Европейский опыт управления качеством

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Европейский опыт управления качеством создатель Mind Map: Европейский опыт управления качеством

1. Европейская премия качества

1.1. Европейская Премия Качества (ЕПК) – самая престижная европейская награда за достижение совершенства в бизнесе. Премия вручается с 1992 года. Организации, участвующие в конкурсе, ставят перед собой цель постоянно улучшать качество своей работы, бизнес-процессов, системы управления.

1.1.1. Организатором и учредителем премии является Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management, EFQM). Фонд представляет собой партнерство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению совершенства в бизнесе.

1.1.1.1. В конце 2001 года эксперты EFQM разработали систему признания достижений организаций в области качества, не зависимо от их размера, оборота и сферы деятельности – Уровни Совершенства (Levels of Excellence). Европейская премия качества является высшей ступенью Уровней Совершенства EFQM . Уровни Совершенства включают следующие ступени, начиная с наивысшей: Европейская премия качества; Признание совершенства; Стремление к совершенству.

1.1.1.1.1. Организации, получившие Европейскую премию качества, считаются эталонными и получают всеобщее признание используемых подходов и достигнутых результатов. Помимо того, они получают право использовать логотип победителя ЕПК на бланках, визитках, в любых рекламных материалах и т.д. Всеми этими преимуществами компании могут пользоваться бессрочно, однако с течением времени, естественно, происходит моральное старение статуса победителя.

2. Бенчмаркинг с ориентацией на Европу

2.1. Опыт ведущих компаний аккумулируется в базе данных лучшей практики EFQM (best practice database). Эта информация является основой бенчмаркинга между организациями-членами Европейского фонда управления качеством и многочисленными компаниями, применяющими модель EFQM для совершенствования бизнеса. Подход EFQM к бенчмаркингу выражается в мероприятиях, проводимых Фондом и предлагаемых им услугах. Например, дни актуальных вопросов или круглые столы, группы эталонного сопоставления, посещение лучших компаний, база данных лучшей бизнес-практики, семинары и т.п.

2.1.1. Вступление в Фонд, построение системы управления на основе критериев модели совершенствования EFQM или достижение одного из Уровней Совершенства позволяет компании: использовать базу данных лучших бизнес-решений в сфере менеджмента, включающую практический опыт более 700 ведущих предприятий различных отраслей; проводить эталонное сопоставление с лучшими предприятиями Европы, получившими Европейскую премию качества, включая on- line консультации специалистов этих предприятий, обсуждение интересующих вопросов в интернет-конференциях, а также ознакомление с лучшей практикой непосредственно на выбранном предприятии;

2.1.1.1. установить контакты с предприятиями своей отрасли – членами EFQM для обмена опытом по совершенствованию; пользоваться интерактивной системой совершенствования бизнеса Excellence One; получать консультации экспертов EFQM при реализации собственных проектов совершенствования бизнеса;

2.1.1.1.1. участвовать в конкурсе на соискание Европейской премии качества и получить сертификат по одному из трех Уровней Совершенства EFQM; публиковать на интернет-сайте и в изданиях EFQM информацию о том, как компания добивается совершенства;

3. Роль качества и европейская политика управления качеством

3.1. Роль и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъём уровня культуры и образования с каждым днём делает потребителей всё более разборчивыми и придирчивыми.

3.1.1. Для функционирования европейского рынка, поставляемая продукция сертифицируется независимой организацией. Проводится аккредитация испытательных лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Решаются проблемы качества: а) законодательной основой для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества; б) гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации; в) создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитация лабораторий, регистрация специалистов по качеству и т.д.

3.1.1.1. Европейские организации, участвующие в управлении качеством разработали свою политику, отражающие все стороны жизнедеятельности потребителя: 1. Продовольствие, питание, разработка методов обнаружения токсичных компонентов. 2. Роль пищи в укреплении здоровья населения. 3. Контроль над инфекционными заболеваниями (вакцины, диагностика, медицинское обслуживание). 4. Фабрика клетки – программа улучшения терапевтической базы, улучшения среды, улучшение продуктов. 5. Окружающая среда и здоровье населения. 6. Устойчивое ведение рыбного, сельского и лесного хозяйства и интегрирование сельских районов.

3.1.1.1.1. 7. Проблемы пожилого и нетрудоспособного населения (процессы старения, демографическая политика, услуги здравоохранения). 8. Дегенеративные и хронические заболевания. 9. Исследование генома и заболевание генетического происхождения, клонирования. 10. Нейрология (клеточное взаимодействие, функции мозга). 11. Здоровье населения и охрана труда. 12. Нетрудоспособное население (технологии оказания помощи). 13. Биоэтика (научно-техническое развитие). 14. Социально-экономические аспекты наук о жизни и наук о техническом развитии. 15. Поддержка исследовательских инфраструктур (биологическое хранилище, источники информации, клинические исследования, исследование хозяйствования, система мультигигабит).

4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

4.1. Всё многообразие подходов к управлению качеством можно подразделить на два основных направления – административный подход и экономический подход. Административный подход предполагает повышение качества выпускаемой продукции до 100%. Качество продукции расчленяется по стадиям цикла жизни продукции, изделия. Цикл жизни изделия начинается с маркетинговых исследований и разработок, включает производство, реализацию, эксплуатацию и утилизацию или потребление.

4.1.1. Выделяются и исследуются этапы и операции, наиболее способствующие образованию дефектов. Возникающие дефекты разбиваются по видам. Для всех видов дефектов предлагаются меры по предотвращению образования дефектов и доведению уровня качества до 100%. При административном подходе получение брака рассматривается как чрезвычайное происшествие, которое необходимо устранить любой ценой. Экономический подход к проблеме качества основывается на чисто экономической точке зрения.

4.1.1.1. Работа по предотвращению образования дефектов проводится примерно также, однако при этом расчётный уровень качества продукции ставится в зависимость от экономически целесообразной величины затрат для его достижения. Рубль, вложенный в обеспечение качества, может на каком-то начальном этапе работы принести десятки, а то и сотни рублей дохода.

4.1.1.1.1. По мере дальнейшего увеличения затрат на обеспечение качества происходит снижение соответствующей отдачи на вложенную денежную единицу. Увеличение затрат на обеспечение качества приводит к тому, что на каждый вложенный рубль полученный эффект также будет равен одному рублю дополнительного дохода. При больших затратах вложения будут давать меньшую отдачу.