мониторинг reg.ru по работе с клиентами

1. 3) Поддержка через соц сети

1.1. youtube.com

1.2. блог habrahabr.ru

1.3. группа Вконтакте

1.4. Facebook.com/REG.RU

1.5. twitter.com/regru

1.6. группа в google

2. 4) Есть раздел FAQ

2.1. очень подробный и удобный

3. 5) Поддержка текущих клиентов

3.1. наличие CRM не определить

4. 6) производится ли оценка качества работы операторов

4.1. клиентом по 10 б шкале

4.1.1. нет

4.2. проверка мнения клиента о работе операторов

4.2.1. пока не известно

5. 7) поощрения и штрафы операторов поддержки

5.1. не известно

6. 1) Форматы поддержки клиентов

6.1. билетная доска

6.1.1. указаны категории (разделы) вопросов

6.2. Интерактивная он-лайн помощь

6.2.1. все удобно и интуитивно понятно

6.3. поддержка по эл почте

6.3.1. указано 2 Emaila

6.4. онлайн чат

6.4.1. техподдержка осуществляется только по доменам

6.4.2. при попытке отправить сообщение выдает ошибку

6.5. есть поддержка по скайпу

6.5.1. скорость реагирования оценить невозможно, т. к. нужно быть их клиентом

6.6. есть телефонная поддержка

6.6.1. указано 2 московских номера

6.6.2. бесплатных номеров нет

6.6.3. есть автоинформатор

6.6.4. поддержка компетентная, время ожидания на линии минимальное

6.7. формы для заказа обратного звонка нет

7. 2) Скорость реагирования оператора службы поддержки

7.1. в 11:50 (мск) отправил запрос ч/з билетную доску ответ получил в 12:20

7.1.1. скорость реагирования составила меньше 1часа это идеальный показатель

7.2. в 13:15 отправил вопрос на один из Emailов

7.2.1. ответ получил в 13:40 скорость реагирования идеальная