Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
холодный звонок создатель Mind Map: холодный звонок

1. ЛПР

1.1. Приветствие

1.1.1. Уточнение возможности говорить

1.1.1.1. Представление компании

1.1.1.1.1. Рассказ о сервисе

1.1.1.1.2. Рассказ о приемуществах сервиса

1.1.1.1.3. Рассказ о вариантах использования сервисов

1.1.1.1.4. Рассказ о выгодах использования сервиса

1.1.1.2. Обозначение цели звонка

1.1.1.2.1. Предложить регистрацию

1.1.1.2.2. Пригласить на регистрацию

1.1.1.2.3. Предложить создать каталог

1.1.1.2.4. Запросить контакты и отправить письмом, коммерческое предложение

1.1.1.3. Уточнение интереса

1.1.1.3.1. Спросить об актуальности темы

1.1.1.3.2. Работа с возражениями

1.1.1.3.3. Работа с отговорками

1.1.1.3.4. Работа с вопросами

1.1.1.4. Развитие интереса

1.1.1.4.1. Расказать историю успеха

1.1.1.4.2. Предложить сценарий продажи продукции

1.1.1.4.3. Расказать почему это принесёт прибыль

1.1.1.4.4. Рассказать о конкурентах

1.1.1.4.5. Рассказать об имедже

1.1.1.4.6. Рассказать о бонусах

1.1.1.4.7. Рассказать об акциях

1.1.1.4.8. Рассказать о лидерстве

1.1.1.4.9. Предложить индивидуальные условия

1.1.1.4.10. Рассказать об акциях и бонусах

1.1.1.5. Договорённости

1.1.1.5.1. Запрос контактов

1.1.1.5.2. Фиксация итогов разговора

1.1.1.5.3. Уточнение деталей

1.1.1.6. Отказ

1.1.1.6.1. Уточнить причины отказа

1.1.1.6.2. Задать наводящие вопросы о причине отказа

1.1.1.6.3. Уточнить подходящее время для повторного разговора и возврата к теме

1.1.1.6.4. Узнать кому ешё может быть интересна тема

1.1.1.6.5. Предложить на будущее отправить обещаю информацию, для информации

1.1.1.6.6. Поблагодарить за уделённое время

2. Секретарь

2.1. Приветствие

2.1.1. Обозначение цели звонка

2.1.1.1. Предложить Сервис

2.1.1.2. Предложить Сотруднечество

2.1.1.3. Переговорить с ЛПР по поводу

2.1.1.4. Рассказать ЛПР о сервисе

2.1.1.5. Найти и спросить ЛПР

2.1.2. Поиск контактного лица

2.1.2.1. Спросить как пройти к ЛПР

2.1.2.2. Формально пройти к ЛПР

2.1.2.3. Спросить совета

2.1.2.4. Объяснить суть дела и посоветоваться

2.1.2.5. Обозначить важный вопрос и спросить кто его может решить

2.1.3. Подсказка

2.1.3.1. Выразить признательность и благодарность

2.1.3.2. Уточнить: должность, ФИО, телефон ЛПР

2.1.4. Уточнение

2.1.4.1. Развёрнутое описание цели звонка

2.1.4.2. Рассказ о сервисе

2.1.5. Отказ

2.1.5.1. Уточнить почему

2.1.5.2. Перезвонить позднее

2.1.5.3. Повторный звонок с уточнением возможности переговорить

2.1.5.4. Отговорка

2.1.5.4.1. Уточнить время для повторного звонка

2.1.5.4.2. Уточнить когда удобно будет позвонить, кому звонить, кого спросить и на какой телефон

2.1.5.5. Отправьте почтой

2.1.5.5.1. Записать адрес, и спросить с пометкой для кого адресовать

2.1.5.5.2. Уточнить на какой адрес отправить и чей он (общий или чей то личный)

2.1.5.5.3. Перезвонить по поводу доставки письма и комментарием по его поводу