1. Настройка услуги
1.1. Получить данные по адресам (способам) включения от отдела развития сети
1.2. Нарисовать схему включения
1.2.1. Зарезервировать IP-адреса (в случае необходимости)
1.2.2. Зарезервировать vlan услуги
1.2.3. Зарезервировать vlan управления (в случае необходимости)
1.2.4. Зарезервировать VRF (в случае необходимости)
1.2.4.1. Согласовать IP-адреса стыка с клиентом
1.3. В существующем БЦ
1.3.1. Прописать канал для услуги согласно схеме сети
1.4. Новый адрес
1.4.1. Настроить оборудование
1.4.1.1. Зарезервировать имя и IP-адрес устройства в сети управления
1.4.1.1.1. Отправить письмо о добавлении DNS имени устройства в мониторинг
1.4.1.2. Наклеить необходимые бирки на устройство
1.4.1.3. Установить лицензию (в случае необходимости)
1.4.1.3.1. Если лицензии нет в наличии
1.4.1.4. Сконфигурировать согласно схеме сети
1.4.1.5. Добавить информацию об устройстве в базу инвентаризации
1.4.1.6. Добавить устройство в схему узлов сети
1.5. Оповестить линейный отдел о готовности оборудования \ услуги (схема + наименования устройств)
2. Приёмка услуги
2.1. Проверить корректность работы услуги при включении
2.2. Перевести статусы клиента и услуги в биллинге в состояние подключено
3. Отработка обращения в ТП
3.1. Завести тикет
3.1.1. Осуществить проверку услуги
3.1.1.1. Проблема на сети
3.1.1.1.1. Устранить проблему
3.1.1.2. Проблема в зоне ответственности клиента
3.1.1.2.1. Клиент согласен
3.1.1.2.2. Клиент не согласен
4. Приём заявки от менеджера
4.1. Проверить заведён ли клиент и услуги в биллинговую систему
4.1.1. Если заведён
4.1.1.1. Поместить заявку в работу
4.1.1.2. Оповестить менеджера, что заявка принята в работу
4.1.2. Если не заведён
4.1.2.1. Отклонить заявку
4.1.2.2. Оповестить менеджера, что заявка отклонена