Клиент
создатель Полина Кудряшова
1. Оставляет заявку в одном из сервисов или заполняет форму на сайте
1.1. Данные передаются в CRM
1.1.1. Менеджер получает данные клиента, Назначается ответственный
1.1.1.1. Совершается обратный звонок
1.1.1.1.1. Определяются потребности клиента, исходя из которых совершаются дальнейшие действия
2. Подписываются закрывающие документы и поступает пост-оплата
3. Клиент переходит на стадию ремаркетинга (e-mail маркетинг, sms, звонки, КМС), высока вероятность того, что он вновь обратиться в компанию
4. Звонит по номеру из объявления или с сайта/каталога, заказан обратный звонок.
4.1. Звонок передается в АТС, Данные передаются в CRM
5. Отправляет запрос на почту
5.1. Данные передаются в CRM автоматически
5.1.1. Менеджер получает данные клиента, Назначается ответственный
5.1.1.1. Совершается обратный звонок
5.1.1.1.1. определяются потребности клиента
6. Менеджер берет трубку, если менеджера нет на месте, звонок переадресовывается к следующему. Если звонок поступил во вне рабочее время, клиенту предлагается оставить голосовое сообщение. В CRM записываются данные клиента, можно прослушать разговор менеджера с клиентом. Во время ожидания клиент может прослушать аудио-рекламу о дополнительных услугах компании
6.1. определяются потребности клиента
6.1.1. Высылается прайс-лист
6.1.1.1. Назначается встреча
6.1.1.1.1. подписывается договор и поступает предоплата
6.1.2. Назначается встреча
6.1.2.1. подписывается договор и поступает предоплата
6.1.2.1.1. Оказывается услуга или поставляется товар