1. Социальные науки
1.1. Социальная психология — раздел психологии, занимающийся изучением закономерностей поведения и деятельности людей, обусловленных включением их в социальные группы, а также психологических характеристик самих групп
1.2. Социология организаций -- раздел социологии, изучающий закономерности построения, функционирования и развития главным образом трудовых организаций — предприятий и учреждений
1.3. Психология труда — раздел психологии, который рассматривает психологические особенности трудовой деятельности человека, закономерности развития трудовых навыков
1.4. Культурология — совокупность исследований культуры как структурной целостности
2. Включает в себя
3. Науки об управлении
3.1. Маркетинг – наука, которая рассматривает процессы сбыта продукции или услуг как управляемую рыночную деятельность
3.2. Менеджмент (управление, руководство, администрирование, умение распоряжаться, владеть, управлять) — разработка и создание (организация), максимально эффективное использование (управление) и контроль социально-экономических систем
3.3. Теория организаций — это социологическое изучение формальных общественных организаций, таких как бизнес и бюрократия, и их взаимосвязи с окружающей средой, в которой они работают.
3.4. Управление персоналом — это комплексная прикладная наука об организационно-экономических, административно-управленческих, технологических, правовых, групповых и личностных факторах, способах и методах воздействия на персонал предприятия для повышения эффективности в достижении целей организации. Объектом этой науки являются личности и общности (формальные и неформальные группы, профессионально-квалификационные и социальные группы, коллективы и организация в целом)
4. Организация
4.1. Организация — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей
4.2. Организационная поддержка - степень, в которой работники считают, что организация ценит их вклад, заботится об их благополучии и удовлетворяет их социально-эмоциональные потребности
4.3. Идентификация с организацией - восприятие единства работников с организацией, чувство принадлежности к ней
4.4. Организационный климат (социально-психологический климат, производственный климат) – набор устойчивых характеристик, которые описывают конкретную организацию, существенным образом влияющие на поведение и эмоциональные состояния ее членов.
5. Восприятие
5.1. Баланс работы и личной жизни
5.1.1. Восприятие индивидом степени совместимости ролей и требований, связанных с работой и внерабочими видами деятельности
5.1.1.1. Стресс — совокупность неспецифических адаптационных (нормальных) реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов-стрессоров (физических или психологических), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом)
5.2. Доверие в организации
5.2.1. Оптимистические ожидания, уверенность индивида в безопасности со стороны других людей, со стороны организации в целом, их этичном и предсказуемом поведении по отношению к себе
5.3. Организационная поддержка
5.3.1. Степень, в которой работники считают, что организация ценит их вклад, заботится об их благополучии и удовлетворяет их социально-эмоциональные потребности
5.4. Организационный климат
5.4.1. Набор устойчивых характеристик, которые описывают конкретную организацию, существенным образом влияющие на поведение и эмоциональные состояния ее членов
6. Социальная группа
6.1. Социальная группа — это объединение людей, имеющих общий значимый социальный признак, на котором основано их участие в некоторой деятельности, связанной системой отношений, которые регулируются формальными или неформальными социальными институтами.
6.2. Групповые нормы - стандарты поведения, соблюдение которых выступает для индивида необходимым условием его включения в группу
6.3. Классификация групп: -малые/большие -первичные/вторичные -группы принадлежности(ин- и аут- группы) -референтные формальные/неформальные
6.4. Групповые стимулы - похвала, поддержка, символы уважения и статуса, предоставление престижных или дефицитных ресурсов, которыми располагает группа
6.5. Санкции - контрпродуктивное поведение, направленное на индивида
7. Личность
7.1. Личность -- это самое главное в человеке, важнейший его социальный признак. Если человек — носитель самых разных свойств, то личность — это основное его свойство, в котором проявляется его общественная сущность. Личность выражает отнесенность человека к определенному обществу, определенной исторической эпохе, культуре, науке и т. д.
7.1.1. Атрибуты личности
7.1.1.1. Воля
7.1.1.2. Разум
7.1.1.3. Свобода
7.1.2. Личностные характеристики
7.1.2.1. Темпераменты Айзенка: - холерик - сангвиник - меланхолик - флегматик
7.1.2.2. Типы личности Холланда: выделено 6 типов личности: реалистический; артистический; интеллектуальный; конвенциальный; предприимчивый; социальный.
7.1.2.3. Типология Майерс-Бриггс включает в себя четыре характеристики 1. E—I — направленность жизненной энергии 2. S—N — способ ориентирования в ситуации 3. T—F — основа принятия решений 4. J—P — способ подготовки решений Сочетание характеристик, описанных выше, даёт обозначение одного из 16 типов, например: JTSE.
7.1.3. Установки – это ощущения, чувства и убеждения, в значительной мере определяющие восприятие работниками внешней среды, побуждающие их планировать определенные действия и поступки.
7.1.3.1. Когнитивный диссонанс - столкновение в сознание человека конфигурирующих идей, верований, ценностей или эмоциональных реакций
7.1.3.2. Удовлетворенность работой - эмоционально оценочные отношения личности к своей работе и условиям ее выполнения
7.1.3.2.1. - уровень оплаты труда - содержательные аспекты труда - комфортность рабочего места
7.1.3.3. Вовлеченность в работу - сильная эмоциональная и интеллектуальная связь со своей профессиональной ролью психологическая "погруженность" в собственную работу, получение удовольствия от нее
7.1.3.3.1. энергичность, самоотдача, погруженность
7.1.3.4. Организованная приверженность - позитивная оценка работником своего пребывания в организации, намерение остаться в организации и действовать на ее благо
7.1.4. Поведение - это то, что делает индивид, это совокупность совершаемых человеком поступков. Поведение - это особая форма активности организма, осваивающего среду. Поведение индивидов в организации определяется правилами и ограничениями, которые действуют в ней для достижения поставленной цели.
7.1.5. Склонности — избирательная направленность индивида на определенную деятельность, побуждающая ею заниматься.
7.1.6. Когнитивные искажения. В когнитивных науках под когнитивными искажениями понимаются систематические ошибки в мышлении или шаблонные отклонения, которые возникают на основе дисфункциональных убеждений.
7.1.6.1. Прайминг Контекст формирует направление мысли. Если разговор будет о еде, рецептах, вкусе и т. д., то слово «м…о» большинство людей продолжат как мясо, чем как мыло. Эксперименты показывают, что, если людям показывают образы или слова, ассоциируемые со старостью, люди начинают медленнее ходить. Люди, настроенные на деньги, начинают вести себя независимо и эгоистично, и менее склонны помогать другим. Это связано с тем, что образ рождает ассоциации, которые формируют наше поведение. Эффект прайминга используется в брендинге. Назовите не задумываясь название ресторана быстрого питания, или самый модный мобильный телефон.
7.1.6.2. Иллюзия истины Чем более узнаваемый образ, тем больше утверждение ассоциируется с безопасностью и правдой. Так, частое повторение лжи делает обман правдоподобным. Истина похожа на ощущение знакомого. Узнаваемое = лёгкость. Чем контрастнее цвет, чем проще восприятие, тем правдоподобнее утверждение. Простые слова убеждают лучше сложных. Стихи воспринимаются как информация, содержащая глубокий смысл. Шрифт и ритм прозы влияют на ощущение правдоподобности.
7.1.6.3. Эффект привязки Точка отсчёта влияет на нашу оценку. Если задать 2 вопроса группам людей «Высота секвойи больше или меньше 365 метров, и какова высота, на ваш взгляд?» и «Высота секвойи больше или меньше 55 метров, и какова высота, на ваш взгляд?» люди дадут отличающиеся оценки. Цифры 365 и 55 взяты случайно. Те, кому дали привязку 365, в среднем дадут ответ 257 метров, а те, кому дали привязку 55 ответят 86 метров.
7.1.6.4. Ретроспективные искажения Люди меняют точку зрения с переносом на восприятие прошлого. Если событие произошло, человек завышает вероятность собственного прогноза в прошлом и наоборот. Иллюзия понимания прошлого порождает иллюзию прогнозируемого будущего. Люди недоумевают, как можно было допустить столь очевидную ошибку, забывая, что в момент принятия решения ошибка не была очевидна.
7.1.6.5. Регрессия к среднему Результат складывается из 2 факторов: профессионализм и удача. Если спортсмен выступил очень хорошо, то с большой долей уверенности, можно сказать, что он профессионал и день был очень удачен, и наоборот. Но уровень удачи стремится к среднему показателю при увеличении количества попыток. В следующих попытках вероятность того, что спортсмен выступит хуже, чем в удачный день, больше, и наоборот. Это объясняет иллюзию эффективности наказания. Людям кажется, что наказание влияет на улучшение будущего результата, хотя это просто регрессия к среднему.
7.1.6.6. Искажения вероятностных событий Редкие события вызывающие яркие образы и ассоциации, привлекают больше внимания и люди преувеличивают вероятность их появления. Примерами служат авиакатастрофы, теракты, катаклизмы и т. д. Роль в вызове подобных образов играют СМИ. Люди видят меньше пользы в продуктах, которые кажутся рискованными и готовы переплачивать за минимизацию риска наступления редких событий. Если редкое событие не вызывает ярких образов, то игнорируется. Редкое событие должно быть «перегружено подробностями», чтобы мы его представили и придали больший вес.
7.1.6.7. Искажение оценки по среднему. Лучше меньше и лучше. Если людям предложить 2 сервизных набора, где один состоит только из предметов без дефектов, а другой из такого же количества предметов без дефектов, к которым добавлены предметы с небольшими дефектами, то большинство оценит большой набор дороже маленького. Но если производить оценку по отдельности, люди оценят большой сервиз, содержащий дефекты дешевле чем маленький. Это связано с тем, что люди оценивают стоимость, не исходя из принципа интегрирования стоимости отдельных объектов, а исходя из средней стоимости частей. Так, комплект дорогая ручка + китайская ручка будет менее ценен чем просто дорогая ручка.
7.1.6.8. Ошибка оптимиста Собственный опыт понятен. Из-за этого возникают ошибка планирования, люди планируют исходя из доступных данных, а не статистических фактов. Ошибка мнения заключается в том, что люди считают себя умнее остальных. Пренебрежение конкуренцией происходит из-за эффекта исключительности. Из-за того, что собственный опыт понятен, люди склонны преувеличивать собственный вклад в общее дело. Полезным приёмом преодоления ошибки оптимиста является «прижизненный эпикриз» в ходе которого представляется неудача и анализируются причины которые к ней привели.
7.1.7. Ценности - устойчивые убеждения в принципиальной предпочтительности некоторых целей или способов существования перед другими
7.1.7.1. М. Рокич различает два класса ценностей: - терминальные – убеждения в том, что конечная цель индивидуального существования стоит того, чтобы к ней стремиться; - инструментальные – убеждения в том, что какой-то образ действий или свойство личности является предпочтительным в любой ситуации.
8. Поведение
8.1. Поведение в организации
8.1.1. Ролевое
8.1.1.1. Выполнение своих должностных обязанностей
8.1.2. Надролевое
8.1.2.1. Добровольное поведение, связанное с готовностью брать на себя больше обязанностей, чем требуется по должности
8.1.3. Антиролевое
8.1.3.1. Недопустимое поведение, саботаж