1. ПРОДАЖИ
1.1. Обработка лида менеджером
1.1.1. Приоритетность обработки лидов и дел по ним
1.1.2. Действия при недозвоне
1.1.3. Нормы обработки лидов
1.1.3.1. Время разговора по телефону
1.1.3.2. Срок до попытки позвонить лиду
1.2. Скрипт разговора по телефону
1.2.1. Закрытие на встречу в офисе
1.2.2. Закрытие на удаленную работу
1.2.3. Обработка возражений
1.2.4. Якоря доверия к компании
1.3. Внешний кол-центр
1.3.1. Обработка всех входящих звонков
1.3.2. Мотивация клиента оставить заявку через сайт, мы перезвоним
1.3.3. переключение на менеджера, в рабочее время по вопросам не компетентным внешним оператором
2. ЛИЦО - ДОВЕРИЕ
2.1. Внешний вид офиса
2.1.1. Баннер снутри, табличка на двери, указатели
2.1.2. 6-8 фоторамок а4
2.1.2.1. свидетельство на право вести деятельность
2.1.2.2. свидетельство ООО АнтиДолг
2.1.2.3. свидетельство представителя
2.1.2.4. сгенерить что то еще, для доверия
2.2. Вспомогательные материалы менеджеру
2.2.1. Маркетинг-кит (презентация напечатанная+электронная)
2.2.2. Корпоративный журнал
2.2.3. Отзывы и практика компании
2.3. Единый стиль взаимодействия с клиентом
2.3.1. Приветствие
2.3.2. Культура общения
2.3.3. Культура назначения след. шага
2.3.4. Единое представление о продукте и единая презентация его
2.4. Единая телефонная линия
2.4.1. Строгий график работы филиала, для того что бы можно было переадресовать клиента
3. ЛИДЫ
3.1. 800 заявок через сайт
3.1.1. 40 заявок в сутки
4. ПРАВИЛА РАБОТЫ В CRM
4.1. Создание лидов при обращение
4.2. Общие требования "след. шаг"
4.3. Правила заполнения полей в Б24
4.3.1. правила передачи клиента в юр отдел
5. АНАЛИТИКА. КОНТРОЛЬ.
5.1. Ежедневный отчет показателей
5.1.1. кол-во лидов
5.1.2. кол-во звонков исх.
5.1.3. кол-во встреч
5.1.4. кол-во отправленных документов
5.1.5. кол-во полученных скан. договоров
5.1.6. кол-во подп. договоров
5.1.7. сумма договоров за сегодня
5.1.8. сумма договоров за период
5.2. Рейтинг филиалов по "суммам договоров за период"
5.2.1. Мотиватор быть в 7 лучших