1. Модель коммуникативного процесса Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор Что? (передается) — Сообщение (текст) Как? (осуществляется передача) — Канал Кому? (направлено сообщение) — Аудитория С каким эффектом? — Эффективность Коммуникатор – сообщение – канал – реципиент – обратная связь
2. Коммуникация процесс создания и передачи значимых сообщений в межличностном и групповом взаимодействии или публичном выступлении. Коммуникация включает: а)участники - люди, участвующие в коммуникации; б)контекст – физический(местоположение, условия среды), психологический (эмоционально-психологический фон), исторический (история контакта, сформированные связи), культурный (ценности, убеждения носителей культуры, участников процесса), социальный(назначение события, роли участников) – окружение в котором происходит коммуникация; в) сообщения – сочетание значения , символа, кода и формы организации информации; г) каналы – технический маршрут сообщения и средство его передачи (зрительный, обонятельный, речевой, слуховой и т.д.), модальность информации должна соответствовать виду канала (нельзя нюхать глазами); д) шумы – то, что искажает смысл передаваемой информации; е) задачу (цель) – цель может быть осознанной или неосознанной; ж) обратную связь– это ответная реакция на сообщение.
2.1. Коммуникативная компетентность совокупность коммуникативных способностей, коммуникативных умений и коммуникативных знаний, адекватных коммуникативным задачам и достаточных для их решения.
2.1.1. Структура коммуникативной компетентности Коммуникативные способности – можно трактовать как природную одаренность человека в общении и коммуникативную производительность (эффективность в общении) Коммуникативные знания – знания о том, что такое общение, его виды, формы, закономерности, приемы и методы общения, возможности и ограничения общения. Это также знания о том, какие методы эффективны в отношении разных людей в разных ситуациях и знание о степени развития у себя тех или иных коммуникативных умений. Коммуникативные умения – умения, необходимые для эффективного общения. Включают: умение слушать, умение понимать, умение адекватно выражаться, умение адекватно действовать.
2.1.1.1. Коммуникативная компетентность во всех видах общения заключается в достижении трех уровней адекватности партнеров: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Это связано с тремя сторонами общения, составляющими его структуру.
2.1.1.1.1. Коммуникативная адекватность предполагает успешный процесс передачи информации, который заключается в коммуникативно-исполнительском мастерстве, включающем умение найти адекватную теме общения структуру сообщения и умение реализовать ее непосредственно в общении.
2.1.1.1.2. Интерактивная адекватность предполагает построение общей стратегии взаимодействия, где важно не только обменяться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать и реализовать не только свою деятельность, но общую совместную деятельность с партнером по общению.
2.1.1.1.3. Перцептивная адекватность проявляется в умении управлять своим восприятием и организовывать его: верно оценивать социально-психологический настрой партнеров по общению, устанавливать необходимый контакт, по первому впечатлению прогнозировать «ход общения». Перцептивная составляющая коммуникативной компетенции – та сторона (основа), на которой строится совместная деятельность и коммуникационный процесс.
2.1.1.2. Методы развития коммуникативной компетенции личности предполагают развитие четырех качеств эффективной коммуникации
2.1.1.2.1. умение слушать
2.1.1.2.2. умение понимать
2.1.1.2.3. умение адекватно выражаться
2.1.1.2.4. умение адекватно действовать
2.1.1.3. Коммуникативный барьер абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся.
2.1.1.3.1. Барьеры непонимания фонетические, семантические, стилистические, логические
2.1.1.3.2. Психологические барьеры барьер личностной цензуры, эмоциональный барьер, психологическая несовместимость, прочие психологические барьеры (темперамент, характер и т.д.)
2.1.1.3.3. Социально-психологические барьеры отсутствие эмпатии, неумение рефлексировать, Барьер стереотипизации, Барьер превосходства, Барьер привлекательности, Барьер (эффект) ореола, Барьер (эффект) первого впечатления, Барьер (эффект) новизны, барьер (эффект) бумеранга
2.1.1.3.4. Социо-культурные барьеры социальные, политические, религиозные, профессиональные, этнические