Своё Родное. Сервис Контроля. (https://svoe-rodnoe.ru/)

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Своё Родное. Сервис Контроля. (https://svoe-rodnoe.ru/) создатель Mind Map: Своё Родное. Сервис Контроля. (https://svoe-rodnoe.ru/)

1. Реализация функционала сервиса контроля заказов для Администратора ресурса

1.1. Зачем этот функционал. Какую проблему пытается решить клиент?

1.1.1. Функционал предназначен для осуществления более оперативного и качественного контроля состояния заказа со стороны администратора ресурса с целью уменьшения количества отменённых заказов, повышение лояльности клиентов относительно сервиса, снижения нагрузки на пользовательскую поддержку.

1.1.2. Проблема. Продавцы забывают обновлять информацию по заказам. В связи с этим падает удовлетворенность клиентов и репутация сервиса

1.2. Какие ценности принесет реализация потребителям?

1.2.1. Администратор

1.2.1.1. Сокращение количества рутинных операций

1.2.2. Продавец

1.2.2.1. Увеличение количества обработанных заказов

1.2.2.2. Уменьшение количества отмененных заказов

1.2.3. Покупатель

1.2.3.1. Спокойствие за состояние заказа, получение информации по актуальному состоянию

1.3. Задачи на разработку

1.3.1. Реализация процесса рекомендации продавцу отменить заказ

1.3.1.1. Автоматическая смена статуса контроля заказа, установка статуса контроля "На отмену"

1.3.1.1.1. Я как Администратор, в админке применяя фильтрацию по статусу контроля заказа "На отмену" должен видеть актуальный список заказов по данному статусу чтобы связаться с продавцом и предложить отменить заказ, чтобы система отправила напоминание обновить информацию по заказу

1.3.1.2. Автоматическая отправка письма продавцу. Заказ не обработан в течение 72 часов.

1.3.1.2.1. Я как продавец должен получить письмо на электронную почту после смены статуса контроля заказа на "На отмену", с напоминанием о необходимости обновить информацию по заказу чтобы получить напоминание о необходимости обновить информацию о заказе

1.3.2. Подтверждение готовности к выдаче заказа - только для заказов самовывозом

1.3.2.1. Автоматическая отправка письма покупателю. Заказ готов к выдаче

1.3.2.1.1. Я как покупатель при смене заказа на статус "Готов к выдаче" продавцом в лк, должен получить письмо по электронной почте о том что заказ готов к выдаче. Для того чтобы я мог запланировать получение заказа

1.3.3. Реализация процесса рекомендации продавцу отменить заказ (альтернативная постановка задачи)

1.3.3.1. Автоматическая смена статуса контроля заказа, установка статуса контроля "На отмену"

1.3.3.1.1. Реализовать автоматическую смену статуса контроля заказа на "На отмену" При наличии у заказа следующих условий: 1. Заказ находится в статусе "Оформлен" более 72 часов 2. Статус контроля заказа "Предупреждение" 3. "Срок контроля Администратором" отсутствует или истёк Проверять заказы на условия с помощью Cron, периодичность берём из настройки После смены статуса контроля заказа, продавцу будет отправлен e-mail, администратор займётся обработкой заказа