Карта кнопок на входящем звонке

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Карта кнопок на входящем звонке создатель Mind Map: Карта кнопок на входящем звонке

1. 2.Переключить на отдел продаж (на конкретного менеджера, с которым с работает Заказчик) 3. Переключить на Снабжение (звонит поставщик, ТК) 4. Переключить на бухгалтерию (Акты сверки, с банка и т.д.) 5. Переключить Руководство (Рук. отд. Продаж, Поставок, Дир. по Разв.)

1.1. Звонок переведен на нужного Сотрудника

1.1.1. Одна кнопка: "Завершить заполнение Анкеты и вернуться к работе" (при этом )

1.2. Сотрудника не оказалось на месте (обед, вышел)

1.2.1. "Завершить разговор без передачи звонка (звонящий сам перезвонит сотруднику)"

1.2.2. Одна кнопка: "Завершить звонок" (при этом создается задача Сотруднику, на которого надо перезвонить)

1.3. Сотрудник в отпуске/на больничном/уволен

1.3.1. Звонок переведен на руководителя нужного отдела

1.3.2. Звонок переведен на другого сотрудника нужного отдела

2. 1. Я вас поняла, представьтесь пожалуйста ( Имя, Отчество). 2. И.О. из какого города вы звоните? 3. И.О. а из какого Вы Учреждения (Организации)? 1. Заполнить "Имя", "Отчество". 2. Заполнить "Город". 3. Заполнить "Название Учреждения".

3. 1. Вопрос по товару, срокам, доставке, наличию, условиях работы и т.д.

3.1. Перекуп (ООО, ИП)

3.2. Строительная организация

3.2.1. Звонок переведен на Байрамалову Елену (создается лид со статусом "Запрос от Строит. орг." отв.: Байрамалова

3.2.1.1. Удалось выявить потребность, деньги есть/будут. (создается лид со статусом "Горячий (вероятность >=80% т.е. говорит что есть Потребность и есть деньги)" отв.: Кочнев

3.2.1.2. Удалось выявить потребность, с деньгами не понятно (создается лид со статусом "Тёплый (говорит что есть Потребность, о деньгах не говорит)" отв.: Кочнев

3.2.1.3. Для выявления Потребностей и денег нужны исходящие звонки Заказчику (создается Лид со статусом "Холодный (узнает о товаре, ценах и т.д. что с деньгами не понятно)", отв. Кочнев

3.2.1.4. Пустой разговор (физ. лицо, заказ меньше мин.суммы, не наш товар- т.е. не наша целевая аудитория) (создается лид со статусом "Пустой разговор" отв.: Кочнев)

3.2.2. Звонок переведен на Кочнева Артема сам звонящий переводится на Кочнева

3.2.2.1. Удалось выявить потребность, деньги есть/будут. (создается лид со статусом "Горячий (вероятность >=80% т.е. говорит что есть Потребность и есть деньги)" отв.: Кочнев

3.2.2.2. Удалось выявить потребность, с деньгами не понятно (создается лид со статусом "Тёплый (говорит что есть Потребность, о деньгах не говорит)" отв.: Кочнев

3.2.2.3. Для выявления Потребностей и денег нужны исходящие звонки Заказчику (создается Лид со статусом "Холодный (узнает о товаре, ценах и т.д. что с деньгами не понятно)", отв. Кочнев

3.2.2.4. Пустой разговор (физ. лицо, заказ меньше мин.суммы, не наш товар- т.е. не наша целевая аудитория) (создается лид со статусом "Пустой разговор" отв.: Кочнев)

3.2.3. Байрамаловой и Кочнева нет на месте

3.2.3.1. Кнопка "Завершить звонок" (Здесь идет текст о том что они вам сразу перезвонят и что все вопросы с вами выяснят). Создается лид со статусом "Не обработан", . + Задача: "Срочно набрать Заказчика" -отв. Кочнев, соисполнитель: Байрамалова

3.3. ДОУ: Удалось выявить потребность, с деньгами не понятно

3.4. ДОУ: Удалось выявить потребность, деньги есть/будут

3.5. ДОУ: Для выявления Потребностей и денег нужны исходящие звонки Заказчику

4. 6. Пустой разговор (звонит физ. лицо, не туда попали и т.д.)

4.1. Кнопка одна "Завершить звонок" (Лид создается со статусом "Пустой звонок".) Текст: Если физ. Лицо: текст, по другим вопросам: Текст

5. при нажатии открывается всплывающее меню переключения на другого сотрудника (можно взять стандартное из битрикса), после удачного перевода: 1. Оператор нажимает "Звонок передан на нужного Сотрудника" у него появляется такой же вид, но одна кнопка "Завершить разговор"- при этом разговор можно завершить только если заполнены все обязательные поля, иначе ему выходит красным надпись- "Заполните обязательные поля"

6. при нажатии открывается всплывающее меню переключения на другого сотрудника (можно взять стандартное из битрикса), при варианте удачного перевода: 1. Оператор нажимает "Звонок передан на нужного Сотрудника" (при этом вызов можно перевести только если заполнены все обязательные поля, иначе ему выходит красным надпись- "Заполните обязательные поля"), далее у него появляется такой же вид, но одна кнопка "Завершить разговор"- при этом разговор можно завершить только если заполнены все обязательные поля, иначе ему выходит красным надпись- "Заполните обязательные поля" 2. У Сотрудника, на которого перевели вызов появляется это самое окно, где он видит всю заполненную информацию. и свою меню кнопок. при неудачном переводе- (сотрудника не оказалось на месте- не взял трубку): 1. Оператор нажимает на кнопку "сотрудника не оказалось на месте" ((при этом можно нажать только если заполнены все обязательные поля, иначе ему выходит красным надпись- "Заполните обязательные поля") и у него появляется такой же вид, но 2 кнопка "Завершить разговор" и "Заврешить разговор без передачи звонка (звонящий сам перезвонит сотруднику)"- при этом в Анкете справа появляется еще два обязательных поля "Когда перезвонить"- выбором "крайней даты" и "Сотрудник, необходимый Звонящему "- с выбором Пользователей. После нажатия на кнопку "Завершить разговор" автоматом создается Задача нужному Сотруднику (на кого надо было перевести) с крайней датой и временем, указанным Оператором и к ней прикрепляется "запись разговора". Если оператор нажимает "Заврешить разговор без передачи звонка (звонящий сам перезвонит сотруднику)", то Лид сохраняется с аналогичным Статусом и к нему прикрепляется "запись разговора".

7. 1. Я ваш вопрос поняла, давайте я уточню у Вас некоторую информацию, и отвечу на Ваш вопрос, хорошо? 2. Подскажите как я могу к Вам обращаться? (Имя+Отчество) 3. Из какого города вы звоните? 4. И.О. а из какого вы Учреждения (организации)? 5. Поняла, И.О, давайте я на случай обрыва связи запишу ваш контактный телефон. 1. Занести всю полученную информацию в Анкету 2. Ответить на вопросы Звонящего 3. В ходе разговора выявить А.потребности, Б. бюджет, В. сроки в которые необходимо дать ответ/произвести следующие действия- всю информацию внести в Анкету.

8. Претензия, Жалоба

8.1. Перевести звонок на менеджера, за которым закреплен звонок (Лид с аналогичным статусом ("Жалоба, Претензия)"+ ставится задача Менеджеру- "Отработать Претензию"- его руководитель Постановщик)