1. Делаем заказ. Задача на этом этапе это ДОПРОДАЖИ! а также хорошее впечатление от работы с нами. Обязательно озвучиваем возможность бесплатной доставки, благодарим клиента за заказ и прощаемся
2. В этом случае необходимо убедится, что клиенту нужен именно этот товар,т.к. очень часто люди выбирают товар не соответствующий их потребностям. Необходимо спросить, как он планирует использовать изделие, как часто, чего ждет от товара. Если в результаты клиенту данный товар не подходит предложить нужный ему, исходя из ЕГО ПОТРЕБНОСТЕЙ
3. Спросить почему заинтересовала именно эта модель. Выявить потребности клиента. На основании выявленных потребностей предложить товар имеющийся в наличии.
3.1. Клиент согласен на замену.
3.2. Клиент не согласен на замену, узнаем сроки поставки товара и озвучиваем их клиенту.
4. 3)а) Клиент называет интересующую его модель товара, товар есть в наличии
5. 3)б)Клиент называет интересующую его модель товара, товара нет в наличии
6. 2) Звонок в любом случае Горячий, следовательно после первого пункта звонящий обрисует цель своего звонка. Наша задача на этом этапе это помнить про технику активного слушания
7. 1) Приветствие (название организации, обязательно представиться, поздороваться) Например: " Добрый день! (утро вечер) Интернет магазин ударник, менеджер Антон, слушаю Вас"
8. Завершение. В итоге нам остается сделать заказ. Спрашиваем у человека ФИО, номер телефона и email. В случае отказа делать заказ (мне надо подумать, я еще не уверен) говорим, что заказ ни к чему не обязывает, но при этом резервирует товар.
9. Узнать о сроках поставки товара и сообщить клиенту
10. Выявить потребность, на её основании предложить товар
11. 3)в)Клиент не знает определенной модели товара просит посоветовать
