Принцип работы ПО и Сервисов Поддержки клиентов

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Принцип работы ПО и Сервисов Поддержки клиентов создатель Mind Map: Принцип работы ПО и Сервисов Поддержки клиентов

1. История клиентов

1.1. Мегаплан

1.1.1. Позволяет хранить информацию о клиентах

1.1.2. Создавать группы клиентов,обьединеных по различным признакам

1.1.3. Четко взаимодействовать с клиентами на любом отрезке времени

1.1.4. Отправлять клиентам рассылки с помощью Мегаплана

1.2. Mango-office

1.2.1. Обновляемая база клиентов

1.2.2. Карточка клиента

1.2.3. История обращений клиентов

1.2.4. История продаж

1.2.5. Статус текущих заказов

1.2.6. Учет клиентов в едином формате

2. Билетные доски

2.1. Support-Desk

2.1.1. Ответ на вопрос поступает на электронную почту клиента.

2.1.1.1. Клиент доволен,так как он получил ответ от специалиста,который компетентен в этих вопросах

2.1.2. Визуальная настройка вашей билетной доски

2.1.3. Клиенты отправляют свои вопросы,которые распределяются по рубрикам

2.1.3.1. Вопросы клиентов переадресуются тем специалистам отдела,которые занимаются этими вопросами

3. База ответов(FAQ)

3.1. Возможность прислать ссылку на вопрос,который опубликован в базе ответов

3.2. Создание шаблона ответа,если вопроса нет в базе ответов

3.3. Готовая база ответов на часто задаваемые вопросы

3.3.1. Базу ответов можно распределить по категориям(отделам)

4. Онлайн-чат

4.1. Ответы на вопросы пользователей в режиме Онлайн

4.2. При задержке ответа сотрудника на вопрос,система автоматически сохранит данную переписку

4.2.1. История Переписки

4.3. Возможнсть предоставить доступ другому сотруднику,если вы затрудняетесь ответить

5. Mango-office

5.1. Виртуальная АТС

5.1.1. Многоканальные номера

5.1.1.1. Клиент не услышит''Занято''

5.1.1.2. Большое количество входящих вызовов

5.1.2. Голосовое меню

5.1.2.1. Приветствие клиентов компании

5.1.2.2. Распределение звонков в зависимости от тематики

5.1.3. Запись разговоров

5.1.3.1. Хранение и прослушивание разговоров в личном кабинете

5.1.4. Статистика и мониторинг звонков

5.1.4.1. Оценка качества работы с вызовами

5.1.5. Звонок с сайта

5.1.5.1. Для клиента звонок бесплатный

5.1.6. Функция "Отсчет времени до ответа оператора''

5.1.7. Заявка на перезвонить

6. Поддержка через Соц.сети

6.1. Официальная группа в Контакте

6.2. Официальная группа Facebook

7. Поддержка через Skype

7.1. Звонки

7.2. Видеосвязь