1.1. 1. Исследование степени остроты конфликта. 2. Определение стадии развития конфликта. 3. Определение основных действующих сил. 4. Выявление стереотипов восприятия и механизмов конфликтного поведения.
2. 3 этап. Воздействие на конфликт
2.1. 1. Создание атмосферы диалога; 2. Снижение психологической напряженности; 3. Рефлексия социальных и психологических мифов, предрассудков и стереотипов; 4. Создание у оппонентов позитивных установок; 5. Преодоление явлений "замкнутости" сознания; 6. Освоение оппонентами эмпатического видения позиции другого оппонента; 7. Помощь в разработке договора между оппонентами.
3. 2 этап. Оценка конфликта
3.1. 1.Установить его действительных участников; 2. Изучить их характеристики; 3. Выявить их отношения в предконфликтной фазе; 4. Выявить главные различия интересов, которые привели к конфликту; 5. Узнать намерения участников и приемлемые для них способы преодоления конфликта; 6. Разобраться во всех возможных путях преодоления конфликта. 7. Оценить тип конфликта и составить план действий по его разрешению
4. 4 этап. Оценка результатов воздействия
4.1. 1. Диалог с бывшими оппонентами по заключения договора. 2. Оценка результатов воздействия. 3. Принятие решения о новом изучении ситуации, если поставленные цели не достигнуты.
