Видеоурок "Как обработать лид" Заявки.
Как обрабатывать заявки с разных источников
1. Заявка ВК (она дублируется в Битрикс. Проверять Битрикс каждые пол часа)
1.1. Заявка с номером телефона
1.2. Заявка без номера телефона
1.2.1. Клиент написал нам в личные сообщения группы (в большинстве случаев так и происходит)
1.2.1.1. Отвечаете ему от имени сообщества
1.2.2. Клиент не написал в личные сообщения группы
1.2.2.1. Смотрите на заявку, которая продублировалась вам в личные сообщения администратора, там есть ссылка на страницу этого человека. Переходите по ссылке и пишите ему уже с личной страницы администратора, узнаете, целевой лид или нет.
2. Звонок
2.1. Ответили
2.1.1. Лид целевой
2.1.1.1. Заносите данные по лиду в карточку лида и переносите на этап "Лид в работе"
2.1.2. Лид не целевой
2.1.2.1. Жмёте "Завершить обработку лида" и указываете причину из списка
2.2. Пропустили (проверяете битрикс раз в пол часа)
2.2.1. Перезваниваете в течении 30 мин. (При невозможности - в течении часа)
2.3. Пришли утром в офис - видите пропущенные звонки
2.3.1. Перезваниваете всем лидам, все лиды должны быть обработаны в течении этого дня!