Сегментация Целевой Аудитории (по заданию целевая аудитория = клиенты, которые посещают кофейню н...

1. возможно стоит сделать отдельный Landing Page по ремонтам окон

2. Ключевые принципы

2.1. Вы имеете дело с живыми людьми

2.1.1. Продавайте живым людям, а не набору соцдем характеристик

2.1.2. Поэтому нужно правильно НАЗВАТЬ каждого персонажа

2.1.2.1. Хорошо

2.1.2.1.1. Анатолий, сантехник советской закалки

2.1.2.2. Плохо

2.1.2.2.1. Мужчина 25-56, женат, проживает в СНГ

2.2. Рецепт продаж прост: сделайте предложение на понятном человеку языке. Закройте вашими выгодами его потребности. Учтите его критерии и разбейте его возражения и барьеры

2.2.1. Приятно покупать у того, кто тебя понимает и говорит с тобой на одном языке

2.3. 1 Персонаж = 1 Landing Page

2.3.1. Не вздумайте делать лендинги сразу на всех, гарантированно работать не будет

2.3.2. Landing Page по-настоящему эффективен тогда, когда это продажа 1 конкретному человеку с конкретными проблемами

2.3.3. Почему имеет смысл рассматривать персонажей 2 и 3

2.3.3.1. Нужно иметь в виду все ваши Аудитории, чтобы продавать всем

2.3.3.2. Для персонажей 2 и 3 почти всегда можно сделать некий дополнительный тариф или посвятить отдельный блок (экран) на Landng Page.

2.3.3.2.1. Например, если дополнительный персонаж - молодожены, въездающие в новую квартиру: "Вы переезжаете в новую квартиру? Скачайте подборку от наших дизайнеров: 100 лучших кухонь 2017 года для новостроек"

2.3.3.3. Персонажам 2 и 3 можно продавать с помощью мультилендинга

2.3.3.3.1. Это когда контент на Landing Page подстраивается в зависимости от того, кто на него зашёл.

2.3.3.4. Реже требуется делать отдельные LP для отдельных персонажей.

2.3.3.4.1. Например, когда речь идет об опте и о рознице - строго нужны 2 отдельных LP

2.4. Эта интеллект-карта - не WOW-контент. Это тот инструмент, который даёт максимум пользы на ПРАКТИКЕ.

2.4.1. Любой проект мы начинаем с интервью с владельцем бизнеса и заполняем эту карту

3. Где брать информацию?

3.1. Ваш опыт

3.2. Отдел продаж. Люди, которые каждый день общаются с клиентами

3.3. Позвонить тем, кто уже купил (5-10 звонков)

3.3.1. И задать 3 вопроса (см для молодцов)

3.4. Вопросы на форумах

3.4.1. просто введите в яндекс ВАША ТЕМА + форум. Ищите, чем интересуется ЦА

3.5. Позвоните конкурентам

3.5.1. В процессе тайнок покупки невзначай спросите, кто обычно покупает у них этот продукт

3.6. wordtat.yandex.ru и youtube.com

3.6.1. 1. Вбейте общий запрос по вашей теме. Например "Окна в Мокве"

3.6.2. 2. Выписывайте слова, которые дают понять, что ИМЕННО хотят увидеть на сайте ваши клиенты

3.6.2.1. Например

3.6.2.2. цены

3.6.2.2.1. Весь LP должен быть о том, что ваши окна - действительно очень выгодное предложение

3.6.2.3. от производителя

3.6.2.4. отзывы

3.6.2.4.1. Надо разместить отзывы

3.6.2.5. ремонт

3.6.2.5.1. Возможно добавить на Landing Page раздел с обслуживанием окон после установки

3.6.3. 3. Это даст понять, что на самом деле ВАЖНО вашим клиентам

3.7. Группы в соц сетях ваших конкурентов

3.7.1. Смотрите, кто ставит лайки. комментирует и задает вопросы. Но делайте поправку: факт, что эти люди платят

3.8. Больше полезной инфы у меня на страничке

3.8.1. Vladimir Surgay

3.9. ЗАПИСИ ЗВОНКОВ

4. ЦА - заполните все ветки.

4.1. Персонажи

4.1.1. ОСНОВНОЙ ПЕРСОНАЖ №1. Совершает более 80% покупок. На него должна быть нацелена вся рекламная кампания

4.1.1.1. Особенности

4.1.1.1.1. Важно войти в эмоциональную связь с человеком! Чтобы понять, что конкретно ему будет интересно

4.1.1.1.2. От чего не может уснуть?

4.1.1.1.3. О чем думает большую часть времени?

4.1.1.1.4. Как любит проводить свободное время?

4.1.1.1.5. 1-3 ключевых боли

4.1.1.1.6. Триггеры. Какая тема его неосознанно зацепит, хочет он того или нет?

4.1.1.1.7. Инфоболь

4.1.1.2. Потребности.

4.1.1.2.1. Зачем ему вдруг приспичило покупать кофе в кофейне или десерт (опишите ситуацию)?

4.1.1.2.2. Что он хочет получить в итоге, какой результат?

4.1.1.3. Возражения, барьеры, сомнения и трудности 30 штук

4.1.1.3.1. Опишите минимум 30 барьеров, на которые вы можете как-то повлиять: от важных до самых пустяковых, почему персонаж сомневается в покупке? В том числе опишите этап после покупки - возможно его беспокоит что-то в составе кофе, он сомневается - натуральный кофе или нет

4.1.1.3.2. 1. Не благоприятная атмосфера

4.1.1.3.3. 2. Отсутсвие выбора зерен кофе

4.1.1.3.4. 3. Кофе в стаканчике или кружке?

4.1.1.3.5. 4. Кофе с собой?

4.1.1.3.6. 5. Хамское отношение персонала

4.1.1.3.7. 5. Наличие карт скидок

4.1.1.3.8. 6. Наличие WiFi

4.1.1.3.9. 7. Наличие музыки в зале

4.1.1.3.10. 8. Вид выпечки

4.1.1.3.11. 9. Оплата картой/телефоном

4.1.1.3.12. 10. Максимальное количество людей за столиком

4.1.1.3.13. 11. Наличие бизнес-ланча

4.1.1.3.14. 12. Выпечка свежая или нет (возможно сами выпекают?)

4.1.1.3.15. 13. Соотношение цены и качества

4.1.1.3.16. 14. Чистота помещения

4.1.1.3.17. 15. Наличие разеткок (посидеть с ноутбуком/зарядить телефон)

4.1.1.3.18. 16. Время обслуживания

4.1.1.3.19. 17. Возможность заказа по имени (когда заказ готов, говорят для кого он)

4.1.1.3.20. 18. Наличие бодрящего кофейка

4.1.1.3.21. 19. Наличие скидочных карт? (или купи семь кофе и 8 бесплатно будет)

4.1.1.3.22. 21. Вкусный ли кофе?

4.1.1.3.23. 22. Навязчивый персонал

4.1.1.3.24. 23. Цены на всю продукцию в кофейне

4.1.1.3.25. 24. Наличие парковочных мест

4.1.1.3.26. 25. Платная стоятка?

4.1.1.3.27. 26. Наличие свободных мест (или все занято)

4.1.1.3.28. 27. Подача кофе (возможны рисунки/небольшие печеньки)

4.1.1.3.29. Как он будет искать решение в интернете? Напишите топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

4.1.1.3.30. 28. Наличе акций

4.1.1.3.31. 29. Наличие туалета для посетителей

4.1.1.3.32. 30. Возможность учтения музыкальных вкусов

4.1.1.3.33. 31. Индивидуальный подход к посетителю

4.1.1.3.34. 32. Обычные стаканчики или с каким-то рисунком?

4.1.1.4. Любопытные "Добавки" из Wordstat

4.1.1.4.1. открытые кофейни (5856)

4.1.1.4.2. кофейня шоколад (4901)

4.1.1.4.3. кофейня цены (4535)

4.1.1.4.4. бизнес кофейня (4370)

4.1.1.4.5. меню кофеен (4305)

4.1.1.4.6. где вкусный кофе (659)

4.1.1.5. Проблемы с форумов. Выпишите конкретные цитаты: сомнения и проблемы, которыми делятся люди

4.1.1.5.1. маленькое помещение с уютными витринами. Сидячих мест может не быть или быть мало - один-два стола и пару стульев (деревянных или пластиковых). В свободном доступе сахар, корица, трубочки и крышки. Чтобы поддерживать такую ценовую политику, кофейня вынуждена на всем экономить, поэтому у них даже уборщицы нет. Часто в помещении очень грязно. Туалетов тоже нет, кстати.

4.1.1.5.2. В начале апреля встречался с коллегой в Кофеине на м. Арбатская, я искренне считал это заведение одним из оплотов качественного кофе. Заказали два Аэропресса с Сальвадором. Время ожидания заказа вышло около 20-25 минут. Принесли по чашке остывшего, жидкого напитка, в котором с трудом можно было прочувствовать КОФЕ. Очень разочарован. И если раньше рекомендовал всем знакомым, основываясь на прошлогоднем опыте, то теперь выступаю в противоположной роли.

4.1.1.5.3. Пока ждали заказ немного рассмотрела интерьер. На окне, смотрящие тоскливо в темноту стоят орхидей (мило), несмотря на многообразие светильников темновато. Самое страшное на мой взгляд, это барная стойка, с цветком напомнившим мне Jeff (а) из фильма "Люди в Черном". Жутковатый. Через минут десять поднесли заказ. Латте в чайной чашке (вполне), чизкейк свежий, с нотками ванили, оказался больше похож на сливочный крем (на любителя, для меня слишком жирный), подогретый в микроволновке яблочный пирог из слоеного теста не впечатлил (сухой и невкусный). Из хорошего: приятная музыка и персонал. Можно было бы выпить еще кофе, но адский блендер звучащий как бензопила торопит нас.

4.1.1.5.4. Я - кофеманка! Я хожу в кафе не для того чтобы есть, а для того, чтобы пить там кофе!Хотя и чай там выше всех похвал (особенно в мятой, малиной и имбирем), и мои любимые шоколадные тортики и чизкейки. Но все же главное в кофейне - это обстановка и аромат. А что может быть лучше мягких кресел или дивана, а летом - козеток на улице. И очень чувственного, насыщенного и великолепного аромата. Очень любит моя дочь понежиться на диване пока мама ждет СВОЙ КОФЕ. Именно в этой кофейне я нашла Свой вкус, свой кофе, стала различать шоколадные, ореховые или цитрусовые ноты послевкусия, начала пить кофе без молока, попробовала впервые божественный макиято. Ведь раньше мне казалось, что весь кофе очень горький и жесткий, поэтому без молока его не воспринимала.И всегда брала как можно большую порцию капучино - чтобы молочный вкус перебивал горечь кофе. Лишь позже я поняла как я ошибалась. Люблю сесть в кофейне на Арбате за самый крайний столик (тот, что поближе к бариста)и наблюдать за самим процессом - как закладывает кофе, взбивает молоко, рисует на молочной пене, вдыхать аромат, пропитываться запахом и видом кофе.

4.1.1.5.5. Гуляя по столице (у нас с мужем хобби такое), мы периодически оказываемся на ул.Чистопрудный бульвар. Удивительные пруды, зеленые аллеи, старая Москва и близость к дому - все это очень привлекает нас. И нередко хочется просто посидеть и посмотреть в окошко на проезжающие мимо машины и подумать о чем- нибудь. Поэтому это заведение стало одним из любимых нашей маленькой семьей. Сладостей, выпечки и кофе в кафе огромный выбор. И надо сказать отличного качества. Пирожные всегда свежие и пекут их именно в кофейне, а не привозят откуда - то. Построение стандартное: зал для некурящих, зал для курящих и небольшой уголок, где можно посидеть за компьютером. Причем не за ноутом или планшетом, а за нормальным стационарным компьютером. Обслуживание организованное: все подается своевременно, ожидать долго свой заказ не приходится. Поэтому я настоятельно рекомендую посетить это заведение и составить свое мнение.

4.1.1.5.6. Красиво, латте вкусный

4.1.1.5.7. Вкусный кофе

4.1.1.5.8. Новая Кофейня с цветным кофе — сладко вкусно весело!

4.1.2. Персонаж 2. Дополнительный. Тоже покупают, но реже. Заполняем не так тщательно

4.1.2.1. Особенности

4.1.2.1.1. 3 Боли

4.1.2.2. Потребности

4.1.2.3. Критерии, то что ВАЖНО

4.1.2.4. 5-15 барьеров, возражений и сомнений

4.1.2.5. топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

4.1.2.6. Любопытные "Добавки" из Wordstat

4.1.3. Персонаж 3 (если есть)

4.1.3.1. Особенности

4.1.3.1.1. 3 Боли

4.1.3.2. Потребности

4.1.3.3. Критерии, то что ВАЖНО

4.1.3.3.1. должно быть просторно

4.1.3.3.2. хороший интерьер и музыка

4.1.3.3.3. цена

4.1.3.3.4. интерьер

4.1.3.3.5. качественное обслуживание

4.1.3.4. 5-15 барьеров, возражений и сомнений

4.1.3.4.1. 1. Цены 2. Качество (вкусно ли ?) 3. Количество мест 4. Есть ли бар? 5. время обслуживания 6. Отношение персонала 7. Интерьер 8. Чистота 9. Наличие туалета

4.1.3.5. топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

4.1.3.5.1. кофенйя (362092) фото кофеен (8267) латт кофейня (7232) московская кофейня (6657) открытие кофеен (6283)

4.1.3.6. Любопытные "Добавки" из Wordstat

4.1.3.6.1. открытие кофейни кофейня цены московская кофейня+на паяхъ бизнес кофейня

4.2. 30 ПОЛЕЗНОСТЕЙ -

4.2.1. Распишите каждый пункт. Что полезного или приятного вы вообще можете дать вашим клиентам?

4.2.1.1. От комплимента в виде бесплатного мини-десерта к кофе до обычных преимуществ пользования вашим продуктом (карта со скидкой постоянного клиента).

4.2.1.2. Важно написать не менее 30, т.к. тогда появятся нетривиальные идеи

4.2.2. Заполнять здесь

4.2.2.1. 1 комплимент (у вас красивая улыбка)

4.2.2.2. 2 скидочная карта

4.2.2.3. 3 бесплатный десерт

4.2.2.4. 4 специальное предложение

4.2.2.5. 5 тематические вечера

4.2.2.6. 6 музыка по желанию

4.2.2.7. 7 выбор зерен

4.2.2.8. 8 интересные рисунки в кофе

4.2.2.9. 9 бесплатный напиток

4.2.2.10. 10 наличие стаканчиков на вынос с рисунками

4.2.2.11. 11 наличие инстаграмм аккаунта, где все новости публикуются

4.2.2.12. 12 ночной кафе (приглашение ди-джей)

4.2.2.13. 13 купон на бесплатный кофе

4.2.2.14. 14 закупка новых зерн, ранее не использовавшихся

4.2.2.15. 15 летов вводить в меню холодные напитки

4.2.2.16. 16 даставка курьером кофе

4.2.2.17. 17 увеличить число посадочных мест

4.2.2.18. 18 рассширить ассортимент

4.2.2.19. 19 введение купонов на скидку

4.2.2.20. 20 дегустации нового кофе

4.2.2.21. 21 фирменный продукт

4.2.2.22. 22 проведение мастер-классов по готовке кофе

4.2.2.23. 23 флешмобы

4.2.2.24. 24 день национальной кухни (или другие)

4.2.2.25. 25 сезонные блюда

4.2.2.26. 26 мгновенные скидки (с 12:00 до 13:00 скидки на бизнес-ланч)

4.2.2.27. 27 обеспечить разное время посещения (вечернее - для молодежи, дневное - для семей)

4.2.2.28. 28 создание зон для детей (игровые площадки)

4.2.2.29. 29 сувенирная продукция (возможна при проведении праздников)

4.2.2.30. 30бесплатный и высокоскоростной wifi и наличие разеток