1. СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖЕР Получает мейл что смета готова и проверяет её (либо если не получил мейла раньше, то в день follow up уточняет у сметчика когда смета может быть готова и корректирует follow up)
1.1. СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖЕР Согласовывает смету с заказчиком
2. РЕГИСТРАЦИЯ И ОБРАБОТКА КЕЙСА
2.1. Выполняя WO мастер констатировал дефект (для примера, констатировал сразу 3 дефекта)
2.1.1. МАСТЕР В карточке work order (WO) мастер описал отдельно для каждого дефекта: - Описание дефекта (ОБЯЗАТЕЛЬНО) - Время необходимое для ремонта (ОБЯЗАТЕЛЬНО) - Материалы необходимые для ремонта (ОБЯЗАТЕЛЬНО) - Примечания, например что для ремонта необходимо 2 матера, необходим спец.инвентарь (лесница 3м, газоанализатор и компьютер с определённым софтом) (ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ)
2.1.1.1. МАСТЕР В карточке резервации resource booking (RB) мастер: - В поле "Defekta esamība" мастер указывает "Ir" - Меняет статут выполнения работы на "Completed"
2.1.1.1.1. РЕФЕРЕНТ Проверяет правильность заполнения полей RB и WO
2.2. Получен входящий запрос на диагностику или обслуживание портативного оборудования от заказчика (мейл, телефон)
2.2.1. РЕФЕРЕНТ: Найти соответствующее оборудование в системе (по модели, серийному номеру, инвентарному номеру). *Если точно установлено, что такого оборудования в базе ещё нет, то создать новое обордование (в Dynamics и папку на сервере). В customer asset как Parakstiesīga persona указать кото кто будет подписывать акты, а так же привязать к customer asset контакты людей с которыми надо согласовывать время работ на объекте. **Если достаточная идентификационная информация оборудования пока не доступна, во всех связанных сущностях (case, WO) до высянения оставлять поле customer asset пустым. Когда такая информация станет известна, будет необходимо во всех связанных сущностях выбрать это оборудование.
2.2.1.1. РЕФЕРЕНТ: Создать case, сохранить в него звонок или мейл от клиента с вызовом. Если в одном мейле получена заявка сразу на несколько оборудований, то в перый кейс подтянуть мейл, в остальных Phone Call (в Subject указывать "Ēpasts", а в Description скопировать текст мейла.
2.2.1.1.1. СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖЕР: Так как для выполнения работ необходимо доставить оборудование в нашу мастерскую (Инчу), то сразу создаётся два WO: 1) На диагностику/ремонт/обслуживание в нашей мастерской (Incident Type "... diagnostika/remonts", Incident Type description "...описание дефекта клиентом..."), а так же присвоить Sub-Status "Administrātoram jaatrisina jautājums" - будет спланированно на Инча, как только ему доставят оборудование. Если серийный и инвентарный номер оборудования изначально не были сообщены заказчиком, то в этот WO в поле Instructions вписать для мастера "SDMO LX4000 / Nobildēt iekārtas datus: iekārtas sērijas numuru, iekārtas inventāra numuru, dzinēja plāksnīti un pievienot šīm WO ka piezīmes". Если customer asset идентифицирован, но в карточке customer asset нет полной информации о двигателе (dzinēja ražotājs, dzinēja modelis, dzinēja S/N), то в WO в поле Instructions вписать ещё "Nobildēt dzinēja plāksnīti" 2) На доставу оборудования с объекта в мастерскую (Incident Type "Ģeneratora transportēšana objektā", "Primary incident type description "Saņemt iekārtu objektā un piegādāt Inča darbnīcā WO04555 veikšanai, līdzi jābūt aktam par iekārtas pieņemšanu)", а так же присвоить Sub-Status "Ready for Dispatch" - будет спланированно на того кто доставит оборудование в мастерскую. Если в customer asset указанно несколько людей, то в WO на доставку в поле "Instructions" приписать с каким именно человеком должен связыватся мастер "Zvanīt Andrejam Cinātam"
3. Внештатные ситуации на объектах частных клиентов
3.1. Клиент просил обслуживание
3.1.1. Продали обслуживание
3.1.1.1. Обслуживание сделать можно
3.1.1.1.1. Детали не нужны или стоят менее 3 евро и есть у техника с собой
3.1.1.1.2. Дефектов нет