Ведение производства

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Ведение производства создатель Mind Map: Ведение производства

1. Сделка не состоялась (информация уходит в 1С)

1.1. Ответственный: менеджер

1.1.1. Не устроила цена

1.1.2. Продал менеджер из другого подразделения (перебил цену)

1.1.3. Купил через перекупа по спец. цене

1.1.4. Не устроили сроки

1.1.5. Купил у конкурентов

2. Сделка состоялась (информация уходит в 1С)

2.1. Ответственный: Аналитик Б24 (на первое время это специалист Внедрения)

2.1.1. Проверяет правильность ведения сделки, дает советы по ведению сделки и структурированию информации

2.2. Автоматизация

2.2.1. Бизнес-процесс продажи ТО

2.2.2. Запускается автоматически при изменении статуса сделки на "Сделка состоялась" 1. Если в сделке не заполнена дата ТО или дата ТО прошла и стоит отметка о регулярном прохождении ТО менеджеру приходит запрос с просьбой заполнить дату следующего ТО. 2. Если менеджер не указывает дату следующего ТО, выбирает вариант проигрыша сделки. Пишет сумму потерь за 6 месяцев. Пишет комментарий. 3. Руководитель получает уведомление от менеджера с его комментарием. 3.1. Может написать свой комментарий, и вернуть процесс на пункт 2 текущего БП. 3.2. Может принять факт завершения постоянного обслуживания. В поле "Регулярно проходит ТО" убирается галочка. Если сумма проигрыша больше 0, создается новая сделка на ТО в статусе сделка проиграна, с суммой материалов указанных менеджером.

2.2.3. Бизнес-процесс продажи расходных материалов

2.2.3.1. Запускается автоматически при изменении статуса сделки на "Сделка состоялась" 1. Если в сделке не заполнена дата продажи расходных материалов или дата продажи расходных материалов прошла и стоит отметка о регулярной продаже расходных материалов, менеджеру приходит запрос с просьбой заполнить дату следующего предложения расходных материалов. 2. Если менеджер не указывает дату следующей покупки расходных материалов, выбирает вариант проигрыша сделки. Пишет сумму потерь за 6 месяцев. Пишет комментарий. 3. Руководитель получает уведомление от менеджера с его комментарием. 3.1. Может написать свой комментарий, и вернуть процесс на пункт 2 текущего БП. 3.2. Может принять факт завершения постоянного обслуживания. В поле "Покупает расходные материалы" убирается галочка. Если сумма проигрыша больше 0, создается новая сделка на расходные материалы в статусе сделка проиграна, с суммой материалов указанных менеджером.

2.2.4. Уведомление аналитику после перехода сделки на стадию "Сделка состоялась"

2.2.5. Уведомление менеджеру о необходимых действиях

3. Получение постоплаты и документов (информация уходит в 1С)

3.1. Ответственный: менеджер

3.1.1. Контролирует получение средств

3.1.2. Занесение дополнительной информации в Сделку

3.1.2.1. Сумма постоплаты

3.1.2.2. Сумма прихода средств (информация по приходу средств приходит из 1С)

3.1.2.3. Дата готовности проекта

3.1.2.4. По сделке оплачено (информация приходит из 1С)

3.1.2.5. Акт приемки товара

3.2. Автоматизация

3.2.1. Бизнес-процесс изменения статуса сделки на "Сделка состоялась"

3.2.1.1. Запускается автоматически, если меняется значение поля "сумма прихода средств" или если сделка перешла на стадию получение постоплаты или если акт приемки товара добавлен в сделку. 1. Если сумма прихода средств совпадает с суммой с суммой сделки, а акт приемки товара добавлен к сделке, сделка меняет статус на "Сделка состоялась" 2. Менеджер получает уведомление, что сделка изменила стадию на "Сделка состоялась".

3.2.2. Уведомление менеджеру о необходимых действиях

3.2.3. Автоматическое уведомление менеджеру о том, что стадия сделки не изменилась в течении Х дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

3.2.4. Автоматическое уведомление руководителю о том, что стадия сделки не изменился в течении X дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

3.3. После получения оплаты, и получения закрывающих документов, сделка переходит на стадию "Сделка состоялась"

4. Оформление сделки (информация уходит в 1С)

4.1. Ответственный: сервис менеджер

4.1.1. Формирует и отправляет договор клиенту. Формирует и отправляет счет на предоплату.

4.1.2. Занесение дополнительной информации в Компанию (информация уходит в 1С)

4.1.2.1. Реквизиты организации

4.1.2.2. Тип оплаты

4.1.2.2.1. 100% предоплата

4.1.2.2.2. Предоплата 50%

4.1.2.2.3. Предоплата 80%

4.1.2.2.4. Рассрочка платежа

4.1.3. Занесение дополнительной информации в Сделку (создается заказ покупателя в 1С)

4.1.3.1. Счет (выставляется по средствам Бэк офис)

4.1.3.2. Товары (информация о товарах приходит из 1С; заказанные товары уходят в заказ покупателя в 1С)

4.1.3.3. Договор

4.1.3.4. Сумма предоплаты

4.1.3.5. Сумма постоплаты

4.1.3.6. Сумма прихода средств (информация по приходу средств приходит из 1С)

4.1.3.7. Адрес доставки

4.1.3.8. Дата доставки сырья

4.1.3.9. Дата старта производства

4.2. Автоматизация

4.2.1. Уведомление менеджеру о необходимых действиях

4.2.2. Бизнес-процесс заказа сырья

4.2.2.1. Запускается вручную менеджером 1. Менеджер указывает толщину металла и количество листов (может выбрать несколько позиций). Указывает желаемую дату доставки сырья. 2. Логист заказывает металл и указывает дату поставки. Завершает БП. Заполняется поле "Дата доставки сырья". Менеджер получает уведомление по скорректированной дате доставки сырья.

4.2.3. Бизнес-процесс старта производства

4.2.3.1. Запускается вручную менеджером 1. Менеджер запрашивает возможную дату старта производства, указывая желаемую дату старта. Желаемая дата не может быть раньше даты доставки сырья и должна совпадать с ~ датой прихода средств. 2. Руководитель отдела производства ставит дату старта производства. 3. Менеджер получает уведомление о согласовании даты старта производства.

4.2.4. Бизнес-процесс согласования условий по постооплате/рассрочке платежа

4.2.4.1. Запускается автоматически, если менеджер меняет значение поля "Тип оплаты" на любой кроме 100% предоплаты, сумма постооплаты больше % Х. 1. Менеджер выбирает вариант требуемых клиентом условий (предоплата и ее % от общей стоимости сделки/ рассрочка платежа). Комментарий по расширению условий.Есть возможность закрыть процесс. БП переходит на юриста. 2. Юрист проверяет клиента. 2.1. Согласовывает работу по условиям, выбранным менеджером. БП переходит на руководителя. 2.2. Не согласовывает работу по условиям, выбранным менеджером. Пишет комментарий почему. Процесс переходит на менеджера и возобновляется с пункта 1 текущего БП. 3. Руководитель принимает решение по согласованию условий. 3.1. Согласовывает условия работы. 3.1.1. Если стоят условия по рассрочке или % предоплаты составляет меньше Х, руководитель пишет комментарий. БП переходит директору. 3.1.2. Если условия по предоплате больше % Х. Процесс закрывается. Менеджер получает уведоление по согласованию условий. Поле "Тип оплаты" меняет значение на выбранное. 3.2. Руководитель не согласовывает изменения работы. Выбирает нужный тип по условиям работы. Менеджер получает уведомление по не возможности согласования условий. Процесс закрывается. 4. Директор принимает решение по согласованию условий. 4.1. Согласовывает условия платежей. Руководитель отдела получает уведомление о согласовании. Менеджер получает уведомление о согласовании. 4.2. Не согласовывает условия работы. Есть возможность написать комментарий. БП переходит на этап 3. текущего БП.

4.2.5. Бизнес-процесс согласования нестандартного договора

4.2.5.1. В случае необходимости запускается вручную менеджером. 1. Менеджер прикладывает договор и пишет комментарий для юриста. 2. Задание уходит к юристу, он может либо отклонить договор с указанием причины отказа, либо согласовать его. 2.1. В случае согласования менеджер получает уведомление в бизнес процессах (далее БП) о согласовании договора юристом. Юрист вкратце описывает нюансы измененного договора. 2.2. В случае отказа менеджер получает БП справками, меняет договор и снова прикладывает его в бизнес-процесс. 3. Если юрист согласовывает договор, договор направляется на согласование директору. 3.1. Директор согласовывает, менеджер получает уведомление по согласованию договора. Процесс закрывается. 3.2. Директор не согласовывает договор. Задает вопросы юристу или менеджеру (есть возможность задать вопросы обоим). 4. БП переходит на специалиста, которому направлен вопрос. 4.1. Юрист отвечает на вопросы директора и возвращает БП на директора. БП переходит на этап 3 текущего БП 4.2. Менеджер отвечает на вопросы директора и возвращает БП на директора. БП переходит на этап 3 текущего БП.

4.2.6. Бизнес-процесс заполнения поля "сумма постооплаты"

4.2.6.1. Запускается автоматически, если заполнена сумма предоплаты. 1. Заполняется значение поля сумма предоплаты - сумма сделки.

4.2.7. Бизнес-процесс изменения статуса сделки на "Производство"

4.2.7.1. Запускается автоматически, если меняется значение поля "сумма прихода средств" 1. Если сумма предоплаты совпадает с суммой прихода средств, договор приложен к сделке, а дата поставки сырья и дата старта производства наступила или прошла сделка меняет стадию на "Производство". Если дата старта производства не наступила , БП ждет даты старта производства. 2. Менеджер получает уведомление, что сделка изменила стадию на "Производство".

4.2.8. Автоматические формирование договора средстами стандартного генератора документов Битрикс24

4.2.9. Автоматическое уведомление менеджеру о том, что стадия сделки не изменилась в течении Х дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

4.2.10. Автоматическое уведомление руководителю о том, что стадия сделки не изменился в течении X дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

4.3. После подготовки документов и получения оплаты, сделка переходит на стадию "Отправка детали и пусконаладка"

5. Оценка изделия

5.1. Ответственный: менеджер производства

5.1.1. Уточняет потребность клиента. Просчитывает первичную оценку услуги.

5.1.2. Занесение дополнительной информации в Компанию (информация уходит в 1С)

5.1.2.1. Адрес организации (информация уходит в 1С)

5.1.2.2. Местонахождение

5.1.2.2.1. Местный

5.1.2.2.2. Удаленный район

5.1.3. Занесение дополнительной информации в Контакт (информация уходит в 1С)

5.1.3.1. ФИО (перенос из Лида)

5.1.3.2. Номер телефона (перенос из Лида)

5.1.3.3. E-mail (перенос из Лида)

5.1.3.4. Должность (перенос из Лида)

5.1.3.5. Рассылать рассылку (галочка)

5.1.3.6. Интересный тип услуг

5.1.3.6.1. Сварочные работы

5.1.3.6.2. Раскрой металла

5.1.3.6.3. Готовая продукция - его сырье

5.1.3.6.4. Готовая продукция - наше сырье

5.1.4. Занесение дополнительной информации в Сделку

5.1.4.1. Товары (информация поступает из 1С)

5.1.4.2. Услуги (информация приходит из 1С)

5.1.4.3. Затраты из 1С (информация приходит из 1С)

5.2. Автоматизация

5.2.1. Уведомление менеджеру о необходимых действиях

5.2.2. Автоматическое уведомление менеджеру о том, что стадия сделки не изменилась в течении Х дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

5.2.3. Автоматическое уведомление руководителю о том, что стадия сделки не изменился в течении X дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

5.3. После согласования заказа сделка переходит на стадию "Оформление сделки"

6. Лид

6.1. Информация попадающая/заполняемая в лиде

6.1.1. Имя

6.1.2. E-Mail

6.1.3. Телефон

6.2. Каналы

6.2.1. E-Mail

6.2.2. Телефон

6.2.3. Открытые линии

6.2.4. Формы на сайте

6.3. Источники

6.3.1. Сарафан

6.3.2. pulscen.ru

6.3.3. blizko.ru

6.3.4. tiu.ru

6.3.5. auction.ru

6.3.6. SEO

6.3.7. Яндекс Директ

6.3.8. Google Adwords

6.3.9. Перевод заявки из других отделов

6.4. Ответственный: менеджер по заявкам

6.4.1. Сбор первичных данных

6.4.1.1. ФИО

6.4.1.2. Номер телефона

6.4.1.3. E-mail

6.4.1.4. Должность

6.4.1.5. Название организации

6.4.1.6. Тип оборудования

6.4.1.6.1. Сварочное

6.4.1.6.2. Плазменное

6.5. Статус лидов

6.5.1. Не обработан

6.5.2. В обработке

6.5.3. Конвертация в сделку и контакт (сконвертирован)

6.5.4. Некачественный лид

6.5.4.1. Спам

6.5.4.2. Ошиблись номером

6.5.4.3. Внутренний звонок

6.6. Автоматизация

6.6.1. Бизнес-процесс распределения заявок с сайтов

6.6.1.1. Возможно решение 2-мя способами: 1. Интеграция форм заявок из Битрикс24 на сайты компании. 2. Интеграция существующих форм с Битрикс 24.

6.6.2. Бизнес-процесс парсинга заявок из маркетплейс (близко, пульс цен, тио т.п)

6.6.2.1. Запускается автоматически после создания лида с определенной почты. 1. Запускается парсер значений полей, который распределяет значения в e-mail по нужным полям в лиде: - ФИО - телефон - e-mail - комментарий

6.6.3. Автоматическое уведомление менеджеру о том, что лид не обработан более Х часов

6.6.4. Автоматическое уведомление руководителю о том, что лид не обработан более Y часов

6.7. Конвертация в Контакт-Компанию-Сделку (ГП)/Контакт-Компанию-Сделку (Услуги)/Контакт-Компанию-Сделку (Камень)

7. Замеры

7.1. Ответственный: менеджер производства

7.1.1. Проводит замеры. Вносит коррективы в просчитывание услуги.

7.1.2. Занесение дополнительной информации в Сделку

7.1.2.1. Дата замеров

7.1.2.2. Замеры

7.2. Автоматизация

7.2.1. Уведомление менеджеру о необходимых действиях

7.2.2. Автоматическое уведомление менеджеру о том, что стадия сделки не изменилась в течении Х дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

7.2.2.1. Автоматическое уведомление руководителю о том, что стадия сделки не изменился в течении X дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

7.3. После согласования заказа сделка переходит на стадию "Оформление сделки"

8. Конструкторская деятельность

8.1. Ответственный: менеджер производства, инженер конструктор

8.1.1. Проводит расчеты всех услуг.

8.1.2. Занесение дополнительной информации в Компанию (информация уходит в 1С)

8.1.2.1. Местонахождение

8.1.2.1.1. Местный

8.1.2.1.2. Удаленный район

8.1.2.2. Тип организации

8.1.2.2.1. Оптовые магазины

8.1.2.2.2. Производители порталов

8.1.2.2.3. Заводы производители

8.1.2.2.4. Хозяйственные магазины

8.1.2.2.5. Автосервисы

8.1.2.2.6. Сельскохозяйственные производители

8.1.2.2.7. Военные предприятия

8.1.2.3. Заказывает

8.1.2.3.1. Оборудование

8.1.2.3.2. Услуги

8.1.2.3.3. Производство изделий

8.1.2.3.4. Расходные материалы

8.1.2.3.5. Запчасти

8.1.2.4. Условия работы

8.1.2.4.1. Стандартные

8.1.2.4.2. Свои

8.1.3. Занесение дополнительной информации в Сделку

8.1.3.1. Затраты в Б24 (не учтенные в 1С)

8.1.3.2. Прибыль

8.1.3.3. Чертеж изделия

8.1.3.4. КП

8.1.3.5. Этапы изготовления изделия

8.1.3.5.1. Раскрой

8.1.3.5.2. Гибка

8.1.3.5.3. Сварка

8.1.3.5.4. Покраска

8.1.3.5.5. Доставка

8.1.3.5.6. Монтаж

8.1.3.6. Срок раскроя (в днях)

8.1.3.7. Срок гибки (в днях)

8.1.3.8. Срок сварки (в днях)

8.1.3.9. Срок покраски (в днях)

8.2. Автоматизация

8.2.1. Бизнес-процесс служебной записки на командировку/выезд

8.2.1.1. Запускается в ручную менеджером: 1. Менеджер указывает причину выезда специалиста (презентация оборудования; ремонт оборудования; диагностика поломки; пусконаладка оборудования; обучение работе с оборудованием). Время занятости специалиста в формате дата и время. Указывает место. Указывает транспортные расходы. И направляет БП на руководителя. 2. Руководитель рассматривает возможность командировки. 2.1. Руководитель согласовывает выезд, или меняет дату выезда специалиста. Указывыет ответственного специалиста. Ответственный специалист получает уведомление по выезду. БП переходит в отел бухгалтерии. Менеджер получает уведомление о согласовании выезда на время указанное руководителем. 2.2. Руководитель не согласовывает выезд. Пишет комментарий отказа. БП переходит на пункт 1 текущего БП с указанием комментария руководителя и заполненными полями. 3. Бухгалтер рассматривает БП на выдачу средств. Согласовывает выдачу средств ответственному специалисту. Специалист получает уведомление о выдаче средств на выезд.

8.2.2. Уведомление менеджеру о необходимых действиях

8.2.3. Автоматическое уведомление менеджеру о том, что стадия сделки не изменилась в течении Х дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

8.2.3.1. Автоматическое уведомление руководителю о том, что стадия сделки не изменился в течении X дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

8.3. После согласования заказа сделка переходит на стадию "Оформление сделки"

9. Производство (информация уходит в 1С)

9.1. Ответственный: руководитель производства

9.1.1. контролирует срок производимого изделия

9.1.2. Занесение дополнительной информации в Сделку

9.1.2.1. Дата готовности изделия

9.1.2.2. Дата раскроя

9.1.2.3. Дата гибки

9.1.2.4. Дата сварки

9.1.2.5. Дата покраски

9.2. Автоматизация

9.2.1. Бизнес-процесс заполнения полей "Дата готовности изделия", "Дата раскроя", "Дата гибки", "Дата сварки", "Дата покраски"

9.2.1.1. Запускается автоматически, если сделка меняет статус на "Производство" 2. Заполняется поле "Дата раскроя" по правилу: старт производства + срок раскроя (если срок раскроя не указан, дата не ставится) 3. Заполняется поле "Дата гибки" по правилу: старт производства + срок раскроя+срок гибки (если срок гибки не указан, дата не ставится) 4. Заполняется поле "Срок сварки" по правилу: старт производства + срок раскроя+срок гибки+срок сварки (если срок сварки не указан, дата не ставится) 5. Заполняется поле "Срок покраски" по правилу: старт производства + срок раскроя+срок гибки+срок сварки+срок покраски (если срок покраски не указан, дата не ставится) 6. Заполняется поле "Дата готовности изделия" по правилу: старт производства + срок раскроя+срок гибки+срок сварки (если срок сварки не указан, дата не ставится

9.2.2. Бизнес-процесс передачи сделки в Производство

9.2.2.1. Запускается автоматически, после БП заполнения полей "Дата готовности изделия", "Дата раскроя", "Дата гибки", "Дата сварки", "Дат покраски". 1. Сделка копируются в воронке "производство".

9.2.3. Уведомление менеджеру о необходимых действиях

9.2.4. Автоматическое уведомление менеджеру о том, что стадия сделки не изменилась после даты готовности изделия. Повторные уведомления каждые Y дней.

9.3. После получения оплаты, и получения закрывающих документов, сделка переходит на стадию "Сделка состоялась"

10. Доставка и монтаж (информация уходит в 1С)

10.1. Ответственный: сервисный менеджер

10.1.1. Контролирует доставку детали и ее установку.

10.1.2. Занесение дополнительной информации в Сделку

10.1.2.1. Дата доставки

10.1.2.2. Дата монтажа

10.1.2.3. Тип доставки

10.1.2.3.1. Самовывоз

10.1.2.3.2. Курьер

10.1.2.3.3. ТК

10.2. Автоматизация

10.2.1. Бизнес-процесс предоставления доп. услуг

10.2.1.1. Запускается автоматически, при переходе на стадию "Доставка и монтаж". 1. У менеджера уточняется наличие дополнительных услуг. Менеджер проверяет, все ли доп. услуги указаны. 1.1. Если указана доставка, менеджер выбирает желаемую дату доставки, адрес доставки и выбирает контактное лицо, отвечающего за сделку. Процесс переходит логисту. 1.2. Если указан монтаж, пусконаладка, обучение, будет срабатывать пункт 3 данного БП. 1.3. Если дополнительных услуг нет, менеджер завершает БП. Клиент получает e-mail о готовности изделия и возможности его забрать. Сделка переходит на стадию "Получение постоплаты". 2. Логист получает ссылку на сделку и информацию, указанную менеджером. Логист договаривается с клиентом и указывает дату фактической доставки. Менеджер получает уведомление по дате доставки клиенту. 3. Менеджер обсуждает с клиентом возможные даты пусконаладки и обучения (при выборе дат ориентируется на календарь инженеров). Указывает желаемые даты пусконаладки и обучения. Указывает комментарий для руководителя отдела сервиса. 4. Руководитель отдела сервиса назначает ответственного инженера, указывает даты начала и завершение пусконаладки. Указывает дату обучения. Есть возможность написать комментарий. Менеджер получает уведомление. 5. Менеджер согласовывает даты с клиентом. 5.1. Если менеджер согласовал предложенные даты. БП завершается. Клиент получает e-mail напоминание с датами доставки, датами пусконаладки и датами обучения. 5.2. Если у клиента произошли изменения по возможностям, менеджер может изменить желаемые даты и вернуть БП на руководителя отдела сервиса. БП возобновится с пункта 4, текущего БП

10.2.2. Уведомление менеджеру о необходимых действиях

10.2.3. Автоматическое уведомление менеджеру о том, что стадия сделки не изменилась в течении Х дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

10.2.4. Автоматическое уведомление руководителю о том, что стадия сделки не изменился в течении X дней. Повторные уведомления каждые Y дней.

10.3. После доставки изделия и оказания услуг сделка переходит на стадию "Получение постоплаты"