1. Причины не продлений
1.1. 1 Сегмент. Ушли к конкурентам
1.1.1. 1 вопрос. Что нравится у конкурентов?
1.1.1.1. Записать в таблицу мониторинга в раздел "Отзывы+"
1.1.2. 2 вопрос. Что не нравится?
1.1.2.1. Рассказать о наших отличиях, сильных сторонах.
1.1.2.1.1. Сказать, что для них есть индивидуальное предложение - бесплатный визит на ППТ, записать к конкретному тренеру на конкретное время.
1.1.2.1.2. Рассказать про новые уроки в расписании, в том числе коммерческие. Спросить интересно было бы посетить бесплатно?
1.2. 2 Сегмент. Не устроил сервис.
1.2.1. Что именно не устроило?
1.2.1.1. Постараться решить проблему.
1.2.1.1.1. Проблема решена
1.3. 3 Сегмент. Не успел продлиться.
1.3.1. Уточнить причину, сделать предложение.
1.3.1.1. Сказать, что для них есть индивидуальное предложение - бесплатный визит на ППТ, записать к конкретному тренеру на конкретное время.
1.3.1.1.1. После посещения ППТ встретить (желательно сразу!), позвонить, уточнить впечатления, подобрать устраивающий вариант клубной карты.
1.3.1.2. Рассказать про новые уроки в расписании, в том числе коммерческие. Спросить интересно было бы посетить бесплатно?
1.3.1.2.1. Если интересно, пригласить на бесплатный гостевой визит в клуб на конкретный интересующий урок (в том числе коммерческий, записать сразу).
2. Сегментация по посещениям.
2.1. 1 Сегмент. Занимавшиеся персонально
2.1.1. Сказать, что для них есть индивидуальное предложение - бесплатный визит на ППТ, записать к конкретному тренеру на конкретное время.
2.1.1.1. После посещения ППТ встретить (желательно сразу!), позвонить, уточнить впечатления, подобрать устраивающий вариант клубной карты.
2.1.1.1.1. Закрыть сделку.
2.2. 2 Сегмент.Бассейн
2.2.1. Сказать, что для них есть индивидуальное предложение - бесплатный визит на ППТ, записать к конкретному тренеру на конкретное время.
2.2.1.1. После посещения ППТ встретить (желательно сразу!), позвонить, уточнить впечатления, подобрать устраивающий вариант клубной карты..
2.2.1.1.1. Закрыть сделку.
2.2.2. Рассказать про новые уроки в расписании, в том числе коммерческие. Спросить интересно было бы посетить бесплатно?
2.2.2.1. Если интересно, пригласить на бесплатный гостевой визит в клуб на конкретный интересующий урок (в том числе коммерческий, записать сразу).
2.2.2.1.1. После посещения урока встретить (желательно сразу!), позвонить, уточнить впечатления, подобрать устраивающий вариант клубной карты.
2.3. 3 Сегмент. Тренажёрный зал
2.3.1. Сказать, что для них есть индивидуальное предложение - бесплатный визит на ППТ, записать к конкретному тренеру на конкретное время.
2.3.1.1. После посещения ППТ встретить (желательно сразу!), позвонить, уточнить впечатления, подобрать устраивающий вариант клубной карты.
2.3.1.1.1. Закрыть сделку.
2.4. 4 Сегмент. Групповые программы
2.4.1. Рассказать про новые уроки в расписании, в том числе коммерческие. Спросить интересно было бы посетить бесплатно?
2.4.1.1. Если интересно, пригласить на бесплатный гостевой визит в клуб на конкретный интересующий урок (в том числе коммерческий, записать сразу).
2.4.1.1.1. После посещения урока встретить (желательно сразу!), позвонить, уточнить впечатления, подобрать устраивающий вариант клубной карты.