1. Бизнес-девелопмент
1.1. Топ-5
1.1.1. План на неделю из 5 основных задач
1.2. 90 дней
1.2.1. План задач на квартал
1.3. Померяться 5P с конкурентами
1.3.1. Продукт/услуга
1.3.2. Цена
1.3.3. Каналы продвижения
1.3.4. Продвижение
1.3.5. Персонал
1.4. Мониторинг конкурентов
1.4.1. Мониторинг сайтов
1.4.2. Тайный покупатель
1.4.3. Разговорчивые клиенты
1.4.4. Мониторинг блогосферы
1.4.5. Журналисты
1.4.6. Мониторинг мероприятий конкурентов
1.4.7. Ланч с руководителем фирмы-конкурента
1.4.8. Конференции
1.4.9. Мониторинг публикаций
1.5. Фишкинг
1.5.1. Персональная ответственность
1.5.2. Фишкинг-инвестмент
1.5.3. Конкурс лучших фишек
1.5.4. Дерево фишек
1.5.5. Помощь не прийдет
1.5.6. Месячник "фишек"
1.5.7. Фишкинг-менеджер
1.6. Точки контакта
1.7. Таинственный покупатель
2. Продажи
2.1. Почему не покупают?
2.2. Сторителлинг
2.2.1. Поставить на поток
2.2.2. Научная основа
2.2.2.1. Ситуация-проблема
2.2.2.2. Суть/специфика
2.2.2.3. Как решили
2.2.2.4. Выгоды клиента
2.2.2.5. Вывод
2.2.3. Отсеять мусор
2.2.4. Систематизация
2.3. Прайс-лист
2.3.1. Обложка
2.3.2. Логика
2.3.3. Дизайн
2.3.4. Вступление, основная часть, Заключение
2.3.5. Шрифт
2.3.6. Цвет, фактура, размер
2.3.7. Контакты
2.4. Продает каждый
2.4.1. Визитки у каждого
2.4.2. Рекламные материалы
2.4.3. Внутренние продажи
2.4.4. На выход
2.5. Нетворкинг
2.6. Блицдень/Блицнеделя
2.7. Тест-драйв
2.8. Визиты вежливости
2.9. За прилавок!
2.10. Правильная база клиентов
2.10.1. Где ведете учет? (носитель)
2.10.2. Что мы знаем? (Контент)
2.10.3. Используйте!!!
3. Ценообразование
3.1. Небухгалтерское ценообразование
3.1.1. Не округленные цены
3.1.2. Контрастные цены
3.1.3. Красивая цена
3.1.4. Дискриминационные цены
3.2. Калькуляторы
4. Клиентоориентированность
4.1. Высокие материи
4.1.1. Миссия
4.1.2. Ценности компании
4.1.3. Слоган
4.1.4. Принципы обслуживания
4.1.5. Золотое правило
4.2. Продукт
4.2.1. Стратегическая сессия по улучшению продукта/услуги
4.3. Улучшение процессов обслуживания клиентов
4.3.1. Скорость обслуживания
4.3.2. Вежливость к клиенту
4.3.3. Удобство и комфорт клиентов
4.3.4. Сервис
4.3.5. Звонки вежливости
4.4. Клиент с большой буквы
4.5. Обращайтесь к Клиенту по имени
4.6. Будьте доступны для Клиентов круглосуточно
4.6.1. Дежурство сотрудников
4.6.2. Переадресация на телефон сотрудников
4.6.3. Переадресация на call-центр
4.6.4. Бесплатный звонок на 8 800 ...
5. Продвижение
5.1. Ко-маркетинг
5.2. Визитная карточка
5.2.1. Всегда под рукой
5.2.2. У каждого сотрудника
5.2.3. Дизайн имеет значение
5.2.4. Визитка должна продавать
5.3. Отзывы
5.3.1. В оформлении офиса (ресепшн, комната переговоров и пр.)
5.3.2. Сайт
5.3.3. Коммерческие предложения
5.3.4. Реклама, рассылки и пр.
5.3.5. Видеоотзывы
5.4. Копирайтинг
5.4.1. Пишите как говорите
5.4.2. Пишите для одного человека
5.4.3. Исключите ошибки
5.4.4. Пишите короче
5.4.4.1. Больше абзацев
5.4.4.2. Документы в одну страницу
5.4.5. Пишите проще
5.4.6. Пишите точнее
5.4.7. Меньше отрицаний
5.4.8. Не повторяйтесь
5.4.9. Цитируйте правильно
5.4.10. Добавьте эмоции
5.4.11. Не пишите весь текст заглавными буквами
5.4.12. Выделяйте цветом в меру
5.5. Визуализация
5.6. AIDA
5.6.1. Attention
5.6.2. Interest
5.6.3. Desire
5.6.4. Action
5.7. Знание - Сила
5.7.1. Выступления
5.7.2. Советы
5.7.3. Книги
5.7.4. Статьи
5.7.5. Обзоры
5.7.6. Прогнозы
5.7.7. Семинары
5.8. FAQ
5.9. Свои ресурсы
5.9.1. Реклама в окнах
5.9.2. Автомобили
5.9.3. Вывеска
5.9.4. Офисное здание
5.9.5. Реклама на продукции
5.9.6. Место оказания услуг клиенту
5.10. День открытых дверей
6. Интернет
6.1. Корпоративный блог
6.1.1. Регулярность заметок
6.1.2. Краткость заметок
6.1.3. Больше визуальных элементов
6.1.4. Возможность быть на связи
6.2. Экспресс-аудит сайта
6.3. Подпись к электронным письмам
6.4. E-mail маркетинг
6.5. Социальные сети
7. Сотрудники
7.1. Интересуйтесь идеями
7.1.1. Ящики предложений
7.1.2. Горячая линия
7.1.3. Политика открытых дверей
7.1.4. Мозговые штурмы
7.1.5. Персональное распределение подписки
7.1.6. Конкурсы идеи