Адаптация нового сотрудника( менеджера по сервису и развитию персонала)

1. Показать вкладку «мобайл» с отзывами из мобильного приложения, показать как обрабатывать отзывы, и на что обращаться внимание при просмотре видео.

2. (День 2) Показать все необходимые папки на рабочем столе компьютера, и как с ними работать

2.1. Научить делать распределения сотрудников по отделам, график перерывов.

2.1.1. (День 3) Сервис

2.1.1.1. Дать попробовать обработать отзыв самостоятельно, позвонить клиенту, посмотреть видео, внести ОС. Дать новому менеджеру обратную связь

2.1.1.2. Рассказать как связано приложение с сервисом, на что влияет, какие есть инструменты для улучшения сервиса.

2.1.1.3. Показать документ в который выгружается сервис, показать как его отслеживать

2.1.1.4. Показать как заносить отзывы на аннуляцию

2.1.1.4.1. (День 4) Обучение

2.1.1.4.2. Показать отчеты по обучению, в какой папке находятся, как заполнять и где брать для них информацию.

2.1.1.4.3. Дать обучающие материалы по прямым контрактам. Рассказать из каких источников мы берём информацию для обучений.

2.1.1.4.4. Рассказать о правилах проведения супервизий и говорунов. Дать для домашнего изучения бланки по ним.

2.1.1.4.5. Рассказать какие есть виды обучений очные/заочные/флеши/выездные в чем отличия

2.2. Собрать обратную связь от сотрудника за прошедшие 2 дня, и дать информацию по брендам для того, чтоб он прочитал на выходных.

3. Знакомство с новым сотрудником (1й день)

3.1. Дать необходимые документы ( должностную инструкцию)

3.2. Провести экскурсию по залу и служебным помещениям.

3.3. Проконтролировать проведение инструктажа от СБ

3.4. Узнать, что сотрудник уже знает о новой должности