KPI функционирования ИТ-подразделений ТюмГУ (показатели выполнения бизнес-процессов)

1. Управление КИС и ДОУ

1.1. Управление и контроль

1.1.1. Увеличение количества эффективных часов работников других подразделений

1.1.2. Затраты на произведенные изменения

1.1.3. Оценка удовлетворенности (360)

1.2. Анализ и эффективность процессов

1.2.1. Количество дефектов в ИС по неоднозначной трактовке требований по блоку/модулю работ Цель: повысить качество сбора и анализа требований

1.2.2. Увеличение количества эффективных часов работников других подразделений

1.2.3. Отклонение оценки от реальной трудоемкости Цель: повысить точность оценки работ по аналитике, составлению ТЗ

1.3. Развитие ИС учебной и научной деятельностей

1.3.1. Отношение количества дней просрочки к базовому плану Цель: снизить отклонения от срока исполнения работ

1.3.2. Количество дефектов в ИС, найденных внутренним заказчиком

1.3.3. Скорость подготовки отчетности

1.3.4. Уменьшение количества срочных изменений

1.4. Развитие ИС управленческой деятельности

1.4.1. Отношение количества дней просрочки к базовому плану Цель: снизить отклонения от срока исполнения работ

1.4.2. Количество дефектов в ИС, найденных внутренним заказчиком

1.4.3. Вовремя сданная отчетность

1.5. Документационное обеспечение управления

1.5.1. Оперативное обслуживание

1.5.1.1. Невыполненный SLA

1.5.1.2. Оценка удовлетворенности

1.5.1.3. Увеличение количества эффективных часов работников других подразделений

1.5.2. Сопровождение разработки ОРД и регламентных процедур

1.5.2.1. Количество итераций согласования документов

1.5.2.2. Общее количество ОРД

1.5.3. Контроль исполнительской дисциплины

1.5.3.1. Доля просроченных контрольных документов от общего количество таких документов

1.5.3.2. Доля некорректно сформированным документам в СЭД к общему числу

1.5.4. Ведение архива документов университета

1.5.4.1. Скорость подготовки ответа на запрос архивных данных

1.5.4.2. Скорость сдачи дел в архив

2. Управление ИКТ

2.1. Сопровождение ИТ-инфраструктуры

2.1.1. Невыполненный SLA

2.1.2. Оценка удовлетворенности (360)

2.2. Техническое сопровождение

2.2.1. Невыполненный SLA

2.2.2. Оценка удовлетворенности (360)

2.3. Инженерное обеспечение

2.3.1. Невыполненный SLA

2.3.2. Оценка удовлетворенности (360)

3. Service Desk

3.1. Процент завершенных обращений на первой линии поддержки

3.1.1. Prepare Product Evaluation

3.1.2. Conduct Product Evaluation

3.1.3. Initiate Maintenance Process

3.2. Оценка качества выполнения обращения

3.2.1. Prepare for Project Closure Meeting

3.2.2. Conduct Project Closure Meeting

3.2.3. Follow Up Project Closure Meeting

3.3. Среднее время, затраченное на решение инцидента

3.3.1. Prepare Project Review

3.3.2. Conduct Project Review

3.3.3. Implement Process Improvement

4. СИ Образование

4.1. М 1.1.1 ОП для одаренных

4.1.1. Лицензирование

4.1.1.1. Обр.стандарт

4.1.2. Отбор

4.1.2.1. Критерии

4.1.3. Рекламная кампания

4.1.4. Учебный план

4.1.4.1. УМК

4.1.4.2. Траектории

4.1.4.2.1. Дисциплины

4.1.5. Образовательный результат

4.1.5.1. Учебное портфолио

4.1.5.1.1. Контрольные и курсовые

4.1.5.1.2. Проект

4.1.5.1.3. Дипломный проект

4.1.5.1.4. Доп.сертификаты

4.1.5.2. Методики и средства оценки

4.1.5.2.1. Рейтинг

4.1.5.2.2. Оценка peer-to-peer

4.1.6. Студент

4.2. М 1.1.2 ОП для маг и аспирантов

4.2.1. Индустриальный партнер

4.2.2. Заявка партнера

4.2.2.1. Мероприятие по взаимодействию с партнерами

4.3. М 1.1.3 ОП для обучения языку (Языковая компетенция)

4.3.1. Курс

4.3.2. Преподаватель иностранного

4.3.3. Методики и средства оценки

4.3.4. Набор на курс

4.3.4.1. Агитация

4.3.4.2. Рекламный материал

4.4. М 1.1.4 Дисциплины на иностранном языке

4.5. М 1.1.4 Студенты-иностранцы

4.6. М 1.1.5 ОП с международной аккредитацией

4.7. М 1.1.6 ОП в партнерстве

5. СИ Таланты

5.1. М 4.1.1 Количество школьников, прошедших открытые курсы, которые засчитываются при поступлении и снижают сроки

5.1.1. Открытый курс для школьников

5.1.1.1. Продажи

5.1.1.1.1. Маркетинг

5.1.1.2. Производство (Образовательный процесс)

5.1.1.2.1. Доля выпущенных

5.1.1.2.2. Доля поступивших из прошедших курсы

6. СИ Таланты

6.1. М 4.1.1 Количество школьников, прошедших открытые курсы, которые засчитываются при поступлении и снижают сроки

6.1.1. Открытый курс для школьников

6.1.1.1. Документация

6.1.1.2. Рекламная кампания

6.1.1.2.1. Экскурсии

6.1.1.2.2. Тематика курса

6.1.1.2.3. Упаковка курса

6.1.1.2.4. Сувениры

6.1.1.3. Образовательный процесс

6.1.1.3.1. Расписание

6.1.1.3.2. Технологии для взаимодействия

6.1.1.3.3. Количество поступивших

6.1.1.4. Преподаватели