1. Коммуникативные барьеры
1.1. Препятствия на пути успешного общения
1.1.1. Языковые барьеры
1.1.2. Культурные различия
1.1.3. Эмоциональные состояния
2. Вербальные и невербальные средства общения
2.1. Вербальные средства
2.1.1. слова
2.1.2. фразы
2.1.3. интонация
2.2. Невербальные средства
2.2.1. жесты
2.2.2. мимика
2.2.3. расстояние между собеседниками
2.3. Значение
2.3.1. Дополняют, оттеняют и иногда противоречат словесному содержанию
3. Понятие взаимодействия
3.1. Взаимодействие — это совместная деятельность участников, направленная на достижение общей цели
3.2. Типы взаимодействия
3.2.1. Вертикальное (взаимодействие между разными уровнями иерархии)
3.2.2. Горизонтальное (взаимодействие равных)
4. Понятие социальной перцепции
4.1. Социальная перцепция — это процесс восприятия и интерпретации социальных объектов (людей, ситуации)
4.2. Механизмы перцепции
4.2.1. Идентификация
4.2.1.1. Принятие на себя ролей других людей
4.2.2. Эмпатия
4.2.2.1. Понимание и разделение эмоций другого человека
4.2.3. Аттракция
4.2.3.1. Привлекательность, возникающая на основе общих черт или интересов
4.2.4. Рефлексия
4.2.4.1. Анализ собственных состояний и реакций в процессе общения
4.2.5. Каузальная атрибуция
4.2.5.1. Объяснение причин поведения других людей
4.2.6. Эффекты межличностного восприятия
4.2.6.1. Влияние мнений, стереотипов и первых впечатлений на восприятие других
5. Понятие
5.1. Общение — это процесс передачи и восприятия информации, формирования взаимодействия между людьми.
6. Типы и виды
6.1. По характеру взаимодействия
6.1.1. Вербальное (словесное)
6.1.2. Невербальное (жесты, мимика)
6.2. По целям
6.2.1. Информативное
6.2.2. Эмоциональное
6.2.3. Социальное
7. Структура общения
7.1. Коммуникативная сторона
7.1.1. Содержание передаваемой информации, смысловое восприятие сообщений
7.2. Интерактивная сторона
7.2.1. Обмен информацией и реакция на сообщения собеседника
7.3. Перцептивная сторона
7.3.1. Восприятие и интерпретация информации