Скрипт разговора с клиентом

Organize and structure your thoughts to write an essay

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Скрипт разговора с клиентом создатель Mind Map: Скрипт разговора с клиентом

1. С чем вы сравниваете? С фрилансерами? У нас очень высокая экспертиза в веб-аналитике, что позволяет нам добиваться высоких результатов для наших клиентов Компания KOKOC.COM является сертифицированным партнером по GoogleAnalytics, а также официальным ресселеромGoogleAnalyticsPremium. Все специалисты, проводящие обучение, прошли индивидуальную сертификацию GoogleAnalytics и GoogleAnalyticsCertifiedTrainer. Сотрудники отдела коммерческой аналитики регулярно проводят обучающие семинары по работе с инструментами веб-аналитики как для сотрудников внутри компании, так и для клиентов. На данный момент мы ведем курс GoogleAnalytics в Российском Экономическом Университете имени Г. В. Плеханова. Понимаю, что вопрос цены действительно важен. И поэтому, особенно важно отслеживать эффективность сайта и рекламы, чтобы не терять деньги. Если я решу эту проблему, мы будем с Вам работать? Это единственная причина, или есть что-то еще?

2. установление контакта, выяснение потребностей

2.1. Иван Иванович, добрый день! Группа компаний Кокос. Конина Мария. Вы оставляли заявку у нас на сайте. Вам удобно сейчас разговаривать?

2.2. Давайте поговорим о Вашем бизнесе

2.2.1. Расскажите пожалуйста, какие задачи сейчас ставите, какая цель у вашего сайта?

2.2.2. Какие направления самые приоритетные сейчас?

2.2.3. Как вы привлекаете клиентов?

2.2.3.1. Осуществление продаж через веб-сайт (упор на онлайн заказах, продажи по телефону, привлечение пользователей в оффлайн офисы)

2.2.4. Вам больше звонят, или оставляют заявки на сайте?

2.3. Какие инструменты интернет-маркетинга уже использовали? Довольны ли результатом? Что сейчас хотите?

3. Планы по развитию интернет-маркетинга и что уже реализовали из задуманного

3.1. подключение новых каналов трафика

3.2. развитие сайта,

3.2.1. Кто сейчас работает над сайтом?

3.2.2. Есть ли собственные разработчики?

3.2.3. References

3.2.3.1. Books

3.2.3.2. News sources

3.2.3.3. Blogs

3.2.3.4. Supporting Data

3.2.3.4.1. Expert reports

3.2.3.4.2. Third party research

3.2.3.4.3. Survey data

3.2.3.4.4. Size of topic

4. Вопросы по отслеживанию эффективности бизнеса. Как происходит текущий анализ ROI интернет-маркетинга (как ведется отчетность по проекту, как происходит оценка эффективности сайта и каналов трафика);

4.1. Какие сейчас есть проблемы в интернет- маркетинге. (с сайтом, рекламой, продвижением?)

4.2. Как сейчас отслеживаете эффективность интернет-рекламы, сайта?

4.3. Стоят и настроены ли счетчики?

4.4. Отслеживаете ли кол-во звонков, заявок на сайте?

4.4.1. Насколько глубоко настроена статистика?

4.4.1.1. Какая у Вас сейчас конверсия сайта?

4.4.2. Отслеживаете ли источники звонков

4.4.3. Оцениваете ли эффективность рекламы до уровня ключевого слова?

4.4.4. Какие действия на сайте являются целевыми обращениями;

4.4.5. Текущие затраты на продвижение, сколько Вам сейчас обходится одно обращение (звонок, заявка), руб.?

4.4.6. Для точного понимания чем мы вам можем быть полезны, нам нужны доступы к системам статистики Google Analytics и Яндекс Метрике

5. Завершение разговора

5.1. Иван Иванович, когда вы хотите начать работу?

6. Обработка возражений

6.1. Дорого

6.2. Нам не нужно

6.2.1. Что именно не нужно? Увеличение потока клиентов, увеличение конверсии сайта? Увеличение прибыли?

6.3. Нам не интересно

6.3.1. Что именно Вам не интересно? Заработать больше денег? Привлечь больше клиентов? Сократить затраты на привлечение клиентов? Сократить время до конверсии?

6.4. Нет бюджета

6.4.1. Это единственное что Вас останавливает? Что-то еще? Понимаю, вопрос бюджета очень важен. Тем более важно рассмотреть наше предложение, т.к. мы можем сократить Ваши затраты на рекламу

6.5. Заказываем у других

6.5.1. Сейчас вы полностью довольны работой своих подрядчиков? Хотите повысить отдачу? Давайте мы проанализируем текущие настройки счетчиков, и после этого скажем, можем ли мы быть вам чем-то полезными Отлично, давайте работать вместе! Мы работаем не только с трафиком, но и с конверсией. Мы работаем с Эльдорадо, Связным, Технсилой и они довольны. Давайте попробуем! Да, сейчас очень высокая конкуренция, и мы лидеры рынка в веб-аналитике, давайте мы посмотрим текущие настройки Ваших счетчиков бесплатно, и решим можем ли мы быть Вам чем-то полезны! Давайте я подберу оптимальное решение для вас, если нравится вы заказываете, если нет-не будем тратить время/подберем что-то другое (да-да, нет-нет) 50% наших сегодняшних клиентов так говорили вначале, а теперь работают только с нами:) Понимаю, а какие услуги вы заказываете у другого агентства? Уверена, мы можем Вам предложить, то, что Вам точно понравится.

6.6. Нужно посоветоваться

6.6.1. Понимаю, давайте организуем встречу, чтобы обсудить все детали? Понимаю, а как происходит процесс принятия решения в Вашей компании? Предлагаю организовать встречу

6.7. Все настроено/Все работает

6.7.1. Понимаю. Сейчас вы довольны текущей конверсией сайта? Какая у вас сейчас конверсия сайте? Ваши конкуренты уже пользуются нашими услугами Вы действительно уверены, что совсем нет потенциала роста у Вашего сайта? Вы теряете 97% пользователей с Вашего сайта. Ведь не все посетители вашего сайта оставляют заявки или звонят? Сколько из 100 ?Хотите знать почему? Какая стоимость привлечения клиента у вас сейчас? Хотите уменьшить стоимость заявки, звонка, сократить время до конверсии? Ваши специалисты обладают 10-летним опытом работы в сфере интернет маркетинга? У вас в штате работает один из 10 лучших специалистов России по GoogleAnalytics? (5 из них работают у нас:)) Давайте с Вами поспорим, что нам есть что у вас настроить? Вы считаете ROIпо каждому слову? Какой у Вас сейчас возврат инвестиций с каждого источника рекламы? С каких ключевых слов пришли люди, которые Вам сегодня звонили? Сколько у вас сегодня было звонков? И сколько из них пришли не с сарафана? Вы знаете, что прямо сейчас теряете минимум 40% своих денег? Кто занимается настройкой счетчиков и рекламы? Ваш специалист входит в 10-у лучших аналитиков рунета? (5 работают у нас :))

6.8. Нет времени

6.8.1. Нет времени объяснять, просто покупайте сейчас:) Нет времени на увеличение своего дохода? Тогда мы вам точно нужны, для того, чтобы у вас было больше времени на жизнь, семью и ваши увлечения Нет времени на что? Прямо сейчас вы теряете свои деньги. Готова поспорить, что 40% денег на рекламу и продвижение у вас улетает в никуда.97% привлеченных пользователей у вас не покупают Как раз поэтому предлагаю встретиться и обсудить все за 15 минут. Я подъеду к Вам в обед. Вы обедаете? А хотите чтобы мы все настроили, и вы тогда будете больше времени посвящать себе? Понимаю, время-деньги. Давайте не будем его терять. Я подберу для вас оптимальное решение, если нравитсязаказываете - если нет не будем терять времени. Понимаю, мои ресурсы также ограничены, давайте сразу приступим к делу? Понимаю, чтобы вам не разбираться в кп, давайте подъеду к Вам на встречу и за 15 мниут изложу суть. На какой машине вы ездите? Вы ездите на ферари? Тогда у вас найдется 15 минут на то, чтобы узнать как увеличить Ваш доход

6.9. Для нашего бизнеса это не подойдет.

6.9.1. Понимаю у каждого бизнеса есть свои нюансы, но мы успешно работаем с любыми сферами. Ваши клиенты пользуются интернетом? Почему? Вам нужны клиенты?