. Список, от кого не отписываемся:

4.8. 3.6 В конце смены в корпоративный чат постоянных сотрудников отправлено смс с информацией на следующий день (с какого времени в Центре начинаются занятия)

4.9. 3.7 Проверять аккаунты, с которыми ведутся переписки, добавлять в друзья всех потенциальных клиентов.