СитиПоинт

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
СитиПоинт создатель Mind Map: СитиПоинт

1. Продажи

1.1. Новые продажи

1.1.1. "Нет Учета ДЕМО клиентов и ДЕМО блоков"

1.1.2. Не выполняется план продаж

1.1.2.1. KPI не мотивирует продавать?

1.1.2.2. "Потенциальные клиенты в редмайне - без внимания"

1.1.2.2.1. Разобрать тикеты в редмайне - назачить ответственных, провести встречи

1.1.2.3. Допродажа программных продуктов не выполняется

1.1.2.3.1. Выполнять обзвон клиентов

1.1.2.3.2. Встречи и договоренности с клиентом не фиксируются в redmine

1.1.2.4. Менеджеры по продажам загружены "поддержкой" текущих клиентов

1.1.2.4.1. Нанять KEY-ACCOUNT

1.1.2.5. Разработать регламент взаимодействия с клиентами (новыми и текущими) - как звонить, где фиксировать и т.д.

1.1.3. Обсудить скидки - сейчас нет регламента. Каждый раз решается индивидуально через Генерального директора

1.1.4. Ведение лидов - в редмайне? Ранее был битрикс. Еще варианты? обсудить с Менеджерами. сейчас вообще НЕ ведется

1.1.5. Оферта на продажу - на сайт, правила оказания услуг (Семен)

1.1.6. Скрипт холодного звонка

1.1.7. Оживить график транспортных конференций и выставок (даже если НЕ участвуем)

1.2. Текущие клиенты и продажи

1.2.1. "Много вопросов от текущих клиентов"

1.2.1.1. Памятка вопрос-ответ нужно делать

1.2.2. "Объемный документооборот с клиентами"

1.2.2.1. Зафиксировать на бумаге "что" и "с какими клиентами" - от менеджеров

1.2.3. Согласование договоров. Например ЭСЭ - наши типовые договоры не подходят. Нет пролонгации договоров (15% времени)

1.2.3.1. Менеджер + Юрист - ИБ .. один договор - один тикет на ревью договоров? Регламент согласования договоров - СДЕЛАТЬ

1.2.4. Бухгалтерские документы. Например, в разных регионах разные требования к счет-фактурам (15% времени)

1.2.5. Технические решения - подтверждение ТЕХ отдела и МОНТАЖНОГО отдела в части возможности / сроков / стоимости. ОЧЕНЬ долгое согласование между двумя отделами. Например: датчики исполнительного механизма, моточасы по различным типам техники.

1.2.5.1. СДЕЛАТЬ ТАБЛИЦУ Марка - модель - год выпуска - датчики - оборудование - датчики - часы монтажа - себест датчиков - .делается тикет, нужен регламент.

1.2.6. Звонки на 8800 (бесплатный) 70% "соедините с монтажной службой или суппортом" - сделать голосовое меню?

1.2.7. ЗАкрепление клиентов за менеджерами - АКТУАЛИЗИРОВАТ

1.2.8. ЛИЗИНГ

1.2.8.1. Лизплан - демонтаж БУ

1.2.8.1.1. Реестр демонтажей - KEY ACCOUNT менеджер >>>> монтажная служба

1.2.8.2. АРВАЛ

1.2.9. Работа с рекламацией - нужен ли трекер или флаг для сбора статистики? Например, сколько было за год?

1.2.10. Сервисные выезды - выставление счетов от отв. менеджера. Доп. работы (платные) могут возникнуть в ходе обычного монтажа - сейчас фиксируются в отчете по установкам, но могут НЕ привести к созданию счета = терям $$$$$$$$$$$$$$$$

1.3. Сайт и реклама

2. Обучение

2.1. Этикет делового общений - нужны курсы для сотрудников суппорта / менеджеров

2.2. Новые и текущие клиенты задают "много" вопросов в суппорт

2.2.1. Обучение новых клиентов

2.2.2. Видеоинструкции youtube - нужно сделать сценарии 40 ч/часов

2.2.3. Подготовка скриптов для 1 уровня тех поддержки. Сбер-Телелеком (СБ-телеком)

2.2.4. Рассылка обновлений по клиентам (обновление контактов в unisender)

2.2.4.1. Внутри компании

2.2.4.2. Дилерам

2.2.4.3. Автолокатор

2.2.4.4. Пользователь

2.2.5. Документация на ПО - перенос из wiki в confluence (технический писатель)

2.2.6. FAQ - сделать документ

2.3. Менеджеры плохо знают продукт

2.3.1. Тесты для проверки знаний - загрузить в редмайн ДЕНИС. В наличии - на Базовый функционал, на суппорт.

2.3.1.1. Онлайн тест - платные решения 3-5к в месяц

2.3.1.2. Сделать тесты через google form + google xls

2.3.2. Всем новым сотрудникам и менеджерам - пройти курс обучения

2.3.3. Обучение по новинкам ПО (раз в месяц) sales + менеджеры

2.4. Обучить менеджеров и сотрудников работе с redmine - нужен курс обучения или презентация, примеры.

2.5. Программа обучения - XLS загрузить в редмайн - Денис Баранов

2.5.1. welcome тренинг - 40 минут

2.5.2. Базовый курс обучения

2.5.3. Расширенный

2.5.4. Углубленный

2.5.4.1. Экстра - Биллинг

2.5.4.2. Экстра - Логистика

2.5.4.3. Экстра - JMP

2.5.4.4. Экстра - Путевые Листы

2.5.4.5. Экстра - SafeDrive 2.0

2.5.5. Суппорт - нужен отдельный особый курс обучения (веб + железо + админка + внутренние процессы) - нужно делать

2.5.5.1. Записать образцы звонков

3. Монтажные работы

3.1. Нет фото монтажных работ

3.2. Отчет по установкам - не указаны счета и акты по выполненным работам

3.3. Не успевают реагировать на ОТК

3.4. Регламент взаимодействия между отделом продаж / SALES / SUPPORT 1. какой логин, какой клиент, какая тарифная ставка. Например "транском" - 5 контрагентов. как понять ?

3.5. Монтажная служба - много согласований, контроль исполнения, нет обратной связи от монтажной службы. например НЕ связались с клиентом, переслали заказ-наряд подрядчику и не провели контроль работ.

3.5.1. Сделать доп. статусы в redmine - например НА ПАУЗЕ / ПЕРЕДАН ПОДРЯЛЧИКУ / ???

3.5.2. Провести обучение работы с REDMINE - Бельков

3.5.3. Разобрать тикеты в redmine 51 НОВЫЙ / 191 в работе

3.6. Нет тарировок - сделать общую папку

3.7. Заказ-наряды - информативность?

3.8. Если менеджер поставил заявку на монтаж - нужно напоминание автору, о том что монтаж НЕ выполнен в срок. Нужно для выставления счета/счет-фактуры по выставленным работам.

3.9. Недозакрытые задачи - нет тарировок, не работает датчик, висят по 20 дней....может делать новый тикет?

3.10. Согласовать регламент монтажных работ

4. Support 24*7

4.1. ОТК - не успеваем делать. Занимает 5.5 - 6 минут на одну ТС

4.1.1. 1 Либо нужен отдельный сотрудник - обсудить. Сейчас отставание по проверке - 4 недели.

4.1.2. 2. Монтажный отдел НЕ реагирует на ОТК. Если машина не прошла не прошла ОТК - то монтажный отдел требует "новый" тикет.

4.1.3. Регламент ОТК - нужно актуализировать - Марина Цыганова

4.2. Большая фоновая загрузка

4.2.1. Проверка трафика с БУ g-sensor

4.2.2. Проверять g-sensor для HEINEKEN

4.2.3. Отключение акселерометра на спамящих БУ

4.2.4. Проверка корректности работы топливных датчиков - фоновый отчет по заправкам / сливам

4.2.5. Отгрузка блоков - от тех. отдела google docs

4.2.6. Проверка отчетов "по скорости" в конце месяца - Якобс, LindeGas, #29234, #27682

4.2.7. Leaseplan - активация режима энергосбережения на всех БУ

4.2.8. Weatherford / Разделение по локациям / Изменение скоростного режима по списку ТС (зима)

4.2.9. Аналитика по клиентам - HEINEKEN / ЭСЭ настройка топливных групп, анализ - сравнение по отчетам.

4.2.9.1. Допродажа аналитики

4.2.9.2. Доработка отчетов - дабы было больше срезов. Например

4.2.9.3. Плохой алгоритм топливных отчетов

4.2.9.4. Например руками делается отчет "раз в месяц" - сводная аналитика.

4.2.10. Граф дорог HERE - ошибки в графе, запросы от клиентов. Ручная проверка, правка в графе через личный кабинет. (HEINEKEN) Суппорт + Денис

4.2.10.1. Клиенту - сделать шаблон запроса / пример дабы уменьшить время на обработку (фото знака + карта, ссылка из отчета, логин, дата-время на фото)

4.3. Слишком много писем от суппорта - к Семену

4.3.1. 1. Еще раз проверить / обсудить алгоритм / памятку по "эскалации вопросов" - см. 2. Либо переводить задачу на "исполнителя" если есть конкретный вопрос, не ставить в наблюдатели по "типовым" вопросам, по которым не нужно принятие решений. Еще раз обсудить с Семеном.

4.4. Не хватает людей - по плану должно быть +2 сотрудника по плану

4.4.1. Поиск через ВУЗы - оставить объявления в деканатах

4.5. Проблемы с качеством телефонной связи

4.5.1. Отказаться от мобильной трубки для монтажников - сейчас они НЕ фиксируются (нет записи голоса, не фиксируется в статистике, нельзя говорить с гарнитуры) но звонки с других регионов на городской номер - обсудить (переадресация через ЛК мобильного) - тикет МАРИНА теле2

4.5.2. Отдельный номер для суппорта 8495 9116998

4.5.3. Мониторинг качества связи - нужен инструмент

4.6. Нет документа "Типовые вопросы и ответы" ???? Разные "отчеты" на типовые вопросы

4.6.1. Разработать скрипты для технической поддержки

4.6.2. Методичка для SUPPORT - гуглдокс Марина Цыганова. Далее переработать этот документй

4.7. Нужен удобный инструмент для суппорта" (OTRS / Redmine++)

4.7.1. Суппорт "руками" их почты создают тикеты

4.8. Настройка БУ СитиПоинт - очень индивидуальные настройки для каждого клиента. Новому сотруднику тяжело "запомнить" все варианты настройки.

4.8.1. Шаблоны настройки БУ - частичные шаблоны провсти обучение, настроку.

4.9. Большая загрузка от дилера ZHAIKASPIAN GROUP KZ связанная с настройкой блоков (skype)

4.10. Анализ загрузки отдела

4.10.1. По категориям клиентам - часы и кол-во обращений в redmine

4.10.2. E-mail письма (входящие / исходящие от [email protected]

4.10.3. Обращения по телефону - -кол-во звонков и время. Распределение по часам в сутках

5. Абонентское обслуживание

5.1. Активация ТП и услуг - только на Семене Берин и Баранов Денис

5.1.1. Выдать права Марине Цыгановой? Обсудить с Семеном

5.2. Снизить затраты на GSM трафик (МТС/Мегафон)

5.2.1. Доделать отчет по БУ-СИМ-Трафик

5.2.2. Плановая проверка начислений Мегафон / МТС / Теле 2

5.3. Выставление счетов для НДС компаний - выполняется вручную

5.3.1. Разработать Биллинг 2.0

5.4. Авансовая система (предоплата)

5.5. Личный кабинет контрагента - дабы клиент сам мог скачать счета/акты

5.6. Автоматчиеская блокировка клиентов при задолженности

5.7. Автоматчиеское зачисление ППВ

5.8. Шаблоны документов - сейчас разным клиентам делаем "вручную"

5.9. Контроль дебиторской задолженности

5.10. Множество лицевых счетов

5.11. Перевести GSM с Телематикс на СитиПоинт - например лизинг по списку номеров

5.12. ЛизПлан - постановка на обслуживании (Ира - Марина Цыганова - Семен)

5.12.1. Уточнить у Семена и Иры Коржовой, используют ли они фоновый отчет по активации машин ЛизПлан

5.13. При снятии БУ с обслуживания - ввести сервисный режим, для экономии трафика (g-sensor)

5.14. Лизинг

5.14.1. Приостановка обслуживания ЛизПлан - обмены

5.15. Много контрагентов с 0 начислениям - перенести в АРХИВ? например Автодом или "шелковый путь"

6. ПО - разработка/эксплуатация

6.1. "Плохая отчетность - чем заняты сотрудники, планы работ"

6.1.1. Еженедельные совещания

6.1.2. "Нет актуального план/график проекта"

6.1.2.1. Нужен инструмент для ведения план/графика TeamGantt??

6.1.2.2. Синхронизация план-графика с Redmine - делается вручную, отнимает много времени

6.2. "Много сбоев платформы"

6.2.1. Найм системного администратора

6.2.2. Проводить нагрузочное тестирование ПО (Дурнев, Админ) + сервера

6.3. Топливный отчет - плохой алгоритм

6.3.1. Нужны профили под разные типы ТС

6.3.2. Запустить в работу отчет ТОПЛИВО 2.0

6.3.3. Пересчет тарировок - не видно статус

6.4. DEPLOY - Частые релизы - нет автоматизации, занимает много времени, ошибки после релизов, риски человеческого фактора => больше сбоев

6.4.1. Jenkins

6.4.2. Конверсии к БД делаются вручную

6.4.3. Обновление выделенных серверов = АДъ, сбои, аварии, много времени

6.4.4. Нет схемы синхронизации и подготовки БД для разработки и отладки (эталонные базы)

6.4.5. Выкатка кода (бранчи, таги) на тест - только через админов (плохо)

6.4.6. Все тесты - только вручную

6.5. Проблемы с планированием работ = вечный аврал, переработки

7. Разное

7.1. Товарные остатки "товаров для перепродажи" - соответствие 1С - Склад - МойСклад (ДУТ)

7.2. Юрист - в офисе. Сейчас менеджеры делают часть вопросов либо грузят "Семена"

8. Продукты и проекты

8.1. СБТ

8.2. Видео

8.2.1. Фин модель по окупаемости продукта: видео

8.3. Логистика

8.4. Автолокатор

8.5. Штрафы

9. Железо

9.1. Сложная настройка оборудования v6 / v8

9.1.1. Админка - доделать конфигуратор

9.2. Движение БУ - бардак

9.2.1. По номеру счета нельзя понять. какие БУ (номера) отгружали. Невозможно понять. оплатили ли отгруженное оборудование

9.2.2. Отгрузки оборудования ведутся в двух местах - в ГУГЛ доксе, после суппорт переносит в админку - двойная работа

9.2.2.1. Движение блоков - админка

9.2.2.2. Движение блоков - Google docs

9.2.3. Прописать бизнес-процессы по отгрузкам

9.2.4. Доделать инструмент отгрузки в админке - что именно сделать? нужна обратная связь

9.3. Контроль складских остатков опять не ведется

9.4. Мелкосерийное производство

9.4.1. Перенос из Мск в Пензу

9.5. Снизить GSM трафик

9.5.1. Разработать "Динамический payload БУ v8"

9.6. Отгрузки ключей - навести порядок со стороны тех. отдела