Ribas Hotels Group

Plan your projects and define important tasks and actions

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Ribas Hotels Group создатель Mind Map: Ribas Hotels Group

1. Отдел бронирования и HR (Затока/Карпаты летом (5) (Карпаты зимой (1-2)

1.1. Прием бронирований

1.1.1. Учет бронировок в АСУ каждого отеля и Чэнал Менеджерах (Pms Cloud, Гугл Диск)

1.1.2. Сайты онлайн-бронирований (наполнение, ведение шахматки, формирование акций, прием броней, работа с отзывам)

1.1.3. Официальные сайты отелей (контроль актуальности информации, вечедние чэнал менеджера, прием онлайн броней, формирование акций для сайта)

1.1.4. Кол-центр (прием и обработка звонков, сопровождение гостей до отеля)

1.1.5. Информирование и бронирование через электронную почту и онлайн чат SiteHeart)

1.2. Работа с постоянными гостями

1.2.1. СМС и E-mail рассылка (дни рождения, праздники, акции, ознакомителный по базам гостей других отелей)

1.2.2. СМС и E-mail сопровождение (напоминание о заселении, благодарность после выезда, напоминания об отзыве)

1.3. Контроль работы линейного персонала

1.3.1. Контроль графика и качества работы администраторов

1.3.2. Контроль графика и качества работы горничных

1.3.3. Еженедельные собеседования для выявления потенциально интересных кандидатов

1.3.4. Работа тайного гостя (1 раз в неделю по всем отелям)

1.4. Отчетность и документооборот

1.4.1. Составление месячного отчета по бронированиям, сумма оплаты и комиссий каждого отеля сети

1.4.2. Формирование месячного сводного отчета по расходам на каждый отель

1.4.3. Протокол предложений к измнениям в каждом отеле на оснований отзывов гостей и процесса работы

1.4.4. Ведение базы гостей, проживавших в отелях + базы дозвонившихся гостей и отменивших бронирование

1.5. Закупки

1.5.1. Формирование заявок на закупки расходных материалов для отелей, которые мы обслуживаем в рамках сети. Мониторинг цен.

1.6. Ценообразование

1.6.1. Мониторинг конкурентов

1.6.2. Актуальное ценообразование в зависимости от заполняемости, сезонности, календаря мероприятий

2. Отдел бронирования и HR (Одесса) (1-2)

2.1. Прием бронирований

2.1.1. Учет бронировок в АСУ каждого отеля и Чэнал Менеджерах (Pms Cloud, Гугл Диск)

2.1.2. Сайты онлайн-бронирований (наполнение, ведение шахматки, формирование акций, прием броней, работа с отзывам)

2.1.3. Официальные сайты отелей (контроль актуальности информации, прием онлайн броней, формирование акций для сайта)

2.1.4. Бронирование по телефону (прием и обработка звонков, сопровождение гостей до отеля)

2.1.5. Информирование и бронирование через электронную почту и онлайн чат SiteHeart

2.2. Работа с постоянными гостями

2.2.1. СМС и E-mail рассылка (дни рождения, праздники, акции, ознакомителный по базам гостей других отелей)

2.2.2. СМС и E-mail сопровождение (напоминание о заселении, благодарность после выезда, напоминания об отзыве)

2.3. Контроль работы линейного персонала

2.3.1. Контроль графика и качества работы администраторов

2.3.2. Контроль графика и качества работы горничных

2.3.3. Еженедельные собеседования для выявления потенциально интересных кандидатов

2.3.4. Работа тайного гостя (1 раз в неделю по всем отелям)

2.4. Отчетность и документооборот

2.4.1. Составление месячного отчета по бронированиям, сумма оплаты и комиссий каждого отеля сети

2.4.2. Формирование месячного сводного отчета по расходам на каждый отель

2.4.3. Протокол предложений к измнениям в каждом отеле на оснований отзывов гостей и процесса работы

2.5. Закупки

2.5.1. Формирование заявок на закупки расходных материалов для отелей, которые мы обслуживаем в рамках сети. Мониторинг цен.

2.6. Ценообразование

2.6.1. Мониторинг конкурентов

2.6.2. Актуальное ценообразование в зависимости от заполняемости, сезонности, календаря мероприятий

3. Администраторы на местах (N)

3.1. Формирование заявок на закупки расходных материалов

4. Отдел кадров (1)

4.1. Подбор персонала для отелей сети и партнеров

4.1.1. Набор соискателей из ВУЗов

4.2. Контроль работы линейного персонала

4.2.1. Контроль графика и качества работы администраторов

4.2.2. Контроль графика и качества работы горничных

4.2.3. Работа тайного гостя (1 раз в неделю по всем отелям)

4.3. Подбор персонала на аутсорс

4.4. Формирование корпоративной культуры, организация досуга

4.5. Формирование з/п по показателям эффективности работы каждого сотрудника

5. Финансы, Бухучет, Служба безопасности (1)

5.1. Формирование ежемесячного, квартального и годового отчета финансовых резульатов по каждому отелю, внутреннему предприятию и головного предприятия

5.2. Обработка заявок на закупку и оплат расходов (мониторинг цен, оплата)

5.3. Отчет о движении денежных средств

6. AllHotels.in.ua (4)

6.1. Отдел бронирования (2)

6.1.1. Прием бронирований

6.1.1.1. Учет бронировок в АСУ каждого отеля и Чэнал Менеджерах (Pms Cloud, Гугл Диск)

6.1.1.2. Сайты онлайн-бронирований (наполнение, ведение шахматки, формирование акций, прием броней, работа с отзывам)

6.1.1.3. Официальные сайты отелей (контроль актуальности информации, вечедние чэнал менеджера, прием онлайн броней, формирование акций для сайта)

6.1.1.4. Кол-центр (прием и обработка звонков, сопровождение гостей до отеля)

6.1.1.5. Информирование и бронирование через электронную почту и онлайн чат SiteHeart)

6.1.2. Отчетность и документооборот

6.1.2.1. Протокол предложений к измнениям в каждом отеле на оснований отзывов гостей и процесса работы

6.1.2.2. Ведение базы гостей, проживавших в отелях + базы дозвонившихся гостей и отменивших бронирование

6.2. Развитие партнерской сети и сопровождение партнеров (2)

6.2.1. Отчетность и документооборот

6.2.1.1. Составление месячного отчета по бронированиям, суммам оплаты и комиссий каждого отеля сети

6.2.1.2. Формирование месячного сводного отчета по расходам на каждый отель

6.2.1.3. Формирование предложений к изменениям для каждого отеля на основании отзывов гостей и процесса работы

6.2.1.4. Ведение базы гостей, проживавших в отелях + базы дозвонившихся гостей и отменивших бронирование

6.2.2. Развитие

6.2.2.1. Формирование плана развития партнерской сети на месяц и квартал

6.2.2.2. Заключение договоров с новыми партнерами

6.2.2.3. Командировочные поездки в регион для развиртуализации с партнерами

6.2.3. Сопровождение

6.2.3.1. Ежемесячная электронная отчетность партнерам сервиса

6.2.3.2. Индивидуальная работа с приоритетными клиентами

6.2.4. HR

6.2.4.1. Подбор персонала для отелей-партнеров

6.2.4.2. Контроль эффективности работы отдела бронирования

7. Рибас Маркетинг (6)

7.1. Напоминание заказчикам об оплате услуг

7.2. Продвижение сайтов и контекстная реклама

7.3. Создание сайтов (2)

7.3.1. Контент-менеджемент

7.4. СММ и Управление репутацией (2)

7.4.1. Создание, оформление, продвижение и постинг в соц.сетях

7.4.2. Мониторинг и повышение репутации предприятия

7.4.3. Написание фейковых отзывов, удаление негативных отзывов

7.4.4. Стимуляция гостей/клиентов к написанию отзывов и повышение их активности

7.4.5. Регистрация предприятия в каталогоах-агрегаторах и на картах

7.4.6. СМС и E-mail рассылка по купленным базам либо через посредников

7.5. Маркетинг менеджмент (1)

7.5.1. Составление детального маркетингового плана на месяц и квартал для каждого предприятия (отели сети и привлеченных заказов) и контроль его выполнения

7.5.2. Аудит и формирование коммерческих предложений (заявки с сайта, соц.сетей, по телефону)

7.5.3. Ежедневное формирование списка потенциальных клиентов по поверхностному аудиту

7.5.4. Привлечение новых клиентов, заключение договоров

7.5.5. Сопровождение клиентов на протяжении периода работы с ними и после сотрудничества

7.5.6. Распределение маркетинговых задач внутри отдела и на аутсорс, контроль сроков и качества их выполнения

7.5.7. Ведение отчетности и документооборота, формирование KPI

7.6. Вэб-сайт менеджмент (1-2)

7.6.1. Контент-менеджмент сайтов головной компании и клиентов

7.6.2. Контекстаня реклама сайтов головной компании и клиентов

7.6.3. СЕО продвижение сайтов головной компании и клиентов

7.6.4. Создание q-page страниц для головной компании и клиентов

7.6.5. Создание вэб-сайтов из купленных шаблонов головной компании и клиетов

8. Аутсорс услуги

8.1. Ведение СПД (сдача отчетности, оплата налогов)