Сегментация Целевой Аудитории (по заданию целевая аудитория = клиенты, которые посещают кофейню н...

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Сегментация Целевой Аудитории (по заданию целевая аудитория = клиенты, которые посещают кофейню недалеко от центра Москвы) (1) создатель Mind Map: Сегментация Целевой Аудитории (по заданию целевая аудитория = клиенты, которые посещают кофейню недалеко от центра Москвы) (1)

1. Ключевые принципы

1.1. Вы имеете дело с живыми людьми

1.1.1. Продавайте живым людям, а не набору соцдем характеристик

1.1.2. Поэтому нужно правильно НАЗВАТЬ каждого персонажа

1.1.2.1. Хорошо

1.1.2.1.1. Анатолий, сантехник советской закалки

1.1.2.2. Плохо

1.1.2.2.1. Мужчина 25-56, женат, проживает в СНГ

1.2. Рецепт продаж прост: сделайте предложение на понятном человеку языке. Закройте вашими выгодами его потребности. Учтите его критерии и разбейте его возражения и барьеры

1.2.1. Приятно покупать у того, кто тебя понимает и говорит с тобой на одном языке

1.3. 1 Персонаж = 1 Landing Page

1.3.1. Не вздумайте делать лендинги сразу на всех, гарантированно работать не будет

1.3.2. Landing Page по-настоящему эффективен тогда, когда это продажа 1 конкретному человеку с конкретными проблемами

1.3.3. Почему имеет смысл рассматривать персонажей 2 и 3

1.3.3.1. Нужно иметь в виду все ваши Аудитории, чтобы продавать всем

1.3.3.2. Для персонажей 2 и 3 почти всегда можно сделать некий дополнительный тариф или посвятить отдельный блок (экран) на Landng Page.

1.3.3.2.1. Например, если дополнительный персонаж - молодожены, въездающие в новую квартиру: "Вы переезжаете в новую квартиру? Скачайте подборку от наших дизайнеров: 100 лучших кухонь 2017 года для новостроек"

1.3.3.3. Персонажам 2 и 3 можно продавать с помощью мультилендинга

1.3.3.3.1. Это когда контент на Landing Page подстраивается в зависимости от того, кто на него зашёл.

1.3.3.4. Реже требуется делать отдельные LP для отдельных персонажей.

1.3.3.4.1. Например, когда речь идет об опте и о рознице - строго нужны 2 отдельных LP

1.4. Эта интеллект-карта - не WOW-контент. Это тот инструмент, который даёт максимум пользы на ПРАКТИКЕ.

1.4.1. Любой проект мы начинаем с интервью с владельцем бизнеса и заполняем эту карту

2. Где брать информацию?

2.1. Ваш опыт

2.2. Отдел продаж. Люди, которые каждый день общаются с клиентами

2.3. Позвонить тем, кто уже купил (5-10 звонков)

2.3.1. И задать 3 вопроса (см для молодцов)

2.4. Вопросы на форумах

2.4.1. просто введите в яндекс ВАША ТЕМА + форум. Ищите, чем интересуется ЦА

2.5. Позвоните конкурентам

2.5.1. В процессе тайнок покупки невзначай спросите, кто обычно покупает у них этот продукт

2.6. wordtat.yandex.ru и youtube.com

2.6.1. 1. Вбейте общий запрос по вашей теме. Например "Окна в Мокве"

2.6.2. 2. Выписывайте слова, которые дают понять, что ИМЕННО хотят увидеть на сайте ваши клиенты

2.6.2.1. Например

2.6.2.2. цены

2.6.2.2.1. Весь LP должен быть о том, что ваши окна - действительно очень выгодное предложение

2.6.2.3. от производителя

2.6.2.4. отзывы

2.6.2.4.1. Надо разместить отзывы

2.6.2.5. ремонт

2.6.2.5.1. возможно стоит сделать отдельный Landing Page по ремонтам окон

2.6.2.5.2. Возможно добавить на Landing Page раздел с обслуживанием окон после установки

2.6.3. 3. Это даст понять, что на самом деле ВАЖНО вашим клиентам

2.7. Группы в соц сетях ваших конкурентов

2.7.1. Смотрите, кто ставит лайки. комментирует и задает вопросы. Но делайте поправку: факт, что эти люди платят

2.8. Больше полезной инфы у меня на страничке

2.8.1. Vladimir Surgay

2.9. ЗАПИСИ ЗВОНКОВ

3. ЦА - заполните все ветки.

3.1. Персонажи

3.1.1. ОСНОВНОЙ ПЕРСОНАЖ №1. Совершает более 80% покупок. На него должна быть нацелена вся рекламная кампания

3.1.1.1. Особенности

3.1.1.1.1. Важно войти в эмоциональную связь с человеком! Чтобы понять, что конкретно ему будет интересно

3.1.1.1.2. Анастасия 28, работает в сфере it

3.1.1.1.3. Не может уснуть из-за работы

3.1.1.1.4. Большую часть времени думает о будущем

3.1.1.1.5. Прогулки, встречи с друзьями

3.1.1.1.6. 1-3 ключевых боли

3.1.1.1.7. Триггеры. Какая тема его неосознанно зацепит, хочет он того или нет?

3.1.1.1.8. Инфоболь

3.1.1.2. Потребности.

3.1.1.2.1. Зачем ему вдруг приспичило покупать кофе в кофейне или десерт (опишите ситуацию)?

3.1.1.2.2. Что он хочет получить в итоге, какой результат?

3.1.1.3. Возражения, барьеры, сомнения и трудности 30 штук

3.1.1.3.1. Опишите минимум 30 барьеров, на которые вы можете как-то повлиять: от важных до самых пустяковых, почему персонаж сомневается в покупке? В том числе опишите этап после покупки - возможно его беспокоит что-то в составе кофе, он сомневается - натуральный кофе или нет

3.1.1.3.2. 1. Атмосфера 2. Санитария 3. Очередь 4. Местоположение 5. Качество кофе 6. Ассортимент 7. Качество обслуживание 8. Активность в соц сетях 9. Акции и бонусы 10. Детская комната 11. Парковка 12. Соответствие продукта картинке 13. Музыка 14. Меню на иностранном языке 15. Сбалансированное меню 16. Доступно для людей с ограниченными возможностями 17. Доставка на дом 18. Собственная продукция 19. Обратная связь 20. Улыбки персонала 21. Хороший вид из окна 22. Приятный персонал 23. Некрасивые стаканчики 24. Не яркая вывеска

3.1.1.4. Как он будет искать решение в интернете? Напишите топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

3.1.1.4.1. Красивое кафе Вкусный кофе Москва Натуральный кофе

3.1.1.5. Любопытные "Добавки" из Wordstat

3.1.1.6. Проблемы с форумов. Выпишите конкретные цитаты: сомнения и проблемы, которыми делятся люди

3.1.2. Персонаж 2. Дополнительный. Тоже покупают, но реже. Заполняем не так тщательно

3.1.2.1. Особенности

3.1.2.1.1. 3 Боли

3.1.2.2. Потребности

3.1.2.2.1. Перекусить, для настроения, встреча с друзьями

3.1.2.3. Критерии, то что ВАЖНО

3.1.2.3.1. Вкусно Красиво Бюджетно

3.1.2.4. 5-15 барьеров, возражений и сомнений

3.1.2.4.1. 1. Стоимость 2. Атмосфера 3. Качество 4. Приятный персонал 5. Местоположение

3.1.2.5. топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

3.1.2.6. Любопытные "Добавки" из Wordstat

3.1.3. Персонаж 3 (если есть)

3.1.3.1. Особенности

3.1.3.1.1. 3 Боли

3.1.3.2. Потребности

3.1.3.3. Критерии, то что ВАЖНО

3.1.3.4. 5-15 барьеров, возражений и сомнений

3.1.3.5. топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

3.1.3.6. Любопытные "Добавки" из Wordstat

3.2. 30 ПОЛЕЗНОСТЕЙ -

3.2.1. Распишите каждый пункт. Что полезного или приятного вы вообще можете дать вашим клиентам?

3.2.1.1. От комплимента в виде бесплатного мини-десерта к кофе до обычных преимуществ пользования вашим продуктом (карта со скидкой постоянного клиента).

3.2.1.2. Важно написать не менее 30, т.к. тогда появятся нетривиальные идеи

3.2.2. Заполнять здесь

3.2.2.1. 1

3.2.2.1.1. 1. Скидка постоянного клиента 2. Скидка на первую покупку 3. N - ый кофе бесплатно 4. Подарочные сертификаты 5. Собери свое кофе 6. Своя продукция 7. Печеньки с предсказаниями 8. Скидка до 12 9. Скидка со свои стаканом 10. Социальная скидка 11. Подарочки для детей 12. 50 процентов скидка на продукцию после 18.00 13. Хорошее настроен е 14. Рисунок на кофе 15. Надписи на стаканчиках 16. Жвачки при покупке 17. Конфети в стаканчике 18. Обратная связь 19. Открытая кухня 20. Значек о защите и помощи женщинам в трудной ситуации 21. В туалете принадлежности для девушек при месячных 22. Бонус при покупке От... Рублей 23. Раскраски для детей 24. Меню для детей 25. Продукты без лактозы 26. Пп продукты 27. Красивая форма работников 28. Утилизация старых стаканчиков 29. Сбор для помощи нуждающимся - 10 проц скидка 30. Касса самообслуживания

3.2.2.2. 2

3.2.2.3. 3

3.2.2.4. 4

3.2.2.5. 5

3.2.2.6. 6

3.2.2.7. 7

3.2.2.8. 8

3.2.2.9. 9

3.2.2.10. 10

3.2.2.11. 11

3.2.2.12. 12

3.2.2.13. 13

3.2.2.14. 14

3.2.2.15. 15

3.2.2.16. 16

3.2.2.17. 17

3.2.2.18. 18

3.2.2.19. 19

3.2.2.20. 20

3.2.2.21. 21

3.2.2.22. 22

3.2.2.23. 23

3.2.2.24. 24

3.2.2.25. 25

3.2.2.26. 26

3.2.2.27. 27

3.2.2.28. 28

3.2.2.29. 29

3.2.2.30. 30