Саппорт

1. Работа с существующими клиентами

1.1. Знать историю клиента

1.1.1. www.megaplan.ru

1.1.1.1. www.mangooffice.ru

2. Создание Call-center с помощью www.justclick.ru

2.1. Контактные данные службы помощи клиента: фото, скайп, тел.,e-mail

2.2. Время и дни работы службы помощи клиента

2.3. Создать инструкцию "Как правильно совершать звонки"

2.4. Создать базу готовых ответов на вопросы FAQ

2.4.1. http://www.supportdesk.ru/help

2.5. Ответы на вопросы

2.5.1. Виртуальная АТС

2.5.1.1. www.mangooffice.ru

2.5.2. Поддержка через социальные сети

2.5.3. Поддержка через скайп

2.5.4. Онлайн консультации

2.5.5. Онлайн чат

2.5.5.1. www.jovosite.ru

2.5.6. Билетные доски

3. Допродажи

3.1. Причины неоплаченных счетов

3.1.1. Любопытство

3.1.2. Счет оформлен по ошибке

3.1.3. Первый раз у нас в магазине

3.1.4. Первый заказ в Интернет

3.1.5. Отсутствие ресурсов

3.1.6. Нет возможности для оплаты

3.2. Как увеличить количество оплаченных заказов

3.2.1. Постоянно напоминать клиенту о заказе с помощью электронных писем

3.2.2. Подключить как можно больше систем оплаты в магазине