1. У оператора
1.1. Связь с клиентом и подтверждение заказа
1.1.1. Передает в службу сбора заказа
1.2. Опасности/Риски
1.2.1. Оператор был груб
1.2.2. Оператор не может найти нужный товар
1.2.3. Оператор не отвечает
2. С помощью сайта
2.1. Заказ добавляется в корзину
2.1.1. Связь с клиентом и подтверждение заказа
2.1.1.1. Передает в службу сбора заказа
2.1.1.1.1. Происходит сбор заказа
2.1.1.1.2. Опасности/Риски
2.1.1.2. Опасности/Риски
2.1.1.2.1. Оператор не передал заказ в доставку, товар долгое время не меняет статус в системе
2.1.1.2.2. Клиент отказался от товара
2.1.1.2.3. Клиент решил изменить заказ
2.1.2. Опасности/Риски
2.1.2.1. Оператор долго не перезванивает клиенту
2.1.2.2. Клиент не берет трубку
2.1.2.3. Клиент указал не верный номер телефона
2.1.2.4. Клиент не знает, что на его номер был заказан товар
2.1.2.5. Клиент сразу отказывается от товара
2.1.2.5.1. Что предпринимать?
2.2. Опасности/Риски
2.2.1. Клиент не понял, как добавить товар в корзину
2.2.2. Клиент не разобрался, как оплатить товар
2.2.3. Клиент не нашел номер телефона оператора
2.2.4. Клиент не разобрался как он получит товар в руки
2.2.5. Клиент добавил много раз один и тот же товар
2.2.6. Конкуренты (заказ кучи товаров, что вызовет проблемы с обработкой