«Создание клиентского капитала»

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
«Создание клиентского капитала» создатель Mind Map: «Создание клиентского капитала»

1. Отношения с потребителями

1.1. Основной уровень отношений

1.1.1. Продавец компании продает товар, и далее не предпринимает никаких действий

1.2. Реагирующий уровень отношений

1.2.1. Продавец продает потребителю товар и просит звонить в случае, если у него возникнут какие-либо вопросы

1.3. Ответственный уровень отношений

1.3.1. Через небольшой промежуток времени после покупки продавец сам звонит покупателю для проверки ситуации отвечает на его вопросы

1.4. Проактивный уровень отношений

1.4.1. Продавец или другие сотрудники компании время от времени звонят клиенту с предложениями относительно усовершенствований товара, которые были сделаны, или о творческих предложениях на будущее

1.5. Уровень партнерства

1.5.1. Компания непрерывно работает с этим и другими потребителями, чтобы добиться предложения лучшей потребительской ценности

2. Рынки

2.1. В2В

2.1.1. Решение профессиональных задач

2.1.2. Совместный опыт профессионалов

2.1.3. Продуманность и взвешенность покупки

2.1.4. Запланированные сделки

2.1.5. Профессиональные риски

2.2. В2С

2.2.1. Решение личных потребностей

2.2.2. Индивидуальный опыт

2.2.3. Эмоциональная составляющая

2.2.4. Разовая покупка или автопродажи

2.2.5. Индивидуальные риски

3. Факторы, определяющие разнообразие потребителей

3.1. Национальные

3.2. Исторические

3.3. Географические

3.4. Возрастные

3.5. Социально-групповые

4. Процесс (алгоритм) принятия решений о покупке

4.1. Осознание проблемы (нужды)

4.2. Поиск информации потребителем

4.3. Оценка вариантов потребителем

4.4. Решение о покупке

4.5. Реакция на покупку

5. Лестница приверженности

5.1. Партнёр

5.2. Пропагандист

5.3. Сторонник

5.4. Клиент

5.5. Потребитель

5.6. Потенциальный потребитель

6. Лояльность клиентов

6.1. Положительное отношение потребителей к компании, её товарам, услугам, персоналу, имиджу, товарной марке, логотипу и т.д.

7. Модели покупательской лояльности

7.1. эмоционально-позитивная

7.2. индифферентная

7.3. оценочно-рациональная

8. Программы по развитию клиентской лояльности

8.1. Программа поощрения - дисконтная программа

8.2. Розыгрыши призов

8.3. онусные программы поощрения

8.4. Коалиционная программа лояльности

9. Заинтересованные стороны

9.1. стороны, из которых одна сторона руководит или оказывает значительное влияние на принятие принципиальных и/или текущих решений другой стороны