Обработка гарантийных заявок Дилеров с сайта МПГ

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Обработка гарантийных заявок Дилеров с сайта МПГ создатель Mind Map: Обработка гарантийных заявок Дилеров с сайта МПГ

1. 1 ГАРАНТИЯ - брак, неисправность мотора или деталей после начала эксплуатации

1.1. ОТКАЗ

1.2. Требуется доработка

1.3. Гарантия ПОДТВЕРЖДЕНА

1.3.1. В 1С создается Заказ на Внутреннее потребление

1.3.2. Подача Warranty Claim в Экстранет

1.3.2.1. Status = PENDING до выполнения ремонта Дилером

1.3.2.1.1. Отгрузка запчастей по ЗВП (если заявлены) - Списание в 1С, Заказ поставщику (если были работы)

1.3.2.1.2. Подача Warranty Claim по окончанию ремонта Дилером

1.3.3. 1C - Оформление ЗВП

1.3.3.1. Резерв или заказ ЗЧ

1.3.3.1.1. Команда на отгрузку ЗЧ (по готовности всех позиций из ЗВП)

2. 2 COMPLAINTS - Некомплект, брак мотора или деталей до продажи и начала эксплуатации

2.1. ОТКАЗ

2.2. Требуется доработка

2.3. Гарантия ПОДТВЕРЖДЕНА

2.3.1. В 1С создается Заказ на Внутреннее потребление

2.3.2. Внесение данных в Файл Comlaints at delivery (облако Brunswick)

2.3.2.1. Отгрузка запчастей по ЗВП (если заявлены) - Списание в 1С, Заказ поставщику (если были работы)

2.3.2.1.1. Внесение данных Warranty Claim в Заявку по возмещению гарантии в 1С

2.3.2.2. Рассмотрение Jean-Luc (BME)

2.3.2.2.1. Отказ

2.3.2.2.2. Запрос доп. инфо

2.3.2.2.3. Подтверждение компенсации

2.3.3. 1C - Оформление ЗВП

2.3.3.1. Резерв или заказ ЗЧ

2.3.3.1.1. Команда на отгрузку ЗЧ > Заявка получает статус "ЗЧ Готовы к отгрузке. Требуются документы"

3. 3 Повреждения при доставке ТК по РФ до дилера

3.1. Оформляется претензия в ТК (Склад, отдел логистики)

3.1.1. Повреждение по вине ТК > Компенсация от ТК

3.1.1.1. Учет компенсации Бухгалтерией МПГ

3.1.1.2. 1C - Заказ ЗЧ и компенсация через гарантийную схему, если требуются. Без подачи в Brunswick

3.1.2. Не подтвердждено ТК > Расходы дилера или Компенсация от МПГ, если есть вина Дистрибьютора