Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Персонажи создатель Mind Map: Персонажи

1. Секретарь, менеджер по заданию босса

1.1. Особенности

1.1.1. Слабо разбирается в товаре

1.1.2. Не принимает решения о покупке

1.2. Потребности

1.2.1. Решить быстро задачу, чтобы босс отвзялся

1.2.2. Решить так, чтобы боссу понравилось (прогнуться)

1.2.3. Решить без последствий, так, чтобы босс не наказал (страх)

1.2.4. Решить непонятную для него проблему из-за отсутствия ясной картины

1.3. Критерии удовлетворенности

1.3.1. Довольный босс.

1.3.2. Карьерный рост.

1.3.3. Больше зарплата.

1.3.4. Прогиб засчитан

1.4. Дополнительные критерии

1.4.1. Решение непонятной проблемы, чтобы объяснить боссу.

1.5. Выгоды

1.5.1. Сделаем быстро

1.5.2. Сделаем недорого

1.5.3. Допработы (вывоз мусора и т.п.)

1.5.4. Босс будет доволен

2. Владелец дома/квартиры. Эстет.

2.1. Особенности

2.1.1. Принимает решение о покупке

2.1.2. Небольшой заказ

2.1.3. Дотошный

2.1.4. Боится ошибиться с выбором

2.1.5. Обычно средний достаток, реже высокий

2.2. Потребности

2.2.1. Требуется красота, чтобы глаз радовался.

2.2.2. Выпендриться перед друзьями-родственниками

2.3. Критерии удовлетворенности

2.3.1. Понравится как выглядит

2.3.2. Надо чтоб выглядело, как на картинке

2.3.3. Друзья ахнут!

2.3.4. Удовлетворение собственных фантазий

2.4. Дополнительные критерии

2.4.1. Хочет разобраться во всех ньюнсах от качества материалов до работы механизмов и самого процесса выполнения работы.

2.4.2. Максимальное количество вариантов - возможность выбора лучшего.

2.5. Выгоды

2.5.1. Будет выглядеть как на картинке

2.5.2. Будет красиво

2.5.3. Друзья умрут от зависти

2.5.4. Удовлетворить любой каприз, любые фантазии

3. Владелец дома/квартиры Халявщик.

3.1. Особенности

3.1.1. Принимает решение о покупке

3.1.2. Небольшой заказ

3.2. Потребности

3.2.1. Недорого

3.2.2. Под ключ

3.2.3. Качественно

3.2.4. Хочет выпендриться перед друзьями, родственниками

3.3. Критерии удовлетворенности

3.3.1. Самая низка цена на рынке

3.3.2. Выполнение под ключ с допработами типа вывоза мусора

3.4. Дополнительные критерии

3.5. Выгоды

3.5.1. Сделаем с максимальной скидкой под ключ с вывозом мусора

4. Владелец коммерческой недвижимости с острой проблемой

4.1. Особенности

4.1.1. Самостоятельно принимает решение о покупке

4.1.2. Состоятельный человек

4.1.3. Наличие остро возникшей проблемы, например, бардак в проходной зоне в офисе/банке

4.1.4. Не всегда представляет, как решить проблему

4.2. Потребности

4.2.1. Нужно сделать быстро

4.2.2. Нужно сделать надежно

4.2.3. Необходим личный контакт с замерщиком или дизайнером

4.3. Критерии удовлетворенности

4.3.1. Срочный выезд замерщика

4.3.2. Решение острой проблемы

4.4. Выгоды

4.4.1. Проблема решится быстро, надежно и качественно

5. Владелец дома/квартиры Не понимает, что ему нужно

5.1. Особенности

5.1.1. Человек в процессе выбора решений по ремонту/дизайну

5.1.2. Небольшой заказ

5.1.3. Принимает решение о покупке

5.1.4. Самая большая категория из частных владельцев

5.2. Потребности

5.2.1. Хочет обсудить лично с замерщиком или специалистом на месте, как решить проблему

5.2.2. Сроки поджимают (ремонт затянулся)

5.3. Критерии удовлетворенности

5.3.1. Выезд замерщика в удобное время

5.3.2. Срочный выезд замерщика

5.3.3. Получение ясности, как будет все выглядеть

5.4. Выгоды

5.4.1. Внести ясность

5.4.2. Подбросить новых идей

5.4.3. Быстрее не бывает

6. Посредник. Прораб.

6.1. Особенности

6.1.1. Наглый

6.1.2. Мужчина 35-55 лет.

6.1.3. Понимает процесс или товар

6.1.4. Схватывает информацию на лету

6.1.5. Заказы от мелких до крупных

6.2. Потребности

6.2.1. Хочет заработать на посреднических услугах

6.2.2. Хочет заработать на работах (нужны материалы). Будет делать сам.

6.3. Критерии удовлетворенности

6.3.1. Низкая цена

6.3.2. Максимальная моржа

6.3.3. Тайна сделки

6.4. Выгоды

6.4.1. Вы строитель? Личный контакт с руководителем. Особые условия.

7. Посредник. Дизайнер

7.1. Особенности

7.1.1. Человек, понимающий товар и процесс

7.1.2. Авторитетный человек для принимающего решение об оплате

7.1.3. Чаще женщина до 50 лет.

7.2. Потребности

7.2.1. Нужно красиво

7.2.2. Точное соответствие заявленным характеристикам

7.2.3. Максимальная детализация по конструкции и внешнему виду

7.2.4. Личный контакт с замерщиком

7.3. Критерии удовлетворенности

7.3.1. Чтобы понравилось заказчику

7.3.2. Чтобы соответствовало проекту-дизайну

7.3.3. Работа без косяков

7.4. Дополнительные критерии

7.4.1. Цена, понятная заказчику. Без скрытой воды. Тем не менее, не самое важное, т.к. может уговорить собственника на доп. траты.

7.5. Выгода

7.5.1. Выполнение работ в точном соответствии с проектом, дизайном.

8. Посредник - мониторщик цены (может быть даже прораб)

8.1. Особенности

8.1.1. Не заинтересован в морже

8.1.2. Часто наглый

8.1.3. Как правило прерывает контакт, когда узнает цену (может нахамить)

8.2. Потребности

8.2.1. Максимально низкая цена

8.2.2. Выполнить задание заказчика, чтобы получить другую выгоду, например, в виде доп. работ, премии, похвалы.

8.2.3. Втереться в доверие к своему заказчику. Выслужиться

8.3. Критерии удовлетворенности

8.3.1. Ощущение получения самой низкой цены

8.3.2. Похвала от заказчика

8.3.3. Получение от заказчика бонусов, работы и т.п.

8.4. Выгоды

8.4.1. Если нет возможности снижения цены - максимально давить на дополнительные выгоды: дешевые допработы, бесплатные допработы, уборка помещения, полировка стекол. Любой другой бесплатный идиотизм или ящик шотландского вискаря.