ТОЧКИ КОНТАКТА ТДО ВУАЛЯ

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
ТОЧКИ КОНТАКТА ТДО ВУАЛЯ создатель Mind Map: ТОЧКИ КОНТАКТА ТДО        ВУАЛЯ

1. МАТЕРИАЛЫ

1.1. РЕКЛАМНЫЕ

1.1.1. Визитки сотрудников

1.1.2. Фирменный бланк

1.1.3. Буклет (сезонный)

1.1.4. Листовки (по необходимости)

1.1.5. Брошюра-каталог о деятельности компании

1.1.6. Сертификат-подарок на услуги

1.1.7. Продукция с фирменной символикой

1.1.7.1. Майки

1.1.7.2. Ручки

1.1.7.3. Браслеты

1.1.7.4. Папки-файлыдля документов (справок, договоров)

1.1.7.5. Тетрадки?

1.1.7.6. Еждневники

1.1.7.7. Пеналы

1.1.7.8. ЕЩЕ)))

1.1.8. Презентация о детятельности компании

1.1.8.1. Шаблон для корпоративных презентаций

1.1.9. Рол-ап и баннеры для презентаций и участия в городских мероприятиях

1.2. КОММЕРЧЕСКИЕ

1.2.1. Прайс-лист с услугами

1.2.2. Коммерческое предложение или специальное предложение

1.2.3. Памятка о необходимых документах с короткими комментариями

1.2.4. Карта-схема места отправки

1.2.5. Карта-схема как добраться в офис

1.2.6. Каталог программ с описанием в печатном виде

1.3. БУХГАЛТЕРСКИЕ

1.3.1. Фирменный счет с логотипом

1.3.2. Фирменный договор с логотипом

2. СОТРУДНИКИ

2.1. ВНЕШНИЙ ВИД

2.2. ГОЛОС

2.2.1. Темп речи

2.2.2. Паузы

2.2.3. Тембр

2.2.4. Громкость

2.2.5. Интонации

2.3. РАБОЧЕЕ МЕСТО

2.4. МАНЕРЫ И ПОВЕДЕНИЕ

2.4.1. Чувство юмора

2.4.2. Аккуратность

2.4.3. Внимательность

2.4.4. Заинтересованность клиентом

2.4.5. Пунктуальность!!!

2.4.6. Коммуникабельность

2.4.7. Оперативность

2.5. ПРИВЕТСТВМЕ ПО ТЕЛФОНУ

2.5.1. Компания, имя, приветствие

3. ТЕХНОЛОГИИ

3.1. ОНЛАЙН

3.1.1. САЙТ

3.1.2. Яндекс

3.1.2.1. Выдача в поиске

3.1.2.2. Яндекс Карты

3.1.3. Google

3.1.3.1. Выдача в поиске

3.1.3.2. Google Карты

3.1.4. Ютуб

3.1.5. Социальные сети

3.1.5.1. Вконтакте (для детей)

3.1.5.2. Вконтакте (для старых и новых вожатых)

3.1.5.3. Инстаграм

3.1.5.4. Одноклассники ???

3.1.6. Реклама контекстная

3.1.6.1. Яндекс Директ

3.1.6.2. Google Adwords

3.1.6.3. Отдых с детьми OSD

3.1.6.4. Дети Тревел

3.1.6.5. Camps.ru ??

3.1.6.6. Досуг с ребенком

3.1.6.7. Ежик Ежик

3.1.6.8. Сайты-афиши ?

3.1.6.9. Инстаграмм

3.1.6.9.1. Досуг с ребенокм

3.1.6.9.2. ИнстаДети

3.1.6.9.3. Куда поути с ребенокм

3.1.6.9.4. Посты у популярных блогеров ?

3.1.7. Реклама баннерная

3.1.7.1. Дневник.ру

3.1.7.2. Электронный Журнал??

3.1.7.3. Рейтинг. Семья.

3.1.8. Продающие сайты

3.1.8.1. ИНКЭМП

3.1.8.2. ИНЛЕРНО

3.1.8.3. АГЕНСТВА

3.1.9. Средстава коммуникации

3.1.9.1. Электронная почта

3.1.9.1.1. Адрес ящика

3.1.9.1.2. Подпись

3.1.9.1.3. Граммотность и стилистика

3.1.9.1.4. Автоответ (подтверждения получения письма)

3.1.9.2. Мессенджеры

3.1.9.2.1. Вотцап

3.1.9.2.2. Viber ?

3.1.9.2.3. Skype

3.1.9.3. E-mail рассылка

3.1.9.4. SMS-рассылка

3.2. ТЕЛЕФОНИЯ

3.2.1. Доступность номера дозвона

3.2.2. Приветствие оператора

3.2.3. Автоответсик

3.2.4. Мелодия или голос при гудках

3.2.5. Переадресация на личные телефоны сотрудников

3.2.6. Быстрота полнятия трубки: 4 гудка (стандарт)

3.3. CRM И БИТРИКС 24

3.3.1. База клиентов

3.4. ОПЛАТА ПУТЕВКИ

3.4.1. Эквайринг (оплата картой через сайт)

3.4.2. Яндекс Кошелек

4. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

4.1. ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ С САЙТА/С ТЕЛЕФОНА

4.2. ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ С ИНКЭМПА

4.3. ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ АГЕНТСТВА

4.4. РАБОТА С КЛИЕНТОМ В ОФИСЕ

4.5. РАБОТА С КЛИЕНТОМ ПРИ ОПЛАТЕ ОНЛАЙН

4.6. КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

4.7. РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ

4.8. РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ СО СТАРЫМ КЛИЕНТОМ

4.9. ОТПРАВКА

4.9.1. Подготовительный этап

4.9.2. День отправки

4.10. РАБОТА С КЛИЕНТОМ ПО ОКОНЧАНИИ ТУРА

4.10.1. Отзывы

4.10.2. Фото с сезона

4.10.3. Опрос???

4.11. ПРЕЗЕНТАЦИЯ КЛИЕНТАМ (НОВЫМ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ ВОЖАТЫМ)

5. ОФИС

5.1. НАВИГАЦИЯ И МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ

5.1.1. Наличие гостевой парковки

5.1.2. Удобная карта-схема на сайте

5.1.3. Присутсиве на картах известных поисковиков

5.1.4. Карта-схема для отправки клиентам по почте

5.2. ОФИСНОЕ ЗДАНИЕ

5.2.1. Охрана (вежливость!!!!!)

5.2.2. Заказ пропуска заранее

5.2.3. Присутсиве на общем информационном табло с контактной информацией

5.2.4. Указатель к офису на 5 этаже ???

5.3. КАБИНЕТ

5.3.1. Удобные стулья в необходимом количестве

5.3.2. Вода и стаканчики

5.3.3. Вешакла для одежды?

5.3.4. Время ожидания

5.3.4.1. Информационные буклеты

5.3.4.2. Каталог

5.3.4.3. Прайсы

5.3.4.4. Памятка

5.3.5. Оформление

5.3.5.1. Награды и дипломы

5.3.5.2. Отзывы клиентов? (их лучше в общем каталоге о деятельности компании иметь)

5.3.5.3. Картинки и фотографии (оформление нашей перегородки!!!!)

5.3.5.4. Календари (лучше с фирменной символикой)

6. КУРЬЕРЫ

6.1. Бланк заказа для подписи клиента о выполнении на фирменной планшетке

6.2. Фирменная футболка (в летний период)

6.3. Сумка для документов с логотипом компании

6.4. Документы в файле-папке с логотипом компании

6.5. Доступность и отимальные условия курьерской доставки

6.5.1. Райны Московской области

6.5.2. Расписание дней и времени , когда возможна курьерская доставка

6.5.3. Курьерская доставка в выходные???

7. КОММУНИКАЦИИ

7.1. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

7.2. ИМИДЖЕВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

7.2.1. Рекламные

7.2.2. Для постоянных клиентов

7.2.3. Мероприятия для вожатых

7.3. БЛОГИ ???

7.4. СТАТЬИ В ПРОФИЛЬНЫХ ИЗДАНИЯХ