темы проекта

1. хороший сервис в оффлайне

1.1. составляющие сервиса

1.2. как создать клиентоориентированный продукт

1.3. как создать кл-ориент процессы

1.4. ошибки в сервисе

2. хороший сервис в онлайне

2.1. как понять ожидания клиента

2.2. как повысить лояльность клиента

2.3. как работать с клиентом после покупки

3. навыки успешной коммуникации

3.1. умение донести информацию

3.2. умение слушать

3.3. умение аргументировать

3.4. умение работать с возражениями

3.5. невербалика

4. конфликтные ситуации

4.1. как избежать

4.2. как вести себя, если конфликт случился

4.3. как конфликт предотвратить

4.4. как разговаривать с недовольным клиентом

5. персонал как важнейшая часть сервисного процесса

5.1. подбор

5.2. обучение

5.3. мотивация

5.4. контроль

6. разбор кейсов

7. обратная связь

7.1. как получать

7.2. как анализировать

7.3. что делать с негативом