Интернет-сервисы: туристические услуги

1. Необходимость сайта турфирме:

1.1. реализация всех возможностей представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое.

1.2. оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции.

1.3. обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных.

1.4. сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.

1.5. 2создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.

1.6. продажа продукции и услуг через Интернет

2. бронирование

2.1. номеров в отеле /гостинице

2.2. ж/д билеты

2.3. авиабилеты

3. К интерактивным элементам для туристических онлайн-сервисов относятся следующие

3.1. online чат

3.2. структурированные комплексные предложения – похожий тур, аналогичный тур, сопутствующие услуги, модули подбора тура по критериям, заданным пользователями.

3.3. добавление отзывов о турах, агентствах, туроператорах и т.п.

3.4. динамически-интерактивное описание туров – модульное построение страницы, динамические фотографии, детализирующееся описание, экспертные оценки и т.п.

3.5. комментирование туров

3.6. специальные ветки обсуждений туров

3.7. форум

4. Система информационных технологий в индустрии туризма включает следующие элементы:

4.1. пакеты управления гостиницами, туристскими фирмами, ресторанами и т.д

4.2. системы офисной поддержки

4.3. локальные системы бронирования туров, гостиничных мест и т.д.

4.4. глобальные распределительные системы (GRS);

5. Возможности «Поисковой системы» на сайте:

5.1. использование Web-сервиса с возможностью управлять на своем сайте Базой Данных по турам, выставлять на сайте фильтры по странам и туроператорам, менять дизайн и т.п

5.2. возможность в каждом отеле смотреть полное описание и фотогалерею, отзывы туристов и его расположение на карте курорта

5.3. демонстрация «Полной информации по туру» с информацией по авиаперелету и вариантами размещения

5.4. выдача результатов поиска в виде «Прайс-листа»

5.5. выбор тура по заданным параметрам: стране, курорту, отелю, категории, питанию, дате отъезда, продолжительности тура, стоимости

5.6. указание статуса тура: гарантированные туры, туры по запросу, стоп-авиа, стоп-отель

6. Online поставщики ткристических услуг

6.1. online туроператор

6.1.1. online турагенство-оптовик

6.1.1.1. online турагенства

6.1.1.1.1. onlineтурагент

7. Проблемы туристических online серверов

7.1. Отсутствие проработанных возможностей для организации оплаты и оформления всех документов, начиная от авиабилета и места в отеле, заканчивая страховым полисом, которые после оплаты нужно только распечатать. В результате, многим пользователям все равно приходится лично обращаться в туристическое агентство, как минимум, для того, чтобы поставить живую подпись на определенных документах, так как кроме электронного билета в настоящее время не проработаны механизмы для реализации других услуг.

7.2. Существующий подход к организации клиентской поддержки не отвечает требованиям, предъявляемым к ней со стороны пользователей туристических онлайн-сервисов. Поэтому компаниям, владеющим туристическими онлайн-сервисами, необходимо повысить эффективность работы клиентской поддержки

7.3. Существующие системы подбора туров основаны на сложных принципах фильтров и условий, в которых не каждый пользователь может легко разобраться. Поэтому туристические онлайн-сервисы должны повышать уровень своей интерактивности, облегчая пользователям поиск, подбор и выбор интересующего их тура.