1. СРМ система как инструмент управления взаимодействиями с клиентами
2. Проектное управление
2.1. "КУ" Категории улучшения в бизнесе
2.2. Ключевые факторы успеха Вашего бизнеса
2.3. Оцифровка "КУ"
2.4. Планы по КУ
2.5. Хозяева КУ
2.5.1. Ответственные сотрудники
2.6. Цели по КУ
2.6.1. Цели на 1 год
2.6.2. Цели на 3 месяца
2.6.3. Цели на 1 месяц
2.7. Планы по КУ
2.7.1. Планирование задач в диаграмме Ганта
2.7.2. Планирование ключевых показателей в таблице выбранной КУ
2.8. Системный Контроль выполнения планов по КУ
2.9. Инструмент ведения задач и процессов по КУ
3. Система контроля качества
4. Система мотивации сотрудников
5. Система проведения совещаний
6. Навыки руководителя
6.1. Сотрудники должны приходить не с проблемами а с решениями
7. Операционная деятельность
7.1. Что такое процесс?
7.2. Чем процесс отличается от задачи?
7.3. Какие процессы и задачи бывают в организации?
7.4. Что такое бизнес процесс?
7.5. Бизнес процессы и задачи развития
8. Делегирование и постановка задач
8.1. Обязательно ставить задачу конкретному человеку
8.2. Нельзя ставить 1 задачу группе людей
9. Организационная структура
9.1. Типы людей в оргиназации
9.1.1. Собственник / Владелец / Акционер (Предпринимательская функция - не системная)
9.1.1.1. Генеральный директор - менеджерская (бизнесменская) функция - системная
9.1.1.1.1. В случае если собственник является генеральным директором, то он занимается полностью всем операционным управлением компании
9.1.1.2. Не генеральный директор - (Предпринимательская функция - не системная)
9.1.1.2.1. В случае если есть наемный генеральный директор то собственник не имеет право принимать какие либо решения в рамках деятельности компании кроме одного: Увольнение генерального директора
9.1.1.2.2. Не имеет полномочий управлять, ставить задачи или наказывать любых сотрудников компании
9.1.2. Специалист
9.1.2.1. Низкоквалифицированный / низкооплачиваемый
9.1.2.1.1. Уборщица
9.1.2.1.2. Чернорабочий
9.1.2.1.3. Кассир
9.1.2.1.4. Сантехник
9.1.2.1.5. Слесарь
9.1.2.1.6. Мастер красоты
9.1.2.1.7. Снабженец
9.1.2.1.8. Офис-менеджер
9.1.2.1.9. Водитель
9.1.2.1.10. Секретарь
9.1.2.1.11. Монтажник
9.1.2.2. Высококвалифицированный / Высокооплачеваемый
9.1.2.2.1. Архитектор
9.1.2.2.2. Менеджер по продажам
9.1.2.2.3. Менеджер по маркетингу
9.1.2.2.4. Менеджер по рекламе
9.1.2.2.5. Артист
9.1.2.2.6. Повар
9.1.2.2.7. Кондитер
9.1.2.2.8. Барбер
9.1.2.2.9. Бухгалтер
9.1.2.2.10. Менеджер по закупкам
9.1.2.2.11. Юрист
9.1.2.2.12. Врач
9.1.3. Менеджер/Руководитель
9.1.3.1. Менеджер 1 уровня (лейтинант)
9.1.3.1.1. Руководитель линейного персонала (специалистов)
9.1.3.2. Менеджер 2 уровная (майор)
9.1.3.2.1. Руководитель менеджеров первого уровня (Руководитель руководителей)
9.1.3.3. Менеджер 3 уровня (полковник)
9.1.3.3.1. 1 точка (филиал)
9.1.3.3.2. 2 - 5 точек (филиалов)
9.1.3.3.3. сеть 5 - 10 точек
9.1.3.4. Менеджер 4 уровня (генерал)
9.1.3.4.1. 2 - 5 точек (филиалов)
9.1.3.4.2. 5 - 10 точек (филиалов)
9.1.3.4.3. 10 - 50 точек (филиалов)
9.1.3.5. Менеджер 5 уровня (маршал)
9.1.3.5.1. Генеральный директор компании
9.1.3.5.2. Председатель совета директоров
9.1.3.5.3. Генеральный директор холдинга
9.1.4. Инвестор
9.1.4.1. Миноритарный
9.1.4.1.1. Не участвует в управлении
9.1.4.2. Мажоритарный
9.1.4.2.1. Учавствует в управлении
9.2. Правила иерархии
9.2.1. Вертикальная структура взаимоотношений внутри компании
9.2.2. Каждый сотрудник имеет одного непосредственного руководителя
9.2.3. Принцип "Дедушка"
9.2.3.1. Управлять, требовать, наказывать, ставить задачи можно только сотрудникам в своем прямом подчинении (дети)
9.2.3.2. Сотрудники находящиеся в иерархической цепочки ниже Вас больше чем 1 колено являются Вашими внуками. Внуков нельзя наказывать, нельзя требовать, нельзя ставить задачи, Можно только хвалить , подбадривать.
9.2.3.3. Работает обратная субординация.
9.3. Зачем нужна орг структура
9.3.1. Убирает хаос коммуникаций в организации (каждый понимает чем занимается каждый и кажды понимает кому задавать возникающие вопросы)
9.3.2. Ограничивает доступ линейного персонала или руководителей нижнего звена обращаться к гендиректору и собственнику напрямую
9.3.3. Определяет зоны ответственности каждого члена команды
9.3.4. Определяет полномочия каждого члена команд
9.3.5. Определяет непосредственного руководителя каждому члену команды
9.3.6. Определяет список сотрудников в прямом подчинении каждому руководителю
9.4. Шаблонная орг структура или своя?
9.4.1. Организационная структура Хаббарда (шаблон)
9.4.2. Собственная, персональная организационная структура
9.5. Сервис для построения организационной структуры в онлайне
9.5.1. Сервис orgstack.ru
9.5.1.1. Регистрация
9.5.1.2. Настройка организационной структуры
9.6. Как назначать сотрудников на должности
9.6.1. Опрделение сильных и слабых сторон
9.6.1.1. Соционика
10. Система найма и обучения персонала
10.1. Воронка рекрутинга
10.2. Тестовый период
10.2.1. Система обучения
10.2.2. Система адаптации
11. Система автоматизации бизнес процессов
12. Система отчетности в компании
13. Финансово управленческий учет
13.1. 1. Финансовые термины
13.1.1. Выручка
13.1.2. Средний чек
13.1.3. Транзакция
13.1.4. Себестоимость
13.1.5. Валовые расходы
13.1.6. Валовая прибыль
13.1.7. Операционные расходы
13.1.8. Операционная прибыль
13.1.9. Ebitda
13.1.10. ФОТ - Фонд оплаты труда
13.1.11. Налог
13.1.12. Центральный офис
13.1.13. Чистая прибыль
13.1.14. Рентабильность капитала
13.1.15. Точка безубыточности
13.1.16. Точка сверхприбыли
13.1.17. Кассовый разрыв
13.1.18. Маржинальность
13.2. 2. Финансовое планирование
13.2.1. Определение финансовой цели на 1 год
13.2.2. Создание финансовой модели бизнеса
13.2.2.1. Декомпозирование финансовой цели по месяцам
13.3. Анализ финансов
13.3.1. 5. Отчет P&L (Доходах и расходах, О прибылях и убытках)
13.3.2. Принятие финансовых решений
13.3.3. Бюджетное управоление
13.4. 3. Финансовый учет
13.4.1. 4. Отчет ДДС (Cash Flow)
13.4.2. Платежный календарь
13.5. Управленческий баланс
13.6. Финансовый контроль
14. Корпоративная культура
14.1. Корпоративная культура - это единый свод норм морали, этики, ценностей компании, негласных правил поведения и отношения людей внутри системы.
14.1.1. Корпоративная культура - это единое общее понимания что такое хорошо и что такое плохо. С. Наливайко
14.1.2. Корпоративная культура - это то о чем Ваши сотрудники говорят в курилке. Е. Черняк
14.2. Типы корпоративных культур
14.2.1. Коммунистическая
14.2.1.1. Ненависть к тем кто больше зарабатывает
14.2.1.2. Все друг на друга стучат
14.2.1.3. Все друг друга пытаются подсидеть
14.2.1.4. Зашкварно стараться
14.2.1.5. Не зашкварно украсть
14.2.1.6. Отсутствие авторитета руководителя
14.2.1.7. Форма мотивации
14.2.1.7.1. Оклад
14.2.1.8. Низкая социальная ответственность
14.2.1.9. Люди в компании
14.2.1.9.1. Люди с минимальной ответственностью или без нее
14.2.2. Демократичная
14.2.2.1. Бирюзовые организации
14.2.2.2. Нет руководителей
14.2.2.3. Нет контролеров
14.2.2.4. Модель коммуникации "Заказчик - подрядчик"
14.2.2.5. Нет общей цели
14.2.2.6. Исключительно меркантильный формат взаимоотношений
14.2.2.7. Форма мотивации
14.2.2.7.1. Фиксированная ставка за конкретный обьем труда
14.2.2.8. Люди в компании
14.2.2.8.1. Фриланс
14.2.3. Бюрократическая
14.2.3.1. Очень медленное развитие
14.2.3.2. Куча согласований каждого решения
14.2.3.3. Много лиц принимающих 1 решение
14.2.3.4. Целесообразно для больший компаний где ошибка может очень дорого стоить
14.2.3.5. Крупные организации
14.2.3.6. Форма мотивации может быть разной
14.2.3.7. Подходит тем сотрудникам которым нужно стабильность, а не амбиции и рост
14.2.3.8. Люди в компании
14.2.3.8.1. Минимум риска
14.2.3.8.2. Минимум ответственности
14.2.3.8.3. Максимум стабильности
14.2.3.8.4. Соц.пакет
14.2.3.8.5. Пенсия
14.2.3.8.6. Ипотека
14.2.4. Капиталистическая
14.2.4.1. Фокус: получение прибыли и увеличение капитала
14.2.4.2. Все в одной лодке и все зависимы друг от друга
14.2.4.3. Люди в компании
14.2.4.3.1. Амбициозные
14.2.4.3.2. Важен рост
14.2.4.3.3. Важен статус
14.2.4.3.4. Готовы брать ответственность
14.2.4.3.5. Готовы рисковать
14.2.4.3.6. Не нытики
14.2.4.3.7. Инициативные
14.2.4.4. Форма мотивации
14.2.4.4.1. Процент от прибили
14.2.4.4.2. Процент от продаж
14.2.4.4.3. Опцион
14.3. Идеология в бизнесе
14.3.1. Цель и Миссия компании
14.3.1.1. Цель компании
14.3.1.2. Миссия компании
14.3.2. Единовластие на всех уровнях орг структуры.
14.3.2.1. У каждого члена команды может быть только один руководитель в конкретном отделе. В случаях когда 1 сотрудник может иметь должность в нескольких отделах в каждом из отделов у него будет свой руководитель, но при этом полномочия каждого из руководителей распространяются только на подконтрольный отдел
14.3.3. Высокие стандарты и требования "Анти и так сойдет"
14.3.4. Бизнес - это спорт
14.3.5. Уважительная требовательность
14.3.6. Атмосфера в коллективе
14.3.7. Принцип доверия и разделения ответственности
14.3.7.1. Решения принимаются всеми ответственными за свою зону лицами
14.3.7.2. Большая часть решений должна приниматься без согласования с вышестоящим руководством
14.3.7.3. Культура допускания ошибок в принятых решениях
14.3.8. ТПССИ - опираемся на твердое
14.3.8.1. Информация в организации должна быть максимально оцифрованна по принципу ТПССИ
14.3.8.1.1. Твердая
14.3.8.1.2. Полная
14.3.8.1.3. Сравнительная
14.3.8.1.4. Своевременная
14.3.8.1.5. Информация
14.3.9. Конкретика. Говорим то что думаем
14.3.10. Принцип "Дедушка"
14.3.10.1. Управлять, требовать, наказывать, ставить задачи можно только сотрудникам в своем прямом подчинении (дети)
14.3.10.2. Сотрудники находящиеся в иерархической цепочки ниже Вас больше чем 1 колено являются Вашими внуками. Внуков нельзя наказывать, нельзя требовать, нельзя ставить задачи, Можно только хвалить , подбадривать.
14.3.10.3. Работает обратная субординация.
14.3.11. Принцип ДБЧО
14.3.11.1. Дай Больше Чем Ожидают
14.3.12. Быть друг для друга как за каменной стеной
14.4. Бизнес преступления
14.4.1. Не соблюдение договоренностей
14.4.2. Предоставление недостоверной информации
14.4.2.1. Ложь
14.4.2.2. Ошибки
14.4.3. Эмоциональный терроризм (подрыв атмосферы в коллективе)
14.5. Санкции для бизнес приступников
14.5.1. Учить
14.5.1.1. Разобрать с сотрудником ситуацию и договориться о том что более не будет повторяться
14.5.2. Лечить
14.5.2.1. Обозначить что действия сотрудника не правомерны законом нашей компании и при повторном прициденте будут серьезные санкции / штрафы, увольнения, понижения в должности
14.5.3. Мочить
14.5.3.1. Штраф, увольнение
15. Система коммуникаций внутри компании
15.1. Система хранения и обмена данными
15.1.1. Облачный диск
15.1.2. СРМ
15.1.3. Какие данные храняться
15.1.4. Кто ответственный за загрузку
15.1.5. Права доступа
15.1.6. Структура хранения данных
15.2. Система координации
15.2.1. Ежедневная встреча на 15 -30 минут с планом на день
15.2.2. Боевой план
15.2.2.1. Ежедневный
15.2.2.2. Еженедельный
15.3. Система связи
15.3.1. Телефонная коммуникация
15.3.1.1. Звонить в исключительных случаях
15.3.2. Система рабочих чатов
15.3.2.1. Чаты филиалов
15.3.2.2. Чаты отделов
15.3.2.3. Чат Топ команды
15.3.3. Единый сервис коммуникации
15.3.3.1. Whatsapp
15.3.3.2. Telegram
15.3.3.3. Viber
15.3.3.4. CRM