Развитие УТП и ТП

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Развитие УТП и ТП создатель Mind Map: Развитие УТП и ТП

1. Управляемость

1.1. Мобильный доступ к Сервис-Деск

1.1.1. Простановка статусов

1.1.2. Заполнение работ

1.1.3. Установка в календарь

1.1.4. Агент сообщений

1.2. Геопозиционирование инженеров

1.2.1. Уведомление о прибытии

1.2.2. Уведомление о не прибытии

1.2.3. Регистрация перемещений

1.2.4. Разбор полетов

1.2.5. Автоматические нарушения

1.3. Развитие 1С ТП

1.3.1. невыход= работа+не работа

1.3.1.1. Календарь

1.3.1.1.1. Работа

1.3.1.1.2. Не работа

1.3.1.2. Табель

1.3.1.2.1. Экспорт в ЗиК

1.3.2. Бизнесс-Процессы

1.3.2.1. Тайминги продвижения заявок

1.3.2.1.1. Очереди заявок

1.3.2.2. Отписывание работ

1.3.2.2.1. Эскалации

1.3.2.2.2. Автозакрытие заявок

2. Снижение рисков

2.1. Держать сроки

2.1.1. Бизнесс-Процессы в 1С

2.1.1.1. Сроки реакции

2.1.1.1.1. Таймеры состояний заявок

2.1.1.1.2. Всплывающие напоминания

2.1.1.2. Эскалация

2.1.1.2.1. Отписываем работы!

2.1.1.2.2. Эскалация только по регламенту

2.1.1.3. Сроки исполнения

2.1.1.3.1. Вторичная очередь решает

2.1.1.3.2. 2-я линия едет

2.1.2. Правила эскалации

2.2. Повышать качество

2.2.1. Техническое

2.2.1.1. Образы польз. систем

2.2.1.1.1. Создание эталонов ОС

2.2.1.1.2. Поддержка актуальности

2.2.1.1.3. Публикация готовых образов

2.2.1.2. "Местные" бэкапы

2.2.1.3. "Облачные" бэкапы

2.2.1.4. Хранилища дистрибутивов

2.2.1.5. Публикация WSUS ИТЛ

2.2.1.5.1. VPN до клиентов

2.2.1.6. Мониторинг компонент ИС

2.2.1.6.1. Автоматическое создание заявок

2.2.2. Организационное

2.2.2.1. Стандартизация ИС

2.2.2.1.1. Инструкции действий

2.2.2.1.2. Обучение инженеров

2.2.2.2. Стандартизация ТП

2.2.2.2.1. Каталог услуг

2.2.2.2.2. Нормы выполнения операций

2.2.2.2.3. Обучение коорд и инж

2.2.2.2.4. SLA

2.2.3. Коммерческое

2.2.3.1. Речевки сотрудникам

2.2.3.2. Электронный доступ

2.2.3.2.1. Уведомления Клиентов

2.2.3.2.2. Обратная связь

2.2.3.2.3. Электронные заявки

2.2.3.3. Отчетность по работе

2.2.3.3.1. Отчет о посещаемости

2.2.3.3.2. "Полный" отчет клиенту

3. Повышение эффективности

3.1. Инженеров

3.1.1. Развитие 1С ТП

3.1.1.1. База знаний / FAQ

3.1.1.2. Паспорт ИС

3.1.1.2.1. Описание площадок

3.1.1.2.2. Описание ИС клиентов

3.1.2. Стандартизация ИС

3.1.3. Remote Desktop Manager

3.1.4. Ammyy Admin

3.2. Координаторов

3.2.1. Развитие 1С ТП

3.2.1.1. Регулярные заявки АВТО

3.2.1.2. Клиенты смежных систем

3.2.1.3. Бизнес-Процессы 1С ТП

3.2.1.3.1. Автозакрытие заявок

3.2.1.4. Единый почтовый клиент

3.2.1.4.1. Автозаведение заявок

3.2.1.5. Узнавание клиентов

3.2.1.5.1. Автозаполнение заявок

3.2.2. ЗП=Оклад+Премия

3.2.2.1. KPI=кол-во заявок

3.2.2.2. KPI=Косяки

3.3. Руководителей групп

3.3.1. Развитие 1С ТП

3.3.1.1. Паспорт ИС клиентов

3.3.1.1.1. Общее описание

3.3.1.1.2. Описание серверов

3.3.1.1.3. Описание сервисов

3.3.1.1.4. Расположение техники

3.3.1.2. Бизнесс-Процессы 1С ТП

3.3.1.2.1. Заполнение профилактик ПК

3.3.1.2.2. Заполнение профилактик Срв

3.3.2. VPN до (от) Клиентов

3.3.2.1. Дружба доменов

3.3.2.1.1. Управление учетками ИТЛ

3.3.2.1.2. Безопасность ухода сотрудников

3.3.2.1.3. Регулярные смены паролей

3.3.2.2. Достоверная удаленка