HD UserSpace Главная

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
HD UserSpace Главная создатель Mind Map: HD UserSpace  Главная

1. Работа с тикетами

1.1. Добавить Тикет

1.2. Список Тикетов get_ticket_list

1.2.1. Тикет Детально get_ticket

1.2.1.1. Создать Тикет add_ticket

1.2.1.2. Комментировать add_ticket_comment add_ticket_finalnotes

1.2.1.3. Закрыть Тикет close_ticket

1.2.1.4. Заблокировать Тикет hold_ticket

1.2.1.5. Сменить тип Тикета change_ticket_type

1.2.1.6. Посмотреть Клиента get_customer

1.2.1.6.1. Редактировать Клиента

1.2.1.7. Изменить Таймер change_ticket_time

1.2.1.8. Сменить ответственного update_ticket_resp

1.2.1.9. Получить вложения get_ticket_document_list

1.2.1.9.1. Скачать файл get_ticket_document

2. Авторизация auth_system

2.1. Apache2_mysql_mod

2.1.1. LDAP2MySQL Script

2.1.2. ExternalAuth2Mysql Script

2.2. Настройки пользователя

2.2.1. Настройки Фильтров

2.2.1.1. Добавить новый фильтр

2.2.1.2. Редактировать фильтр

2.2.2. Добавить группы Шаблонов

3. График ремонта

4. Отчеты и Аналитика

4.1. Отчет по Тикетам

4.1.1. Отчет по типам

4.1.2. Отчет по статусам

4.2. Отчет по пользователям

4.3. Отчет по Клиентам

5. Админка

5.1. Список пользователей

5.1.1. Редактирование пользователя

5.1.2. Запустить импорт пользователей из внешних систем (синхронизация)

5.1.3. Добавить базу бользователей заказчика

5.1.4. Группы и роли пользователей

5.2. Настройки Тикетов

5.2.1. Приоритеты

5.2.2. Статусы

5.2.3. Типы

5.2.3.1. Подтипы

5.3. Настройка

5.3.1. Общие настройки (адрес, часовой пояс, итп)

5.3.2. Вид и оформление

5.3.2.1. Подписи

5.3.2.2. Логотипы

5.3.2.3. CSS

5.4. Настройки SLA

5.5. Шаблоны

5.5.1. Группы

5.5.1.1. Шаблоны Тикетов

5.5.1.2. Шаблоны ответов

5.5.1.3. Шаблоны FinalNotes

6. График подключений