Процедуры отдела передачи данных

Create a To-Do list for your upcoming tasks

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Процедуры отдела передачи данных создатель Mind Map: Процедуры отдела передачи данных

1. Настройка услуги

1.1. Получить данные по адресам (способам) включения от отдела развития сети

1.2. Нарисовать схему включения

1.2.1. Зарезервировать IP-адреса (в случае необходимости)

1.2.2. Зарезервировать vlan услуги

1.2.3. Зарезервировать vlan управления (в случае необходимости)

1.2.4. Зарезервировать VRF (в случае необходимости)

1.2.4.1. Согласовать IP-адреса стыка с клиентом

1.3. В существующем БЦ

1.3.1. Прописать канал для услуги согласно схеме сети

1.4. Новый адрес

1.4.1. Настроить оборудование

1.4.1.1. Зарезервировать имя и IP-адрес устройства в сети управления

1.4.1.1.1. Отправить письмо о добавлении DNS имени устройства в мониторинг

1.4.1.2. Наклеить необходимые бирки на устройство

1.4.1.3. Установить лицензию (в случае необходимости)

1.4.1.3.1. Если лицензии нет в наличии

1.4.1.4. Сконфигурировать согласно схеме сети

1.4.1.5. Добавить информацию об устройстве в базу инвентаризации

1.4.1.6. Добавить устройство в схему узлов сети

1.5. Оповестить линейный отдел о готовности оборудования \ услуги (схема + наименования устройств)

2. Приёмка услуги

2.1. Проверить корректность работы услуги при включении

2.2. Перевести статусы клиента и услуги в биллинге в состояние подключено

3. Отработка обращения в ТП

3.1. Завести тикет

3.1.1. Осуществить проверку услуги

3.1.1.1. Проблема на сети

3.1.1.1.1. Устранить проблему

3.1.1.2. Проблема в зоне ответственности клиента

3.1.1.2.1. Клиент согласен

3.1.1.2.2. Клиент не согласен

4. Приём заявки от менеджера

4.1. Проверить заведён ли клиент и услуги в биллинговую систему

4.1.1. Если заведён

4.1.1.1. Поместить заявку в работу

4.1.1.2. Оповестить менеджера, что заявка принята в работу

4.1.2. Если не заведён

4.1.2.1. Отклонить заявку

4.1.2.2. Оповестить менеджера, что заявка отклонена