1. Домашнее задание
1.1. найти 30 незнакомых слов и терминов Интернет-бизнеса
1.2. написать к ним определение
1.3. изучить бонусы от Александра Коцерубы:
1.3.1. Книга "Зарабатывай деньги легко" - http://yadi.sk/d/0Mryuh971Scir
1.3.2. Тренинг "Побеждай легко" - http://flashmoby.s3.amazonaws.com/fm2_pobedalegko.rar
1.3.3. Тренинг "Быстрый взлет" - http://yadi.sk/d/C_x2v01Y0ExOx
2. День 5. Использование поисковых систем
2.1. Варианты поиска
2.1.1. исключить слово из поиска
2.1.2. найти документ, содержащий определённое слово
2.1.3. точное соответисвие
2.1.4. сложные запросы
2.1.5. Википедия
2.1.6. работа с ключевыми словами
3. День 6. Использование интеллектуальных карт
3.1. ИК
3.1.1. для чего нужны интеллектуальные карты
3.1.2. как и где их строить
3.1.2.1. https://www.mindmeister.com
3.2. Домашнее задание
3.2.1. Посмотреть урок “Интеллектуальные карты в Mindmeister.com
3.2.2. Зарегистрироваться на сайте http://www.mindmeister.com
3.2.3. Составить карту по пройденому материалу
3.2.4. Прикрепить составленную карту к вашему сообщению в теме “Работа мечты. День 6”, в формате .jpg
4. День 4. Организация и ведение службы поддержки клиентов система управления проектами, финансами и коммуникациями.
4.1. Сапорт должен:
4.1.1. вести историю клиента
4.1.1.1. инструменты:
4.1.1.1.1. CRM для ведения истории клиента - http://www.mango-office.ru
4.1.1.1.2. Система управления проектами, финансами и коммуникациями - http://www.megaplan.ru/
4.1.1.1.3. Билетные доски - http://www.support-desk.ru/
4.1.1.1.4. Он-лайн чаты - jivosite
4.1.1.1.5. IP телефония (виртуальная АТС) - http://www.mango-office.ru
4.1.2. знанать товарный ассортимент
4.1.3. вежливо и быстро реагировать, оценка работы - время отклика, результат
4.2. Домашнее задание
4.2.1. Изучить инструменты ведения клиентов
4.2.2. разделиться на группы по 3 человека
4.2.3. разыграть ситуацию обращения клиента в службу поддержки
4.2.4. изучить обязательные правила для участников тренинга!
4.2.5. заполнить чек-лист Неделя 1.
5. День 1. Знакомство
5.1. 10 качеств менеджера
5.1.1. приносить доход
5.1.2. системность-наводить порядок в хаосе
5.1.3. компетенция-знания, умение думать
5.1.4. динамика-обучение, саморазвитие
5.1.5. самостоятельность-умение самому принимать решения
5.1.6. ответственность-выполнение в срок поставленной задачи, профессионализм
5.1.7. стрессоустойчивость-работа ведется в ограниченных рамках
5.1.8. работа в команде-ответственность за коллектив
5.1.9. эффективность-результат
5.1.10. работа в хаосе-научиться быть организованным
5.2. Домашнее задание
5.2.1. добавиться в группу
5.2.2. написать о себе
5.2.3. принять участие в голосовании
6. День 2. Элементы интернет бизнеса
6.1. Структура проекта
6.1.1. топ-менеджер - генеральный директор
6.1.2. PR - пиар менеджер
6.1.3. операционная часть
6.1.4. запуск проектов - лонч менеджер
6.1.5. мероприятия - ивент менеджер
6.1.6. контент
6.1.7. поддержка - сапорт менеджер
6.1.8. работа с существующими клиентами
6.1.9. продажи - менеджер по продажам
6.1.10. привлечение клиентов - трафик менеджер
6.2. Домашнее задание
6.2.1. найти 3 крупных интернет проекта
6.2.2. рассмотреть структуру каждого проекта, проанализировать
7. День 3. Взаимоотношение менеджер-владелец
7.1. Взаимоотношения начинаются с:
7.1.1. приема на работу
7.1.1.1. старая модель-обучать сотрудника самому
7.1.1.2. новая модель-нанимать готового профессионала
7.1.2. обязанности-в чем заключатся работа
7.1.2.1. поддерживать существующий проект
7.1.2.2. участвовать в создании нового проекта
7.1.2.3. генерировать идеи для новых проектов
7.1.3. отношение владельца
7.1.3.1. проверка, оценка профессиональных качеств сотрудника
7.1.3.2. инициативность
7.1.3.3. ответственность
7.2. Домашнее задание
7.2.1. Написать письмо для устройства на работу к владельцу Интернет-бизнеса
7.2.2. Найти контакты владельцев интернет бизнеса
7.2.3. отправить резюме
7.2.4. получить ответ