1. Внешний облик
1.1. элегантная одежда
1.1.1. цвет одежды
1.1.1.1. костюмы и блузкы однотонных расцветок, допустимы мелкая полоска или клетка
1.1.1.2. противопоказаны набивные ткани с ярким рисунком (цветы, горох, крупная клетка или полоска), ядовитые цвета, а также сочетания красный-зеленый, желтый-розовый, желтый-красный
1.1.2. ткань
1.1.2.1. немнущаяся, добротная и одновременно приятная взгляду.
1.1.2.2. ткани из натуральных (шерсть, шелк) или смешанных волокон, выглядящих как натуральные.
1.1.3. обувь
1.1.3.1. обувь должна быть на среднем или высоком каблуке - от 2,5 до 7,5 сантиметра.
1.1.3.2. Обувь должна быть закрытой, то есть не должно быть видно ни пяток, ни пальцев, а также соответствовать цвету костюма или быть черной, но никогда - белой
1.1.3.3. В дневное время суток нельзя носить лакированную обувь.
1.1.3.4. В любое время года надо носить чулки или колготки. Цвет колготок должен быть нейтральный или телесный, допускаются прозрачные колготки темно-синих, черных и кремовых тонов. Исключение из правила: с брюками строгого покроя и с широкими брюками можно носить специальные носки под брюки.
1.2. привлекательная прическа
1.2.1. для длинных волос предпочтительно носить прически не длиннее плеч или собирать волосы в хвост, пучок, ракушку, но только не на затылке, а чуть ниже середины затылка.
1.2.2. для волос средней длины же очень давно каре, или прически длиною до плеч, считаются наиболее подходящими для женщин, занятых карьерой. Такая стрижка может быть градуированной, включать ярко очерченную челку и отличаться по длине. Вне зависимости от этих деталей данный стиль, что называется, вечен.
1.2.3. короткие прически обязательно должны быть хорошо ухожены. В противном случае они выглядят неряшливо и портят впечатление об их владелице. Ведь неряшливость во внешности, как известно, часто ассоциируется с небрежностью в работе. Слишком взъерошенные короткие стрижки могут создать о вас ложное впечатление - как о натуре слишком свободолюбивой, вызывающей, бунтарской и легкомысленной.
1.3. тонкий макияж
1.3.1. Цвет лица должен выглядеть естественно. Важно пользоваться качественной косметикой, чтобы в течение дня не подправлять макияж.
1.3.2. Вульгарно смотрятся прорисованные брови, поэтому, откажитесь от такой "кукольности".
1.3.3. Помаду стоит подбирать мягких матовых оттенков, (коричневую, коралл, вишня, кремовую), желательно водостойкую.
1.4. впечатляющие аксессуары
1.4.1. часы
1.4.1.1. Могут быть как классического черного цвета, так и цветом совпадающим с костюмом.
1.4.2. сумочка
1.4.2.1. Является неотъемлемым атрибутом делового стиля женщины, сделанные из кожи хорошего качества без ярких украшений.
1.4.3. мобильный телефон
1.4.3.1. Может быть какой угодно марки и сколь угодно полифункциональным, основное, что необходимо помнить: звонки должны быть нейтральными (не допустимы даже классические мелодии). Расцветка вашего мобильного телефона должна быть классической (креативные росписи не приветствуются), а чехол, при наличии такового, должен быть из натуральной кожи. Телефон, подвешенный на шнурке и украшающий шею, не допустим в деловом мире.
1.4.4. ручка
1.4.4.1. Наиболее престижными считаются перьевые ручки. Дорогая ручка солидной марки является отражением респектабельности ее владелицы. Наилучшим сочетанием является соответствие цветов ручки с цветом органайзера, при этом, надо учитывать размер вашей руки и толщину ручки.
1.4.5. органайзер
1.4.5.1. Несмотря на наличие соблазнительно яркой цветовой палитры, стоит помнить, что существуют традиционные деловые цвета: коричневый, черный, бежевый, темно-синий, бордовый.
1.4.6. визитница
1.4.7. очки
1.4.7.1. Придают женщине деловой вид, хотя и несколько снижают ее привлекательность. Брюнеткам лучше идут оправы для очков в тон их волос, блондинкам и рыжеволосым — оправы коричневого цвета. Женщина в затемненных очках, даже в самых модных и дорогих, не вызывает доверия.
2. манера поведения
2.1. Правило 1. В офисе всегда обращайтесь к людям по имени и отчеству. В современном офисе порой царит слишком неформальная атмосфера. Не удивительно, что иногда в офисе не ощущается уважение и добрые намерения по отношению к клиентам. Следует всегда обращаться к клиенту по имени и отчеству. По имени клиента можно называть только после того, как он об этом сам попросит.
2.2. Правило 2. По телефону следует всегда представляться по имени, отчеству и фамилии, особенно, если вы звоните человеку в первый раз. Вы можете испытывать неудобство поначалу, но тем самым вы помогаете человеку на другом конце провода установить с вами контакт и наладить общение.
2.3. Правило 3. Старайтесь запоминать имена людей, особенно тех, кого вам представляют в процессе знакомства. Это довольно непросто делать, особенно если за вечер вас представили нескольким людям. Но нужно обязательно делать умственное усилие и запоминать всех по имени. Имя очень важно для каждого человека. Оно, как музыка для его ушей. Если вы встретили перспективного клиента, то в ходе разговора повторите его имя по меньшей мере три раза. Вы не только запомните имя нужного вам человека, но и установите нужную связь, так как этот человек обязательно запомнит вас.
2.4. Правило 4. Физический контакт. В бизнесе очень мало приемлемых способов физического контакта. Один из самых распространенных — пожатие руки. Пожатие руки должно быть не слишком крепким, чтобы не причинить боль собеседнику, и не слишком слабый, что говорит о неуважении собеседника.
2.5. Правило 5. Улыбайтесь. На первый взгляд, все просто, но в реальности улыбки в бизнесе встречаются нечасто. Когда вы улыбаетесь, вы тем самым демонстрируете свою естественность и уверенность в себе, а также то, что с вами легко установить связи и вы счастливы, потому что вы успешная женщина.
2.6. Правило 6. Смотрите на собеседника. Прежде чем начать разговор, обязательно посмотрите собеседнику в глаза и улыбнитесь. Когда вы заходите в комнату переговоров, улыбнитесь и оглядите всех сидящих в комнате.
2.7. Правило 7. Уверенно представляйте других людей друг другу. Очень многие не любят представлять других людей, потому что не умеют делать это правильно. В бизнесе следует представлять нижестоящих по положению людей вышестоящим. При этом сначала произносится имя вышестоящего человека.
3. манера общения
3.1. речь
3.1.1. правильность речи
3.1.2. отсутствие слов-паразитов
3.1.3. краткость речи
3.1.4. доступность речи
3.2. жесты
3.2.1. Жестикуляция не должна быть непрерывной.
3.2.2. Управляйте жестами.
3.2.3. Не пользуйтесь одним и тем же жестом во всех случаях.
3.2.4. Количество и интенсивность жестов должны соответствовать характеру речи и аудитории.