Управленческое решение, классификация управленческих решений. Процесс принятия решений.
1. Решение - это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то проблемы. В свою очередь, проблема - это ситуация, представляющая собой препятствие к достижению целей, поставленных организацией.
2. Объектом решения всегда являются те или иные проблемы, т.е., теоретические вопросы, или практические ситуации, характеризующиеся невозможностью в данных условиях получить желаемый результат.
3. В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это дает.
4. Процедура принятия управленческих решений
4.1. Постановка проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, т.е. в определении симптома "болезни", изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения.
4.1.1. Обнаружение проблемы - это осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы, включают в себя личный обзор и анализ информации, общественное мнение и т.д. Мнение других менеджеров и подчиненных тоже является важным источником при обнаружении проблемы.
4.1.2. Оценка проблемы - это установление ее масштабов и природы тогда, когда проблема обнаружена. Определение масштабов проблемы не означает нахождение ее причины и источника. Речь идет лишь об оценке размера средств для ее решения и степени ее серьезности.
4.2. Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не в силах изменить.
4.2.1. Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений. Поэтому необходимо определить источник и суть ограничений и наметить возможные альтернативы. Т.е. целесообразно выявить все возможные действия, устраняющие причины проблемы.
4.2.2. Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. На стадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано).
4.3. Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.
4.4. Контроль за исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. С помощью контроля устанавливается своего рода обратная связь между управляющей и управляемой системами
5. Степанова Алина 66-19
6. Управленческое решение - это обдуманный вывод о необходимости осуществления каких-либо действий для достижения целей организации, либо, наоборот, отказа от этих действий. Принятие решений составляет сущность управленческой деятельности.
6.1. классификация управленческих решений
6.1.1. По степени влияния на будущее организации: - стратегические - определяют цели и пути развития (принимаются на высшем уровне управления организацией); - тактические - определяют конкретные способы достижения целей (принимаются на низовых уровнях управления).
6.1.2. По масштабам: - глобальные - затрагивают организацию в целом; - локальные - касаются одной стороны ее деятельности.
6.1.3. В соответствии с временным горизонтом: - перспективные решения - последствия которых ощущаются длительное время (например, об инвестировании средств); - текущие - ориентированные на нужды сегодняшнего дня (например, о премировании рабочего за конкретное достижение).
6.1.4. В зависимости от продолжительности периода реализации: - долгосрочные решения - свыше 5 лет - имеют прогнозный характер; - среднесрочные решения - от 1 до 5 лет - отражаются в целевых программах; - краткосрочные решения - до 1 года - отражаются в оперативных распоряжениях.
6.1.5. По направленности воздействия решения могут быть внешние и внутренние.
6.1.6. По степени обязательности исполнения: - директивные решения - принимаются высшими органами управления по поводу наиболее важных проблем и предназначены для неукоснительного исполнения; - рекомендательные решения - готовятся совещательными органами (комитетами и комиссиями) и их исполнение желательно, но не обязательно, т.к., те, к кому эти решения относятся, формально не подчиняются тем, кто их принимает.
6.1.7. По количеству лиц, вовлеченных в процесс принятия решения: - единоличные - принимаются одним человеком, без совета с окружающими; - консультативные решения - принимаются после совета с подчиненными или экспертами; - совместные - разрабатываются в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса; - парламентские - базируются на согласии большинства.
6.1.8. По широте охвата: - общие решения - касаются одинаковых для всех проблем (например, о времени начала и окончания рабочего дня); - специальные - относятся к узким вопросам.
6.1.9. По сфере реализации (производство, сбыт, научные исследования, кадровая работа и т.д.)
6.1.10. По методологии принятия: - интуитивное решение - имеет в своей основе предположение, что его выбор правилен; -адаптационное решение - предполагает осуществление тех шагов, которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными; - рациональное решение - основывается на строгом научном анализе.
6.1.11. По степени и уровню информационной обеспеченности: - детерминированные - принимаются в условиях определенности, при наличии полной информации о проблемной ситуации; - вероятностные - принимаются в условиях риска, т.е. при отсутствии полной и достоверной информации о проблеме; - неопределенные - принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.