Портрет ЦА

ков

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Портрет ЦА создатель Mind Map: Портрет ЦА

1. СоцДем

1.1. Возраст (вилка в 6-7 лет)30-45

1.2. Пол жен

1.3. ГЕО

1.3.1. Страна Россия

1.3.2. Регион

1.3.3. Город/города магнитогорск

1.3.4. Районы нтм дома, ключ дома, пос. светлый, заподный 1,2, грин парк

1.4. Место работы/Учебы

2. Страхи перед покупкой (а если я отдам деньги и...) не уйдет пятно, не уйдет запах, не испортиться физ мебель, завоняет мебель после чистки, будет сильно пахнуть во время чистки, я алергик, испортят ламинат,обои,технику, успеет ли высохнуть в вечеру, шумное оборудование, ченить украдут

2.1. Критерии выбора (когда я выбираю данный продукт, то критически обращаю внимание на...) цена, отзывы, фото работ до/после, вежливость при общении, гарантия чистоты и устранение запаха, количество подписчиков в группе, активность в ленте, наличие акций и скидок,

3. Боли (У меня болит/у меня нету/у меня плохо)

4. Критерии выбора (когда я выбираю данный продукт, то критически обращаю внимание на...)

5. 4. Выбор компании

5.1. Конкретные запросы с упоминанием деталей, активный поиск решения проблемы, есть деньги либо найдет их, потому что вопрос стоит остро. Читает и изучает отзывы, состоит одновременно в нескольких сообществах по нашей тематике, активничает в сообществах (лайки, комменты, репосты)

6. СоцДем

6.1. Пол

6.2. ГЕО

6.2.1. Страна

6.2.2. Регион

6.2.3. Город/города

6.2.4. Районы

6.3. Возраст (вилка в 6-7 лет)

6.4. Уровень дохода

7. Сегмент 1

7.1. Возражения перед покупкой - Что мешает купить нашему клиенту? (мне все нравится, но...) ДОРОГО, сосед рекомендовал другую контору, неудобное время, мало гарантий, оплата дороги доставки, долгие сроки исполнения (стирка ковров), нужно чтобы дома никого не было это опасно,

7.1.1. Как я смотивирую своего клиента через "Общение"? индивидуальный подход к каждому клиенту, мы ответим на все интересующие вас вопросы, звонки после чистки

7.1.2. Увренность, надежность, безопасность

7.1.2.1. Как я смотивирую своего клиента через "Увренность, надежность, безопасность"? мы соблюдаем технологи не оставляем химии в вашей мебели, все сотрудники постоянно проходят обучение, перед выездам к вам проходят измерение температуры,

7.2. Уровень дохода 70000+

7.3. Боли стремно перед гостями, неприятный запах от мочи, только купил уже дети пролили сок, умерла бабука воняет мочой жалко выкинуть, хотел сэкономить почистил сам не получилсь, снял квартиру а там жесть с диваном матрасов,(неприятно на них спать), сделали переезд испачкали мебель, нассал кот, мебель старая на новую не хватает денег, сосед почистил а я нет, грязная мебель после квартиранов, мебель после ремонта.

7.3.1. Престиж

7.3.1.1. Как я смотивирую своего клиента через "Престиж"?у мы используем моющие составы от chemspec?

7.4. Психологический анализ сегмента

7.4.1. Потребности (мне нужно/мне требуется) чистка, удаление запаха, удаление пятна, освежить мебель

7.4.2. Мотиваторы

7.4.2.1. Комфорт

7.4.2.1.1. есть сушка, удобное время, быстрый ответ на звонок, сообщение, пунктуальность, четкое ориентация по времени работы, работаем без выходных

7.4.2.2. Общение

7.4.2.3. Любознательность

7.4.2.3.1. Как я смотивирую своего клиента через "Любознательность"? вот примеры наших работ, видео удаления пятна. состав нашего оборудования(фото), состав нашего персонала(фото)

7.4.2.4. Выгода

7.4.2.4.1. Какие ВЫГОДЫ я могу предложить своему клиенту? скидка, акция,

7.4.2.5. Авторитет

7.4.2.5.1. Как я смотивирую своего клиента через "Авторитет"? депутат Козлов чистится у нас

7.4.2.6. Здоровье

7.4.2.6.1. Как я смотивирую своего клиента через "Здоровье"? современные моющие, мы тщательно смываем моющий состав и проводим обязательную нейтрализацию моющих составов, жисмичка это аквачистка

7.5. Интересы

7.5.1. Интересы клиента (косвенно связанные с продуктом) рассказ про правильные обивки. про влажные салфетки для чистки обивки

7.5.2. Интересы клиента (прямо связанные с продуктом стирка ковров в цехе, чистка ковролина по месту, мойка окон, чистка кресел авто)

7.5.3. Кто из людей в рамках данной ниши может повлиять на мнение о покупке потребителем данного продукта сосед который уже купил, блогер, видео отзыв из соц сетей,

7.6. Источники информации

7.6.1. Книги

7.6.2. Фильмы

7.6.3. Блоги/Веб сайты

7.6.4. Группы ВКонтакте в которых состоят (относительно нашей тематики)

7.6.5. Журналы

7.7. Покупательская активность

7.7.1. Какие товары/услуги приобретает клиент до того как купит у нас ваниш, грасс, дешевая химчистка, народные средства

7.7.2. Какие товары/услуги клиент приобретает ВМЕСТЕ с нашим продуктом сушка мебели, устранение запаха, дезинфекция

7.8. Для чего данному сегменту Ваша услуга/товар?

7.8.1. Instagram-аккаунты на которые подписаны (относительно нашей тематики)

7.8.2. Поставьте себя на место клиента и продолжите предложение: "Я покупаю данную услугу/товар, потому что мне нужно... И мне критически важно, чтобы... Я опасаюсь того, что... И мне кажется, что не стоит приобретать именно у Вас, потому что..." мне нужен чистая мебель ковер окно, важен результат, опасаюсь получить низкое качество, у вас мало опыта, дорого, долго жать, не уйдет пятна(запах), я так же сам сделаю

7.9. Стадия теплоты потребности

7.9.1. Какие товары/услуги приобретает клиент после того, как купит у нас стирка ковров, профсредства для кухни,санузла,окон. спиртовые салфетки, доствка ковров, озонирование,

7.9.2. 1. Проблема неочевидна

7.9.2.1. Нет запросов, не задумывается о данном продукте

7.9.3. 2. Проблема очевидна - нет решения

7.9.3.1. Нет запросов, рассматривает наш продукт как один из возможных для решения проблемы. Очень далек от покупки либо совершения целевого действия

7.9.4. 3. Проблема очевидна - решение выбрано

7.9.4.1. Есть запросы (прямые, околоцелевые). Тусит в группах, подписан на паблики, интересуется у друзей, поглядывает за контентом, ставит лайки, читает посты, думает о решении)

7.9.5. 5. Готов к покупке

7.9.5.1. Ваш продукт коснулся клиента несколько раз/совершает повторную покупку/лоялен к Вам/следит за комьюнити/остро стоит вопрос (нужно решение прямо сейчас)

8. Сегмент 2

8.1. Страхи перед покупкой (а если я отдам деньги и...)

8.2. Психологический анализ сегмента

8.2.1. Место работы/Учебы

8.2.2. Потребности (мне нужно/мне требуется)

8.2.3. Мотиваторы

8.2.3.1. Комфорт

8.2.3.1.1. Как я смотивирую своего клиента через "Комфорт"?

8.2.3.1.2. Увренность, надежность, безопасность

8.2.3.2. Престиж

8.2.3.2.1. Как я смотивирую своего клиента через "Престиж"?

8.2.3.3. Общение

8.2.3.3.1. Как я смотивирую своего клиента через "Общение"?

8.2.3.4. Любознательность

8.2.3.4.1. Как я смотивирую своего клиента через "Любознательность"?

8.2.3.5. Выгода

8.2.3.6. Авторитет

8.2.3.7. Здоровье

8.2.3.7.1. Как я смотивирую своего клиента через "Здоровье"?

8.2.4. Возражения перед покупкой - Что мешает купить нашему клиенту? (мне все нравится, но...)

8.3. Интересы

8.3.1. Интересы клиента (прямо связанные с продуктом)

8.3.2. Интересы клиента (косвенно связанные с продуктом)

8.3.2.1. Кто из людей в рамках данной ниши может повлиять на мнение о покупке потребителем данного продукта

8.4. Как я смотивирую своего клиента через "Авторитет"?

8.5. Источники информации

8.5.1. Книги

8.5.2. Фильмы

8.5.3. Журналы

8.5.4. Блоги/Веб сайты

8.5.4.1. Группы ВКонтакте в которых состоят (относительно нашей тематики)

8.5.5. Instagram-аккаунты на которые подписаны (относительно нашей тематики)

8.6. Покупательская активность

8.6.1. Какие товары/услуги приобретает клиент до того как купит у нас

8.6.2. Какие ВЫГОДЫ я могу предложить своему клиенту?

8.6.3. Какие товары/услуги клиент приобретает ВМЕСТЕ с нашим продуктом

8.6.4. Какие товары/услуги приобретает клиент после того, как купит у нас

8.7. Для чего данному сегменту Ваша услуга/товар?

8.7.1. Поставьте себя на место клиента и продолжите предложение: "Я покупаю данную услугу/товар, потому что мне нужно... И мне критически важно, чтобы... Я опасаюсь того, что... И мне кажется, что не стоит приобретать именно у Вас, потому что..."

8.8. Стадия теплоты потребности

8.8.1. 1. Проблема неочевидна

8.8.1.1. Нет запросов, не задумывается о данном продукте

8.8.2. 2. Проблема очевидна - нет решения

8.8.2.1. Нет запросов, рассматривает наш продукт как один из возможных для решения проблемы. Очень далек от покупки либо совершения целевого действия

8.8.3. 3. Проблема очевидна - решение выбрано

8.8.3.1. Есть запросы (прямые, околоцелевые). Тусит в группах, подписан на паблики, интересуется у друзей, поглядывает за контентом, ставит лайки, читает посты, думает о решении)

8.8.4. 4. Выбор компании

8.8.4.1. Конкретные запросы с упоминанием деталей, активный поиск решения проблемы, есть деньги либо найдет их, потому что вопрос стоит остро. Читает и изучает отзывы, состоит одновременно в нескольких сообществах по нашей тематике, активничает в сообществах (лайки, комменты, репосты)

8.8.5. 5. Готов к покупке

8.8.5.1. Ваш продукт коснулся клиента несколько раз/совершает повторную покупку/лоялен к Вам/следит за комьюнити/остро стоит вопрос (нужно решение прямо сейчас)

9. Сегмент 3

9.1. СоцДем

9.1.1. ГЕО

9.1.1.1. Страна

9.1.1.2. Пол

9.1.1.3. Регион

9.1.1.4. Город/города

9.1.1.5. Районы

9.1.2. 1. Проблема неочевидна

9.1.2.1. Нет запросов, не задумывается о данном продукте

9.1.3. Возраст (вилка в 6-7 лет)

9.1.4. Уровень дохода

9.1.5. Место работы/Учебы

9.2. Психологический анализ сегмента

9.2.1. Боли (У меня болит/у меня нету/у меня плохо)

9.2.2. Потребности (мне нужно/мне требуется)

9.2.3. Критерии выбора (когда я выбираю данный продукт, то критически обращаю внимание на...)

9.2.4. Страхи перед покупкой (а если я отдам деньги и...)

9.2.5. Возражения перед покупкой - Что мешает купить нашему клиенту? (мне все нравится, но...)

9.2.6. Мотиваторы

9.2.6.1. Комфорт

9.2.6.1.1. Как я смотивирую своего клиента через "Комфорт"?

9.2.6.2. Увренность, надежность, безопасность

9.2.6.2.1. Как я смотивирую своего клиента через "Увренность, надежность, безопасность"?

9.2.6.3. Престиж

9.2.6.3.1. Как я смотивирую своего клиента через "Престиж"?

9.2.6.4. Общение

9.2.6.4.1. Как я смотивирую своего клиента через "Общение"?

9.2.6.5. Любознательность

9.2.6.5.1. Как я смотивирую своего клиента через "Любознательность"?

9.2.6.6. Выгода

9.2.6.7. Авторитет

9.2.6.7.1. Как я смотивирую своего клиента через "Авторитет"?

9.2.6.8. Здоровье

9.2.6.8.1. Какие ВЫГОДЫ я могу предложить своему клиенту?

9.2.6.8.2. Как я смотивирую своего клиента через "Здоровье"?

9.3. Интересы

9.3.1. Интересы клиента (прямо связанные с продуктом)

9.3.2. Интересы клиента (косвенно связанные с продуктом)

9.3.3. Кто из людей в рамках данной ниши может повлиять на мнение о покупке потребителем данного продукта

9.4. Источники информации

9.4.1. Книги

9.4.2. Фильмы

9.4.2.1. Группы ВКонтакте в которых состоят (относительно нашей тематики)

9.4.3. Журналы

9.4.4. Блоги/Веб сайты

9.4.5. Instagram-аккаунты на которые подписаны (относительно нашей тематики)

9.5. Покупательская активность

9.5.1. Какие товары/услуги приобретает клиент до того как купит у нас

9.5.2. Какие товары/услуги клиент приобретает ВМЕСТЕ с нашим продуктом

9.5.3. Какие товары/услуги приобретает клиент после того, как купит у нас

9.6. Для чего данному сегменту Ваша услуга/товар?

9.6.1. Поставьте себя на место клиента и продолжите предложение: "Я покупаю данную услугу/товар, потому что мне нужно... И мне критически важно, чтобы... Я опасаюсь того, что... И мне кажется, что не стоит приобретать именно у Вас, потому что..."

9.7. Стадия теплоты потребности

9.7.1. 1. Проблема неочевидна

9.7.1.1. Нет запросов, не задумывается о данном продукте

9.7.2. 2. Проблема очевидна - нет решения

9.7.2.1. Нет запросов, рассматривает наш продукт как один из возможных для решения проблемы. Очень далек от покупки либо совершения целевого действия

9.7.3. 3. Проблема очевидна - решение выбрано

9.7.3.1. Есть запросы (прямые, околоцелевые). Тусит в группах, подписан на паблики, интересуется у друзей, поглядывает за контентом, ставит лайки, читает посты, думает о решении)

9.7.4. 4. Выбор компании

9.7.4.1. Конкретные запросы с упоминанием деталей, активный поиск решения проблемы, есть деньги либо найдет их, потому что вопрос стоит остро. Читает и изучает отзывы, состоит одновременно в нескольких сообществах по нашей тематике, активничает в сообществах (лайки, комменты, репосты)

9.7.5. 5. Готов к покупке

9.7.5.1. Ваш продукт коснулся клиента несколько раз/совершает повторную покупку/лоялен к Вам/следит за комьюнити/остро стоит вопрос (нужно решение прямо сейчас)

10. Сегмент 4

10.1. СоцДем

10.1.1. Пол

10.1.2. ГЕО

10.1.2.1. Страна

10.1.2.2. Регион

10.1.2.3. Город/города

10.1.2.4. Районы

10.1.3. Возраст (вилка в 6-7 лет)

10.1.4. Уровень дохода

10.1.5. Место работы/Учебы

10.2. Психологический анализ сегмента

10.2.1. Боли (У меня болит/у меня нету/у меня плохо)

10.2.2. Потребности (мне нужно/мне требуется)

10.2.3. Критерии выбора (когда я выбираю данный продукт, то критически обращаю внимание на...)

10.2.4. Страхи перед покупкой (а если я отдам деньги и...)

10.2.5. Возражения перед покупкой - Что мешает купить нашему клиенту? (мне все нравится, но...)

10.2.6. Мотиваторы

10.2.6.1. Комфорт

10.2.6.1.1. Как я смотивирую своего клиента через "Комфорт"?

10.2.6.2. Увренность, надежность, безопасность

10.2.6.2.1. Как я смотивирую своего клиента через "Увренность, надежность, безопасность"?

10.2.6.3. Престиж

10.2.6.3.1. Как я смотивирую своего клиента через "Престиж"?

10.2.6.4. Общение

10.2.6.4.1. Как я смотивирую своего клиента через "Общение"?

10.2.6.5. Любознательность

10.2.6.5.1. Как я смотивирую своего клиента через "Любознательность"?

10.2.6.6. Выгода

10.2.6.6.1. Какие ВЫГОДЫ я могу предложить своему клиенту?

10.2.6.7. Авторитет

10.2.6.7.1. Как я смотивирую своего клиента через "Авторитет"?

10.2.6.8. Здоровье

10.3. Интересы

10.3.1. Интересы клиента (прямо связанные с продуктом)

10.3.2. Интересы клиента (косвенно связанные с продуктом)

10.3.3. Кто из людей в рамках данной ниши может повлиять на мнение о покупке потребителем данного продукта

10.4. Источники информации

10.4.1. Книги

10.4.2. Фильмы

10.4.3. Журналы

10.4.4. Блоги/Веб сайты

10.4.5. Группы ВКонтакте в которых состоят (относительно нашей тематики)

10.4.6. Instagram-аккаунты на которые подписаны (относительно нашей тематики)

10.5. Покупательская активность

10.5.1. Какие товары/услуги приобретает клиент до того как купит у нас

10.5.2. Какие товары/услуги клиент приобретает ВМЕСТЕ с нашим продуктом

10.5.2.1. Как я смотивирую своего клиента через "Здоровье"?

10.5.3. Какие товары/услуги приобретает клиент после того, как купит у нас

10.6. Для чего данному сегменту Ваша услуга/товар?

10.6.1. Поставьте себя на место клиента и продолжите предложение: "Я покупаю данную услугу/товар, потому что мне нужно... И мне критически важно, чтобы... Я опасаюсь того, что... И мне кажется, что не стоит приобретать именно у Вас, потому что..."

10.7. Стадия теплоты потребности

10.7.1. 2. Проблема очевидна - нет решения

10.7.1.1. Нет запросов, рассматривает наш продукт как один из возможных для решения проблемы. Очень далек от покупки либо совершения целевого действия

10.7.2. 3. Проблема очевидна - решение выбрано

10.7.2.1. Есть запросы (прямые, околоцелевые). Тусит в группах, подписан на паблики, интересуется у друзей, поглядывает за контентом, ставит лайки, читает посты, думает о решении)

10.7.3. 4. Выбор компании

10.7.3.1. Конкретные запросы с упоминанием деталей, активный поиск решения проблемы, есть деньги либо найдет их, потому что вопрос стоит остро. Читает и изучает отзывы, состоит одновременно в нескольких сообществах по нашей тематике, активничает в сообществах (лайки, комменты, репосты)

10.7.4. 5. Готов к покупке

10.7.4.1. Ваш продукт коснулся клиента несколько раз/совершает повторную покупку/лоялен к Вам/следит за комьюнити/остро стоит вопрос (нужно решение прямо сейчас)