1. Работа с возражениями
1.1. Это не особенности и потребности!!!
1.2. Возражения
1.2.1. Не дороже нового?
2. Цель
2.1. 100 лидов в месяц - до 150 рублей для ТВ техники
2.2. 250 лидов в месяц - до 100 рублей для носимой техники
2.3. ДЗ
2.3.1. Жирным главное в Критериях
3. Типовое
3.1. Список Потребностей
3.2. Список критериев
3.3. отстройка от конкурентов по данной услуге - товару
4. Авторизванный ведущими производителями сервисный центр, оригинальные высококачественные запчасти, гарантия до 3-х месяцев, обученные у производителей профессиональные мастера и инженеры.
4.1. Наши плюсы
4.2. Обзвонить клиентов, воспользовавшихся услугой
4.3. обсудить с потенциальными клиентами
4.4. обсудить в компании
5. Ниша
5.1. Для каждого персонажа своё предложение и свой лендинг
5.1.1. Как выбрать персонажа для обработки:
5.1.1.1. • популярность
5.1.1.2. • хорошая маржа
5.1.1.3. • опыт работы с персонажем
5.2. Ремонт электронной негарантийной техники
5.2.1. телевизоры
5.2.1.1. типы
5.2.1.1.1. ЖК
5.2.1.1.2. Плазменные
5.2.1.1.3. 3D
5.2.1.2. анализ конкурентов
5.2.1.2.1. https://docs.google.com/spreadsheets/d/16PkncBm6O39KQYVvZbJ2LJ9fHf-sw4OiTErN4Gs621I/edit?usp=sharing
6. Персонажи
6.1. Владельцы техники с закончившейся гарантией
6.1.1. Мужчина. Сильно занятой. Средний месячный доход 40000 и более.
6.1.1.1. Особенности
6.1.1.1.1. Высокая требовательность
6.1.1.1.2. Нет желания вникать в суть процесса
6.1.1.1.3. Требуется чем быстрее, тем лучше
6.1.1.2. Потребности
6.1.1.2.1. Требуется вчера
6.1.1.2.2. Не хочет сам обращаться
6.1.1.2.3. Чтобы работал как раньше или лучше
6.1.1.3. Критерии - то, что ВАЖНО
6.1.1.3.1. Контактировать минимальное количество раз
6.1.1.3.2. Забрали сами и доставили обратно
6.1.1.3.3. Возможность оплаты с банковской карты
6.1.1.3.4. Высокий сервис, чтобы выделили всё внимание и занимались только мной
6.1.1.3.5. Сохранили данные или настройки
6.1.1.3.6. Чтобы стала техника как новая
6.1.1.3.7. Статусная серьёзная компания
6.1.1.4. Второстепенные критерии
6.1.1.4.1. Сроки
6.1.1.4.2. Цена
6.1.1.4.3. Консультация
6.1.1.4.4. Бесплатная снятие-установка
6.1.1.5. Выгоды товара-услуги
6.1.1.5.1. Ремонт только оригинальными запасными частями
6.1.1.5.2. Вам не надо беспокоиться о доставке Вашей крупногабаритной техники - Мы всё сделаем за Вас.
6.1.1.5.3. Ремонт производят прошедшие обучение у производителей техники инженеры.
6.1.1.5.4. Стоимость диагностики и доставки входит в стоимость ремонта
6.1.1.6. Выгоды компании
6.1.1.6.1. Авторизванный ведущими производителями сервисный центр
6.1.1.6.2. Поставляются оригинальные высококачественные запчасти от производителей именно Вашей техники
6.1.1.6.3. гарантия на работы до 3-х месяцев
6.1.1.6.4. обученные у производителей профессиональные мастера и инженеры
6.1.1.7. Возражения (возникают только когда заинтересовало предложение)
6.1.1.7.1. Возражения и их закрытие
6.1.1.7.2. типовые
6.1.1.7.3. не возражения
6.1.1.8. Структура системы
6.1.1.8.1. уровень узнавания по Ханту
6.1.1.8.2. лэндинг
6.1.1.9. Следующий шаг
6.1.1.9.1. Позвоните оператору и закажите вывоз техники - ваш телевизор попадёт в руки заботливых профессионалов уже сегодня!
6.1.1.10. ссылка на анализ конкурентов в самом верху
6.1.1.10.1. я в шоке от качества страниц, куда идут ссылки по рекламе - 100% bull sheet
6.1.1.11. Воронка продаж
6.1.1.11.1. Трафик (Яндекс Директ) - Получить целевого посетителя
6.1.1.11.2. Лэндинг - Получить заявку по электорнной почте или через оператора
6.1.1.11.3. Звонок клиенту - уладить возражения и согласовать дату и время вывоза техники в ремонт.
6.1.1.11.4. Информирование клиента и допродажи 1
6.1.1.11.5. Оплата - Получить полную оплату при получении техники
6.1.1.11.6. Обратная связь - Звонок через неделю - Получить отзыв
6.1.1.11.7. Повторная покупка
6.1.1.12. УТП
6.1.1.12.1. Гипотезы
6.1.1.13. Процесс предоставления услуги
6.1.1.13.1. Всё просто
6.1.1.14. Отзывы
6.1.1.14.1. произвольные
6.1.1.14.2. по скрипту
6.1.1.15. Дескрипотр
6.1.1.15.1. ремонт телевизора для занятых людей
6.1.1.15.2. ремонт телевизора с доставкой
6.1.1.16. Логотип
6.1.1.17. Заголовок
6.1.1.17.1. +-10 раз
6.1.1.17.2. модели
6.1.1.17.3. 5 заголовков по каждой моделе
6.1.1.18. Выгоды
6.1.1.18.1. формулировки
6.1.1.19. Заголовки 2-го уровня
6.1.2. Мужчина. Хорошо разбирается в технике. Средний месячный доход 15000-40000.
6.1.2.1. Особенности
6.1.2.1.1. Наличие своего мнения по поводу ремонта, как его надо делать, что заменить
6.1.2.1.2. Желания вникать в суть процесса
6.1.2.1.3. Требовательность
6.1.2.1.4. Требуется чем быстрее, тем лучше
6.1.2.2. Потребности
6.1.2.2.1. Требуется побыстрее
6.1.2.2.2. Вечером негде отдохнуть
6.1.2.2.3. Чтобы работал как раньше
6.1.2.3. Критерии - то, что ВАЖНО
6.1.2.3.1. Хорошо отремонтировали
6.1.2.3.2. Хороший сервис, выслушали наболевшее
6.1.2.3.3. Приходить минимум раз
6.1.2.3.4. Чтобы техника сохранила свой вид
6.1.2.3.5. Сервис с репутацией
6.1.2.4. Второстепенные критерии
6.1.2.4.1. Цена
6.1.2.4.2. Сроки
6.1.2.4.3. Гарантия
6.1.2.4.4. Снятие-установка
6.1.3. Мужчина или женщина, средний социальный статус, ниже среднего ежемесячный доход. Слабо разбираются в технике.
6.1.3.1. Особенности
6.1.3.1.1. Есть набор претензий
6.1.3.1.2. Не дай бог царапина лишняя обнаружится
6.1.3.2. Потребности
6.1.3.2.1. Похвалиться, что нашли где дёшево и сердито
6.1.3.2.2. Нужен побыстрее, а то негде вечер провести
6.1.3.3. Критерии - то, что ВАЖНО
6.1.3.3.1. Цена - качество
6.1.3.3.2. Цена
6.1.3.3.3. Цена сразу при сдаче
6.1.3.3.4. Главное бы сделали
6.1.3.3.5. Готовы подождать, только бы подешевле
6.1.3.3.6. Выслушали наболевшее
6.1.3.3.7. Добросовестный сервис
6.1.3.3.8. Гарантия на работу и запчасти
6.1.3.4. Второстепенные критерии
6.1.3.4.1. Сроки ремонта
6.1.3.4.2. Установка-снятие
6.1.4. Молодёжь (до 30 лет), хорошо разбирающаяся в пользовании техникой. Занятость.
6.1.4.1. Особенности
6.1.4.1.1. Разбираться с сервисом нет времени
6.1.4.1.2. Средняя требовательность
6.1.4.2. Потребности
6.1.4.2.1. Желание вникнуть в суть проблемы
6.1.4.2.2. Быстрее бы работал любимый девайс
6.1.4.3. Критерии - то, что ВАЖНО
6.1.4.3.1. с минимальными затратами
6.1.4.3.2. без лишних напрягов
6.1.4.3.3. всё расскажут, что и как делать, уделят внимание
6.1.4.3.4. достаточно быстро
6.1.4.4. Второстепенные критерии
6.1.4.4.1. Гарантия на работу
6.1.4.4.2. можнои подождать
6.1.5. Бабушки и дедушки. Детям некогда заняться их проблемами. Среднемесячный доход от 10000 руб.
6.1.5.1. Особенности
6.1.5.1.1. Разбираться с сервисом нет сил
6.1.5.1.2. Средняя требовательность
6.1.5.2. Потребности
6.1.5.2.1. Телевизор - это окно в жизнь
6.1.5.2.2. Быстрее бы отремонтировали
6.1.5.2.3. Мастера бы на дом
6.1.5.3. Критерии - то, что ВАЖНО
6.1.5.3.1. Лучше ремонт на дому
6.1.5.3.2. Лучше бы побыстрее
6.1.5.3.3. Низкая цена
6.1.5.3.4. Бесплатная доставка и вывоз
6.1.5.4. Второстепенные критерии
6.1.5.4.1. Гарантия на работу
6.1.5.4.2. выслушают всё наболевшее
6.1.5.4.3. консультатция или душеспасительная беседа
6.1.5.4.4. Тип сервиса
6.2. Владельцы с гарантийной техникой, не подлежащей гарантии
6.2.1. Через LP по гарантийной технике
6.2.1.1. Конвертация через оператора
6.2.1.2. Конвертация в процессе обслуживания
6.2.2. Страница приземления не требуется?