1. Элементы интернет-бизнеса
1.1. 1.Привлечение клиентов( трафик, лиды)
1.2. 2.Продажи
1.2.1. Конверсия
1.2.2. Средний чек
1.2.3. Транзакции
1.2.4. Продажи по телефону
1.2.5. Продажи через службу поддержки
1.2.6. Продажи через сайт
1.3. 3.Работа с существующими клиентами
1.3.1. Лояльность
1.4. 4.Поддержка( Support)
1.4.1. Поддержка существующих клиентов
1.4.1.1. Знать историю клиента
1.4.1.1.1. CRM
1.4.1.2. Ответы на вопросы о предоставляемых товарах и услугах
1.4.1.2.1. Знать ассортимент
1.4.1.2.2. Билетные доски
1.4.1.2.3. База ответов FAQ
1.4.1.2.4. online chat
1.4.1.2.5. Выделенная телефонная линия
1.4.1.2.6. Заявка на " перезвонить"
1.4.1.2.7. Поддержка через социальные сети
1.4.1.2.8. Поддержка через Скайп
1.5. 5. Контент
1.6. 6. Мероприятия ( Events)
1.7. 7. Запуск проектов ( Product launch)
1.8. .8.PR.
1.8.1. Продвижение бренда.
1.8.2. Репутация
1.9. 9. Операционная часть
1.9.1. Логистика
1.9.2. CRM
1.9.3. Система приема платежей
1.9.4. Учет и аналитика
1.9.5. Бухгалтерия
1.9.6. Защита инфопродукта
1.9.7. Документооборот
1.10. 10. Топ менеджмент
2. Взаимоотношения: менеджер - владелец бизнеса
2.1. 1. Прием на работу
2.1.1. Старая модель
2.1.2. Новая модель
2.2. 2. В чем заключается работа
2.2.1. Поддерживать существующий проект
2.2.2. Участвовать в создании нового проекта
2.2.3. Генерировать и брать не себя ответственность за создание проектов
2.3. Отношения владельца
2.3.1. Проверка
2.3.2. Инициатива поощряется
2.3.3. ответственность
3. Поиск информации в сети
3.1. Использование поисковых систем
3.1.1. google.com
3.1.2. yandex.ru
3.1.3. rambler.ru
3.2. Википедия
3.2.1. поиск незнакомых слов и терминов
3.3. Работа с ключевыми словами
3.3.1. wordstat.yandex.ru
3.3.2. google.com/insights/search
3.3.3. adstat.rambler.ru/wrds/
4. Mind managment
4.1. Что такое интеллектуальные карты
4.2. Как строить карты
4.3. В чем эффективность построения карт?
5. Качества менеждера интернет -проекта
5.1. Приносить деньги
5.2. Системность
5.2.1. Планирование
5.3. Компетенция
5.3.1. Знания
5.3.2. Опыт
5.3.3. Умение думать
5.4. Динамика
5.4.1. Обучение
5.4.2. Развитие
5.5. Самостоятельность
5.5.1. Способность принятия решения
5.5.2. Скорость принятия решения
5.6. Ответственность
5.6.1. Способность принимать последствия своих решений
5.7. Стрессоустойчивость
5.7.1. Работа в кризисе
5.7.2. Работа на опережение
5.7.3. План Б
5.8. Работа в команде
5.8.1. Тимбилдинг
5.8.2. Распределение обязанностей
5.8.3. Контроль
5.8.4. Субординация
5.8.5. Исполнительность
5.9. Эффективность
5.9.1. Дедлайн
5.9.2. Контрольные точки
5.9.3. Инициативность
5.9.4. Принцип Парето 80/20