1. Запрос информации
1.1. работает тот или иной врач
1.2. стоимость какой-то конкретной услуги
1.3. адрес или телефон конкретной клиники
1.4. получение информации о клиники
2. Ошибочные звонки
3. Непрофильные звонки
3.1. не тот город
3.2. непрофильные услуги
3.3. детские врачи (младенческий возраст)
3.4. непрофильные заболевания
4. Запись на консультацию
4.1. запрос контактов и основной информации
4.1.1. оператор перезванивает для консультации
4.1.1.1. созвониться позднее для выбора врача и времени
4.1.1.1.1. запись на прием
4.1.1.1.2. перенос на более позднее время
4.1.1.1.3. отказ
4.1.1.2. отказ
4.1.1.3. запись на прием
5. Запись на прием к врачу
5.1. не против консультации по телефону
5.1.1. запрос контактов и основной информации
5.1.1.1. оператор перезванивает для консультации
5.1.1.1.1. запись на прием
5.1.1.1.2. созвониться позднее для выбора врача и времени
5.1.1.1.3. отказ
5.2. против консультации по телефону
6. Запись на процедуры
6.1. нет направления врача, услышал, хочет попробовать
6.1.1. хочет узнать у консультанта подробнее о процедуре
6.1.1.1. запрос контактов и основной информации
6.1.1.1.1. оператор перезванивает для консультации
6.1.2. консультация не нужна
6.1.2.1. предложение записаться на прием к врачу для назначения процедуры
6.1.2.1.1. согласие
6.1.2.1.2. отказ
6.2. когда-то делал, хочет повторить
6.2.1. согласен на консультацию по нынешнему состоянию и симптомам
6.2.1.1. запрос контактов и основной информации
6.2.1.1.1. оператор перезванивает для консультации
6.2.2. консультация не нужна
6.2.2.1. предложение записаться на прием к врачу для назначения процедуры
6.2.2.1.1. согласие
6.2.2.1.2. отказ
6.3. есть направление врача
6.3.1. предложение записаться на прием к врачу для получения направления (вопрос ответственности за процедуры)
6.3.1.1. согласие
6.3.1.2. отказ
6.3.2. предложение консультации
6.3.2.1. согласие
6.3.2.1.1. оператор перезванивает для консультации
6.3.2.2. отказ
6.3.2.2.1. предложение записаться к врачу для назначения процедуры
7. Запись на МРТ
7.1. Есть направление невролога
7.1.1. запись напрямую на МРТ по полной стоимости
7.1.1.1. согласие
7.1.1.2. отказ
7.2. нет направления невролога
7.2.1. предложение записаться на прием к врачу для направления на МРТ (описание всех плюсов)
7.2.1.1. согласие
7.2.1.2. отказ
7.3. направление было получено очень давно
7.3.1. предложение записать на прием к врачу для направления (описание всех плюсов)
7.3.1.1. согласие
7.3.1.2. отказ
7.3.1.2.1. запись напрямую на МРТ по полной стоимости
8. Запись на УЗИ
8.1. есть направление врача
8.1.1. запись на узи
8.2. нет направления врача
8.2.1. предложение записаться на прием врача для диагностики и направления
8.2.1.1. отказ
8.2.1.1.1. предложение записаться просто на УЗИ
8.2.1.2. согласие