1. Развитие 1С ТП
1.1. Бизнес-Процессы 1С ТП
1.1.1. Заполнение профилактик Срв
1.1.2. Заполнение профилактик ПК
1.1.3. Тайминги продвижения заявок
1.1.3.1. Очереди заявок
1.1.3.1.1. Оценка ожидания
1.1.3.1.2. Распределение заявок
1.1.3.1.3. Соблюдение сроков реакции
1.1.3.1.4. Соблюдение сроков исполнения
1.1.4. Отписывание работ
1.1.4.1. Эскалации
1.1.4.2. Автозакрытие заявок
1.1.5. Эскалация
1.1.5.1. Отписываем работы!
1.1.5.2. Эскалация только по регламенту
1.2. Геопозиционирование инженеров
1.2.1. Уведомление о прибытии
1.2.2. Уведомление о не прибытии
1.2.3. Регистрация перемещений
1.2.4. Разбор полетов
1.2.5. Автоматические нарушения
1.3. Внешний дуступ
1.3.1. Уведомления Клиентов
1.3.1.1. Email о заявках
1.3.1.2. SMS о выездах
1.3.2. Обратная связь
1.3.3. Электронные заявки
1.3.3.1. Email
1.3.3.1.1. Единый почтовый клиент
1.3.3.2. Web on-line
1.3.4. Мобильный доступ инженеров
1.3.4.1. Простановка статусов
1.3.4.2. Заполнение работ
1.3.4.3. Установка в календарь
1.3.4.4. Агент сообщений
1.4. Эффективность использования
1.4.1. Узнавание клиентов
1.4.1.1. Автозаполнение заявок
1.4.2. невыход= работа+не работа
1.4.2.1. Календарь
1.4.2.1.1. Работа
1.4.2.1.2. Не работа
1.4.2.2. Табель
1.4.2.2.1. Экспорт в ЗиК
1.5. Отчетность по работе
1.5.1. Отчет о посещаемости
1.5.1.1. Автоформирование заявок "Проф-ка ПК"
1.5.2. "Полный" отчет клиенту
1.6. Регулярность
1.6.1. Клиенты смежных систем
1.6.2. Sheduller 1C
1.6.2.1. Регулярные заявки АВТО
1.6.2.2. Автозакрытие заявок
1.6.2.2.1. Удаленных
1.6.2.2.2. Выездных
1.7. Информативность
1.7.1. База знаний / FAQ
1.7.2. Паспорт ИС
1.7.2.1. Описание площадок
1.7.2.2. Описание ИС клиентов
1.7.2.2.1. Общее описание
1.7.2.2.2. Описание серверов
1.7.2.2.3. Описание сервисов
1.7.2.2.4. Расположение техники
2. Регламенты и инструкции
2.1. Речевки сотрудникам
2.1.1. Прием звонков
2.1.2. Маршрутизация звонков
2.1.3. Регистрация заявок
2.1.4. Звонок пользователю
2.1.5. Выезд к пользователю
2.2. Правила эскалации
2.2.1. Отписываем работы!
2.2.2. Очередность исполнения заявок
2.3. Инструкции действий
2.3.1. Переустановка ОС
2.3.2. Замена оборудования
2.3.3. Установка принтеров
2.3.4. Установка антивирусов
2.3.5. Ввод в домен
3. Организационные меры
3.1. Стандартизация ИС
3.2. Remote Desktop Manager
3.3. Ammyy Admin
3.4. Премия Координаторов
3.4.1. KPI=Косяки
3.4.2. KPI=кол-во заявок
3.5. Деление 1-й линии
3.5.1. Первичная очередь
3.5.1.1. Обеспечение реакции
3.5.1.2. Первичная диагностика
3.5.1.3. Решение 15% заявок
3.5.2. Вторичная очередь
3.5.3. Выездная очередь
3.6. Техническое
3.6.1. Мониторинг компонент ИС
3.6.1.1. Автоматическое создание заявок
3.6.2. Хранилища дистрибутивов
3.6.3. Образы польз. систем
3.6.3.1. Создание эталонов ОС
3.6.3.2. Поддержка актуальности
3.6.3.3. Публикация готовых образов
3.6.4. "Местные" бэкапы
3.6.5. "Облачные" бэкапы
3.6.6. VPN до (от) Клиентов
3.6.6.1. Дружба доменов
3.6.6.1.1. Управление учетками ИТЛ
3.6.6.1.2. Безопасность ухода сотрудников
3.6.6.1.3. Регулярные смены паролей
3.6.6.2. Достоверная удаленка
3.6.6.3. Публикация WSUS ИТЛ
3.7. Обучение инженеров
3.7.1. Инструкции действий
3.7.1.1. Переустановка ОС
3.7.1.2. Замена оборудования
3.7.1.3. Установка принтеров
3.7.1.4. Установка антивирусов
3.7.1.5. Ввод в домен
3.8. Стандартизация ТП
3.8.1. Каталог услуг
3.8.2. Нормы выполнения операций
3.8.3. Обучение коорд и инж
3.8.4. SLA