1. электронный банкинг
1.1. телефонный банкинг
1.2. мобильный банкинг
1.3. терминалы
1.4. интернет банкинг
1.5. клиент-банк
2. К ДБО лояльны: (согласно опросам) Критичен - респонденты 21-35 лет - 90% Важен - респонденты 35-60 лет - 60% Не важен - респонденты 60+ лет К ДБО не лояльны: Критично важен варинат обслуживания в отделении - респонденты 60+ лет - 100% Важен варинат обслуживания в отделении - респонденты 35-60 лет - 40% Боль банков категория 60+ т.к физ. состояние не всегда позволяет людям посещать отделения, а консервативные взгляды не позволяют использовать системы ДБО
3. Важным фактором является то, что респонденты категории 35-60 при достижении пожилого возраста продолжают использование систем ДБО, что означает победу ДБО над классическим банкингом в обозримом будущем.
4. Связь с банком
4.1. чат
4.2. тикеты
4.3. звонок
4.4. прочее
5. Профиль клиента
5.1. Данные физ лица
5.2. Данные юр лица
6. Клиенты - Юридические лица
6.1. Выписки
6.2. Налоги
6.3. Покупки/Продажи валюты
6.4. Зарплатные проекты
6.5. Депозиты
6.6. Кредиты
6.7. Регулярные платежи
6.8. Прочие платежи
6.9. Переводы между своими счетами
6.10. Документооборот
6.10.1. обмен с бухгалтерскими сервисами
6.10.2. обмен с контрагентами
7. Клиенты - Физические лица
7.1. платежи
7.1.1. регулярные
7.1.1.1. сотовая связь
7.1.1.2. интернет и ТВ
7.1.1.3. ЖКХ
7.1.1.4. прочие сервисы
7.1.2. не регулярные
7.1.2.1. оплата страховок
7.1.2.2. оплата штрафов
7.1.2.3. прочее
7.2. переводы
7.2.1. физическим лицам
7.2.2. с карты на карту
7.2.3. с карты на счет
7.3. кредиты
7.4. депозиты
7.4.1. пополнение депозита;
7.5. карты
7.5.1. электронные кошельки
7.5.2. карты ритейлеров
7.5.3. брендированые карты банка
7.5.4. кредитные/дебетные карты
7.5.5. зарплатные карты
7.6. прочие сервисы
7.6.1. билеты
7.6.2. покупки
7.6.3. системы переводов
7.6.4. ...
7.7. информация
7.7.1. выписки по текущим счетам
7.7.2. выписки по карточным счетам
7.7.3. выписки по кредитным и депозитным счетам
7.7.4. история транзакций по карте
7.7.5. история транзакций по счетам
7.7.6. контроль доступного остатка
7.7.7. контроль кредитного лимита
7.7.8. график погашений по кредиту;