1. Окончание подписки через 15 дней ВВ
1.1. Пользователь не ответил
1.2. Пользователь всем доволен
1.3. Пользователь не доволен и внес пожелания
1.3.1. Поставить задачу
1.4. Пользователь отказался от продления
1.5. Функции на ВВ лишние
2. Неудачная оплата Про
2.1. Просто смотрел
2.2. Оплатил Про
2.3. Отказался
2.4. Не вышел на связь
2.5. Оплатил ВВ
3. Неудачная оплата ВВ
3.1. Оплатил Про
3.2. Просто смотрел
3.3. Отказался
3.4. Не вышел на связь
3.5. Оплатил ВВ
4. Нарушение
4.1. Предупредили
4.2. Перевели на корп
4.3. Заблокировали
5. Создан тикет
5.1. Вопрос решен
5.2. Вопрос не решен задача поставлен
6. Пользователь не использовал сервис 5 дней
6.1. Не ответил
6.2. Временно не работает
6.3. У нас баг
7. Оплата ВВ
7.1. Новая оплата
7.1.1. С моим участием
7.1.1.1. Если человеку не напомнили об окончании подписки или напомнили после оплаты
7.1.1.2. Осуществлялась консультация пользователя до момента покупки по вопросам: - разницы в тарифных планах; - возможностей функционала; - проблем с оплатой и др.
7.1.1.3. Если была проведена презентация и предоставлен тестовый доступ
7.1.1.4. Если презентация была проведена в тот же день, что и оплата
7.1.1.5. Если была рассылка, в которой был указан промокод, с помощью которого осуществлялась оплата
7.1.2. Без моего участия
7.1.2.1. Если были просто попытки связаться с пользователем
7.1.2.2. Если связь с пользователем осуществлялась спустя более одного дня с момента оплаты и презентация не была проведена
7.2. Продления
7.2.1. С моим участием
7.2.1.1. Если человеку напомнили об окончании подписки
7.2.2. Без моего участия
7.2.2.1. Если человеку не напомнили об окончании подписки или напомнили после оплаты
8. Оплата Про
8.1. Первая оплата
8.1.1. С моим участием
8.1.1.1. Осуществлялась консультация пользователя до момента покупки по вопросам: - разницы в тарифных планах; - возможностей функционала; - проблем с оплатой и др.
8.1.1.2. Если была проведена презентация и предоставлен тестовый доступ
8.1.1.3. Если презентация была проведена в тот же день, что и оплата
8.1.1.4. Если была рассылка, в которой был указан промокод, с помощью которого осуществлялась оплата
8.1.2. Без моего участия
8.1.2.1. Если были просто попытки связаться с пользователем
8.1.2.2. Если связь с пользователем осуществлялась спустя более одного дня с момента оплаты и презентация не была проведена
8.2. Продления
8.2.1. С моим участием
8.2.1.1. Если человеку напомнили об окончании подписки
8.2.2. Без моего участия
8.2.2.1. Если человеку не напомнили об окончании подписки или напомнили после оплаты
9. Новая регистрация
9.1. Пользователь не добавился
9.1.1. Вторая попытка через 3 дня
9.1.1.1. Следующая попытка через неделю
9.1.1.1.1. Конец
9.1.2. Вторая попытка на следующий день
9.1.2.1. Следующая через 3 дня
9.1.2.1.1. Следующая через неделю
9.1.3. Вторая попытка на следующий день
9.1.3.1. Через неделю
9.1.3.1.1. Через 2 недели
9.2. Пользователь добавился но игнорит
9.3. Была проведена презентация
9.4. Пользователь игнорирует после презентации
9.5. Был дан тестовый доступ
9.6. Пользователь использует бесплатную версию
9.7. Отказался от использования
9.7.1. Обязательно комментарий
9.8. Предложили систему лояльности
9.9. Передали контакт Лене
9.10. Отказался от программы лояльности
9.11. Работает только с СС
9.12. Работает только ТС
9.13. Работает и с ТС и СС
9.14. Мошенник
10. Окончание тестового доступа
10.1. Не вышел на связь
10.2. Отказался
10.2.1. Обязательно комментарий
10.3. Перешел на Про
10.4. Перешел на ВВ
10.5. Отложил покупку до
10.5.1. Перенести задачу на оговоренную дату
11. Окончание подписки ВВ
11.1. Не ответил на запрос менеджера
11.2. Отказался
11.2.1. Обязательно указать причину
11.3. Продлил Про
11.3.1. Почему?
11.4. Продлил ВВ
11.5. Отложил покупку.
11.5.1. Почему?
12. Окончание подписки Про
12.1. Не ответил на запрос менеджера
12.2. Отказался
12.2.1. Обязательно указать причину
12.3. Продлил Про
12.4. Продлил ВВ
12.5. Отложил покупку
12.5.1. Почему?
13. Окончание подписки через 15 дней Про
13.1. Пользователь не ответил
13.2. Пользователь всем доволен
13.3. Пользователь не доволен и внес пожелания
13.3.1. Поставить задачу