Создание клиентского капитала
создатель Юлия Соловьева
1. Отношения с потребителями
1.1. Привлечение новых потребителей путем информирования и убеждения в достоинствах продукции компании
1.2. Сохранение уже имеющихся потребителей путем обеспечения их удовлетворенности
1.3. Проведение маркетинговых мероприятий по продвижению новых товаров/услуг
1.4. Сокращение затрат за счет информирования потребителя правилам выбора и использования продукции
2. Представление потребителя как объекта управления
2.1. Потребитель независим
2.2. Поведение потребителей может быть изучено с помощью маркетинговых исследований
2.3. Поведение потребителей поддается воздействию
2.4. Поведение потребителей социально законно
3. Лояльность клиентов
3.1. Положительное, преданное отношение потребителей к компании, к ее товарам, услугам, имиджу, то есть следствие высокой удовлетворенности
4. Модели покупательской лояльности
4.1. Трансакционная лояльность (рассматриваются изменения в поведении покупателя, при этом не указываются факторы, вызывающие данные изменения)
4.2. Персепционная лояльность (мнения и оценки покупателей)
4.3. Комплексная лояльность (рассматривается комбинация 2-х указанных выше аспектов покупательской лояльности)
5. Программы по развитию клиентской лояльности
5.1. Программа поощрения - дисконтная программа
5.2. Розыгрыши призов
5.3. Бонусные программы поощрения
5.4. Коалиционная программа лояльности
6. Заинтересованные стороны
6.1. Отдельных люди и группы, имеющие свои интересы к исходу их развития
6.2. Стороны, из которых одна сторона руководит или оказывает значительное влияние на принятие принципиальных и/или текущих решений другой стороны
7. Рынки
7.1. В2В
7.1.1. Решение профессиональных задач
7.1.2. Совместный опыт профессионалов
7.1.3. Продуманность покупки
7.1.4. Запланированные сделки
7.1.5. Профессиональные риски
7.2. В2С
7.2.1. Решение личных потребностей
7.2.2. Индивидуальный опыт
7.2.3. Эмоциональная составляющая
7.2.4. Разовая покупка
7.2.5. Индивидуальные риски